Kódy chyb u platební karty ve službě Xbox LIVE

Pokud zvolený způsob platby nelze přes banku autorizovat nebo společnost Microsoft zjistí podezřelou činnost a zabrání účtování poplatků, zobrazí se jeden z těchto kódů chyb:

• 8004AD43
• 80153410
• 80190821
• 80190848
• 80190864
• 8058F041
• 8C010003
• C101A007
• C101A225
• C101A249
• C101C400
• C101C401
• C101C402
• C101C403
• C101C407
• C101C408

Daný problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Zkontrolujte fakturační adresu

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa u účtu Xbox LIVE nebo Zune shoduje s fakturační adresou uvedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Fakturační adresu uvedenou v účtu Xbox LIVE nebo Zune můžete změnit podle postupu v tématu Změna údajů účtu služby Xbox LIVE.

Pokud se fakturační adresa účtu Xbox LIVE nebo Zune shoduje s fakturační adresou uvedenou u společnosti, která vydala platební kartu, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 2: Kontaktování banky nebo finanční instituce

Nákup ve službě Xbox LIVE se nemusel podařit z jednoho z následujících důvodů:

• Platební karta není aktivována.
• Platba platební kartou byla zamítnuta z důvodu nedostatečného kreditu.
• Platební kartou nelze platit přes internet nebo neakceptuje automatické fakturační požadavky.
• Společnost, která kartu vydala, tuto platební kartu záměrně zablokovala.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byl používaný způsob platby aktivován, účet karty disponuje dostatečným kreditem a transakce nejsou z nějakého důvodu blokovány.

Pokud banka či jiná finanční instituce transakci neblokuje, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 3: Zkuste nákup uskutečnit později

Nákup prostřednictvím služby Xbox LIVE nebo Zune může být blokován z těchto důvodů:

• V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
• Účet Xbox LIVE nebo Zune či způsob platby je použit z nesprávného umístění.
• U zadaného způsobu platby mohlo dojít k porušení závazků z důvodů neplacení, které může bránit v uskutečnění nových plateb.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste provést transakci znovu. Pokud se nákup mnohokrát po sobě nezdaří, zpracování následujících transakcí může být znemožněno. Situaci lze vyřešit tak, že nebudou provedeny žádné další pokusy o uskutečnění nákupu po určitou dobu (obvykle 24 až 48 hodin).

Pokud se problém vyskytne znovu i po uplynutí 48 hodin, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 4: Odeberte kartu a opakujte akci

Pokud se pokoušíte zakoupit nové předplatné služby Xbox LIVE nebo Zune a zobrazí se chyba 80190864 nebo C101C408, zvolený způsob platby nelze použít, protože zatížení daného účtu bylo kvůli porušení závazků zakázáno, a proto jej již nelze používat k registraci. Pokud jste dosud neuhradili částku za předchozí odběr pro způsob platby, který se pokoušíte použít, použijte k nákupu jinou platební kartu.

Řešení 5: Použití předplacených bodů Microsoft Points nebo členské karty (jsou-li k dispozici)

Nákup můžete uskutečnit rovněž s využitím předplacených bodů Microsoft Points zakoupených u autorizovaných prodejců. Některé nákupy však body Microsoft Points nebo předplacené položky nepodporují. Před zakoupením bodů Microsoft Points nebo předplacené karty ověřte, že daná možnost zakoupení je k dispozici pro položku, kterou chcete zakoupit.

Řešení 6: Potvrďte, že používáte schválenou platební metodu

Při nakupování prostřednictvím služby Windows Phone Store můžete používat platební karty Visa, MasterCard nebo American Express, pokud umožňují mezinárodní platby. Přestože je na vaší kartě logo Visa nebo MasterCard, je možné, že s ní vaše banka nebo finanční instituce, která kartu vydala, nepovoluje provádět mezinárodní platby. Předplacené, debetní a dárkové karty (i ty s logem Visa nebo MasterCard) se nepovažují za mezinárodní platební karty a nejsou při nakupování prostřednictvím služby Windows Phone Store akceptovány.

Více informací o platebních metodách akceptovaných při nakupování prostřednictvím této služby naleznete v článku Vysvětlení mezinárodních platebních metod a účtování ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base.

Pokud je vaše platební karta schválenou platební metodou, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 7: Zkontrolujte číslo karty, datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno uvedené na kartě

Zadejte číslo platební karty znovu bez mezer, čárek nebo jiných nečíselných znaků. Ověřte, zda se zadané datum platnosti, bezpečnostní kód a jméno shodují s údaji na kartě.