Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Řešení problémů s předplacenými kódy Xbox

Na této stránce najdete řešení pro případy, kdy předplacený kód nefunguje nebo se při pokusu o jeho uplatnění zobrazí chybová zpráva nebo kód chyby.

Důležité: Předplacené kódy nelze použít ani aktivovat, pokud je váš účet Microsoft pozastavený nebo je na něm nedoplatek. Aby bylo možné předplacený kód použít, je třeba nejprve vyřešit veškeré nedoplatky a pozastavené účty. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů na následujících stránkách:

Karty s předplaceným kódem služby Xbox Live.
Video: Použití předplaceného kódu na konzoli Xbox One

Podívejte se na video Použití předplaceného kódu na konzoli Xbox One. Poznámka: Toto video je k dispozici jen v anglickém jazyce.

Chybové zprávy s kódem chyby

Pokud se vám při uplatňování předplaceného kódu zobrazí chybová zpráva s kódem chyby, pomocí stránky pro hledání kódu chyby a stavového kódu najděte řešení týkající se konkrétního kódu chyby.

Chybové zprávy se mohou vygenerovat při výpadcích služby, proto před vyhledáním kódu chyby zkontrolujte stránku Stav služby Xbox Live, zda zde nejsou uvedeny nějaké výstrahy.

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a akci opakujte:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-01-23T04:43:57.5787077+00:00

Chybové zprávy bez kódu chyby

V této části najdete pokyny k řešení potíží v případech, kdy se vám při pokusu o uplatnění předplaceného kódu zobrazí chybová zpráva bez kódu chyby. Tato řešení jsou založená na nejběžnějších chybových zprávách, které se zobrazují při pokusu o uplatnění předplaceného kódu.

Chcete-li tato řešení použít, najděte níže požadovanou chybovou zprávu a postupujte podle příslušných pokynů k řešení potíží.

„Something went wrong.“ (Došlo k potížím.) „Sorry about that.“ (Omlouváme se.) „Give it a try in a while.“ (Zkuste akci opakovat za chvíli.)

Pokud se vám zobrazí tato chybová zpráva, zkontrolujte stránku o stavu služby Xbox Live. Pokud jsou zde uvedeny nějaké potíže, zkuste předplacený kód uplatnit později:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-01-23T04:43:57.5787077+00:00

„Unable to redeem a 25-character prepaid code on Xbox One“ (Na konzoli Xbox One nelze uplatnit 25místný předplacený kód.)

Pokud se vám při pokusu o uplatnění předplaceného kódu zobrazí tato chybová zpráva, uplatněte kód online na stránce Vyplatit kód.

„An error has occurred during the transaction.“ (Během transakce došlo k chybě.) „Please try again later” (Opakujte akci později.)

Pokud se vám zobrazí tato chybová zpráva, zkontrolujte stránku o stavu služby Xbox Live. Pokud budou na stránce o stavu uvedeny nějaké potíže, zkuste předplacený kód uplatnit později:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-01-23T04:43:57.5787077+00:00

„Please enter a valid code.“ (Zadejte platný kód.)

Pokud se vám zobrazí tato chybová zpráva, zkuste znovu zadat kód zobrazený na předplacené kartě. Pokud jste kód zadali správně, zkuste jej uplatnit online na stránce Vyplatit kód.

„This code cannot be redeemed under your current membership type“ (Aktuální typ vašeho členství nedovoluje uplatnění tohoto kódu.)

Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, použijte jeden z těchto způsobů ke kontrole typu předplatného:

  • V konzoli Xbox 360 přejděte do nabídky Settings, vyberte možnost Account a potom se posuňte na možnost Your Memberships.
  • V konzoli Xbox One přejděte do nabídky Settings a poté vyberte možnost Account.
  • V počítači přejděte na stránku Služby a předplatná ve svému účtu.

Některé nabídky platí pouze pro zlaté předplatné služby Xbox Live (např. propagační prémiový obsah). Pokud typ vašeho předplatného neumožňuje použití předplaceného kódu, je třeba provést upgrade na předplatné typu Zlaté Xbox Live

„This code wasn't activated by the retailer.“ (Tento kód nebyl aktivován prodejcem.) „Contact the store and have them activate the card.“ (Kontaktujte jej a požádejte, aby vám kartu aktivoval.)

Všechny kódy je třeba aktivovat u prodejce, aby je bylo možné použít ve službě Xbox Live. Při aktivaci může u prodejce někdy dojít ke zpoždění. Pokud se zobrazí tato chybová zpráva, počkejte 24 hodin a zkuste to znovu. Pokud karta nefunguje 24 hodin po zakoupení, vezměte kartu k prodejci společně s dokladem o zakoupení a požádejte o její aktivaci.

„This code has already been used.“ (Tento kód již byl použit.) „Please enter a code that has not been used.“ (Zadejte kód, který nebyl použit.)

Tato zpráva se může zobrazit při uplatňování předplaceného kódu pro předplatné nebo dárkové karty Microsoft.

Poznámka: Chyba na konzoli Xbox One pro tento problém má kód SVC6004. Při zobrazení této chyby na konzoli Xbox 360 postupujte podle následujících pokynů k řešení potíží.

Vyberte následující typ předplaceného kódu pro kontrolu, zda již nebyl použit:

  • Prepaid code for an Xbox subscription
    Pokud se zobrazí tato zpráva při uplatňování předplaceného kódu předplatného, pomocí nabídky Služby a předplatná v počítači zkontrolujte, zda předplatné již nebylo na účtu uplatněno.
  • Prepaid code for a Microsoft gift card
    Pokud se zobrazí tato zpráva při uplatňování kódu dárkové karty Microsoft, podívejte se na počítači do nabídky Historie objednávek a zkontrolujte, zda dárková karta Microsoft nebyla již na účtu uplatněna.
  • Prepaid code for game content
    Pokud se zobrazí tato zpráva při uplatňování kódu pro hru, na počítači se podívejte do Knihovny her a zkontrolujte, zda v ní hra je.

Běžné důvody, proč nelze uplatnit předplacený kód

Stav účtu Microsoft může při uplatňování předplaceného kódu způsobovat potíže. Pokud máte s uplatněním předplaceného kódu potíže, nejprve zkontrolujte následující položky:

  • Není vaše předplatné Xbox pozastavené?
    Předplacené kódy nelze použít, pokud byl účet Microsoft pozastaven. Další informace naleznete v tématu Vaše předplatné Xbox je pozastaveno.
  • Nemáte na účtu Microsoft nedoplatek?
    Předplacené kódy nelze použít, pokud je na vašem účtu Microsoft nedoplatek. Další informace naleznete v tématu Uhrazení nedoplatku za předplatné služby Xbox.
  • Napsali jste kód správně?
    Zkontrolujte, že jste kód zadali správně. Překlepy jsou nejčastějším důvodem chyb.
  • Je váš předplacený kód určený pro konzoli Xbox?
    Mnoho kódů vypadá podobně a některé hry pro konzoli Xbox obsahují kódy určené k použití na webu vydavatele hry, nikoli ve službě Xbox Live.
  • Nebyl předplacený kód již uplatněn na jiném účtu Microsoft?
    Ujistěte se, že jste kód již neuplatnili, například pod jinou jmenovkou hráče nebo jiným účtem Microsoft. Pokud žijete v domácnosti, kde mají ke kódům přístup další lidé, ověřte, že kód nebyl již uplatněn někým jiným.

Stále máte potíže?

Pokud se tato zpráva stále zobrazuje a svůj předplacený kód nebo dárkovou kartu jste neuplatnili, možná bude třeba požádat daného prodejce o výměnu.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení problémů s předplacenými kódy Xbox“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku