Řešení potíží s heslem k profilu ve službě Xbox LIVE

Přístup k profilu ve službě Xbox LIVE můžete na jakékoli konzole omezit vyžadováním hesla k účtu Microsoft při přihlašování k profilu. Informace o změně nastavení vyžadování hesla k profilu naleznete v tématu Ochrana profilu služby Xbox LIVE pomocí hesla.

Poznámka: „Účet Microsoft“ je nový název pro účet dříve označovaný jako „Windows Live ID“. Je to e-mailová adresa a heslo k přihlašování se ke službám společnosti Microsoft (včetně služby Xbox LIVE). Konzola Xbox může pro účet Microsoft i nadále používat označení účet „Windows Live ID“. Pamatujte si, že tyto termíny znamenají totéž. Přihlašovací informace pro službu Xbox LIVE se nemění. Další informace.

Pokud se při pokusu o vyžádání zadávání hesla při přihlášení zobrazí jedna z následujících chyb, vyzkoušejte řešení uvedená níže:

• Sorry, there was a problem requiring your password for sign-in on other consoles (Při nastavení vyžádání hesla při přihlášení na jiných konzolách se bohužel vyskytl problém). Your password is still remembered for other consoles (Heslo je stále uloženo v jiných konzolách). Try again later, or try requiring password on sign-in from www.xbox.com (Zkuste to později nebo zkuste nastavit vyžádání hesla při přihlášení na stránkách www.xbox.com). Visit xbox.com/security if you think someone else is accessing your account. (Pokud si myslíte, že se k účtu připojuje někdo jiný, přejděte na stránku xbox.com/security.)“
• Sorry, there was a problem requiring your password for sign-in on this console (Při nastavení vyžádání hesla při přihlášení na této konzole se bohužel vyskytl problém). Your password is still remembered on this console (Heslo je zde stále uloženo). Try again later, or try requiring password on sign-in from www.xbox.com (Zkuste to později nebo zkuste nastavit vyžádání hesla při přihlášení na stránkách www.xbox.com). Visit xbox.com/security if you think someone else is accessing your account (Pokud si myslíte, že se k účtu připojuje někdo jiný, přejděte na stránku xbox.com/security).

Řešení 1: Vyžadování hesla při přihlášení pomocí webu Xbox.com

Následujícím postupem odeberete heslo k účtu Microsoft. Zabráníte tak přístupu k profilu služby Xbox LIVE bez zadání hesla k účtu Microsoft. Postup:

Xbox.com: Vzdálené vyžádání hesla k profilu

1. Přejděte do nabídky Můj účet.
2. V části Nastavení a předvolby klikněte na možnost Ochrana profilu konzoly Xbox 360.
3. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft (e-mailová adresa a heslo), který je spojen s vaším účtem služby Xbox LIVE.

   Pokud zapomenete heslo účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění účtu Microsoft nebo příslušného hesla.

4. Zobrazí se informace o počtu konzol, kde není při přihlášení heslo vyžadováno.
5. Volbou možnosti Chránit profil bude váš profil znovu stažen ze služby Xbox LIVE za použití účtu Microsoft a příslušného hesla, a teprve potom jej bude možné v konzole použít. Všechny stávající kopie profilu již nebudou fungovat a všechny změny v profilu a související neuložené výsledky ve službě Xbox LIVE budou ztraceny.

Důležité: Pokud si myslíte, že bylo odhaleno vaše heslo, změňte i heslo účtu Microsoft. Postup:

1. Přejděte na web accounts.live.com a přihlaste se pomocí účtu Microsoft.
2. V části Informace o účtu klikněte u položky Heslo na možnost Změnit.

Pokud nelze zadávání hesla vyžádat pomocí stránek Xbox.com, zkuste řešení 2 a 3 uvedená níže.

Řešení 2: Kontrola stavu služby Xbox LIVE

Zkontrolujte stav služby Xbox LIVE. Jestliže služba Xbox LIVE funguje, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 3: Přihlášení k profilu později

Počkejte a zkuste vyžádání hesla nastavit později.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu produktu Xbox. Kontaktní informace naleznete v oddíle Pomoc ve spodní části této stránky.