Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o uskutečnění nákupu na konzoli Xbox se zobrazí chyba 80169d3a

Při pokusu o nákup pomocí konzole Xbox se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

„Can't retrieve information from Xbox Live” (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace).

Status code (Stavový kód): 80169d3a

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Služba Xbox Live je dočasně nedostupná.
  • U vašeho předplatného služby Xbox je nedoplatek, a proto jsou nové nákupy zamítány.
  • Země/oblast účtu PayPal neodpovídá zemi/oblasti účtu Microsoft.
  • Na vašem účtu Microsoft jsou nesprávné nebo neúplné fakturační údaje.
  • Vznikl problém s vámi použitým předplaceným kódem.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2017-01-23T05:00:35.1316002+00:00

Řešení 2: Doplaťte částku nedoplatku u předplatného služby Xbox

Pokud máte pozastavené předplatné služby Xbox a máte nedoplatek, předplatné není možné používat. Chcete-li obnovit účet Microsoft a znovu používat své předplatné služby Xbox, viz téma Uhrazení nedoplatku za předplatné služby Xbox.

Řešení 3: Aktualizujte způsob platby za předplatné služby Xbox

Pokud vypršela platnost způsobu platby používaného k hrazení předplatného Xbox nebo se stal způsob neplatným, je nutné údaje upravit, jinak přijdete o možnost využívat své předplatné. Můžete to udělat podle informací v tématu Změna způsobu platby za předplatné Xbox.

Řešení 4: Zkontrolujte zemi/oblast pro účet služby PayPal

Pokud jako způsob platby používáte účet PayPal, země/oblast tohoto účtu se musí shodovat se zemí/oblastí účtu Microsoft. Pokud se neshodují, budete k dokončení tohoto nákupu potřebovat jiný způsob platby. Podle pokynů v části Řešení 3 výše zkontrolujte nastavení země/oblasti u způsobu platby PayPal a aktualizujte způsob platby nebo přidejte nový.

Řešení 5: Zkontrolujte fakturační údaje

Ověřte, že jsou veškeré fakturační a kontaktní údaje související s vaším účtem pro Xbox aktuální. Chcete-li ověřit fakturační údaje a způsoby platby, použijte jednu z následujících stránek:

Aktualizace kontaktních údajů pro fakturaci online

Aktualizace kontaktních údajů pro fakturaci na konzoli Xbox One

Aktualizace kontaktních údajů pro fakturaci na konzoli Xbox 360

Řešení 6: Zkontrolujte údaje předplaceného kódu

Pokud výše uvedená řešení nepomůžou, zkuste postupovat podle pokynů k řešení potíží s předplaceným kódem. Můžete to provést podle informací v tématu Řešení problémů s předplacenými kódy Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o uskutečnění nákupu na konzoli Xbox se zobrazí chyba 80169d3a“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku