Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.

Řešení potíží s uplatněním kódů ke službě Xbox Live

Přehled

Důležité Předplacené kódy nelze použít, pokud je váš účet pozastaven nebo pokud vypršela jeho platnost. Máte-li jakékoli potíže s účtem, kontaktujte podporu pro konzoli Xbox. Kontaktní informace naleznete v části Pomoc nacházející se ve spodní části této stránky.

Řešení

Během transakce došlo k chybě. Opakujte akci později.

Pokuste se uplatnit předplacený kód později.

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Status code (Stavový kód): 80153022

Vyzkoušejte následující řešení v tomto pořadí:

  1. Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Pokud je k dispozici obchod Xbox Live a oznámení o účtech, počkejte a zkuste to znovu.
  2. Ověřte místo, kde jste kód zakoupili. Některé předplacené kódy mohou být uplatněny pouze v zemi nebo v oblasti, kde byly zakoupeny.
  3. Došlo k potížím s předplaceným kódem. Kontaktujte podporu pro Xbox. Kontaktní informace naleznete v části Pomoc nacházející se ve spodní části této stránky.

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Status code (Stavový kód): 801613fb

Počkejte 24 hodin a potom akci opakujte. Pokud karta nebude fungovat ani do 24 hodin od zakoupení, vraťte kartu prodejci a požádejte o její aktivaci.

Can’t retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Status code (Stavový kód): 8016a04b

Předplacený kód, který se pokoušíte otevřít, se neshoduje se zemí nebo oblastí vašeho účtu.

Ověřte místo zakoupení předplaceného kódu. Některé předplacené kódy mohou být uplatněny pouze v zemi nebo v oblasti, kde byly zakoupeny.

Zadejte platný kód.

Zkuste znovu zadat kód uvedený na vaší předplacené kartě. Pokud jste si jisti, že jste kód zadali správně, kontaktujte podporu pro konzoli Xbox. Kontaktní informace naleznete v části Pomoc nacházející se ve spodní části této stránky.

Aktuální typ vašeho členství nedovoluje tento kód vyplatit.

Zkontrolujte typ členství:

Některé nabídky platí pouze pro zlaté členství služby Xbox Live (např. propagační prémiový obsah). Jiné nabídky, jako je například zkušební zlaté členství služby Xbox Live, jsou platné, pouze pokud máte bezplatný účet Xbox Live.

Tento kód již byl použit. Zadejte kód, který nebyl použit.

Projděte si historii stahování.
  1. Na konzoli se přihlaste ke službě Xbox Live pomocí jmenovky hráče, kterou jste použili při původním nákupu obsahu.
  2. Přejděte k možnosti Settings a potom vyberte možnost Account.
  3. Vyberte položku Download History.
  4. Projděte historii stahování. Chcete-li některou položku stáhnout znovu, vyberte ji a potom vyberte možnost Download Again.

Pokud je obsah, který jste zakoupili, již na seznamu stahování, nelze znovu použít předplacený kód.

Tento kód nebyl aktivován prodejcem. Kontaktujte pracovníky příslušného obchodu a požádejte je, aby vám kartu aktivovali.

Počkejte 24 hodin a potom akci opakujte.

Pokud karta nebude fungovat ani do 24 hodin od zakoupení, vraťte kartu prodejci a požádejte o její aktivaci.

Toto členství nelze zakoupit, jestliže je aktuální typ členství služby Xbox Live aktivní.

K této chybě dojde, pokud se snažíte uplatnit předplacený kód pro zlaté členství služby Xbox Live na zlatý rodinný balíček. Chcete-li použít kód pro zlaté členství, dočasně odeberte stávajícího člena rodiny z rodinného balíčku, aby mohl uplatnit kód, počkejte sedm dní a potom přidejte člena rodiny zpět do rodinného balíčku. Zde je postup:

  1. Na konzoli se přihlaste pomocí primárního účtu pro zlatý rodinný balíček.
  2. Přejděte k možnosti Settings a potom vyberte možnost Family.
  3. Vyberte člena rodiny, kterého chcete odebrat.
  4. Vyberte možnost Remove from Family Pack.
  5. Požádejte člena rodiny, kterého jste odebrali, o uplatnění předplaceného kódu na svém účtu služby Xbox Live.
  6. Počkejte sedm dní a poté přidejte člena rodiny zpět do zlatého rodinného balíčku.

Poznámka: Pokud se osoba, která uplatnila kód zlatého členství, znovu připojí k odběru zlatého rodinného balíčku, zbývající doba pro zlaté členství bude převedena na dobu trvání zlatého členství rodinného balíčku. Ke každým dvěma měsícům samostatné doby odběru zlatého členství obdržíte pro zlaté členství rodinného balíčku měsíc členství navíc.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s uplatněním kódů ke službě Xbox Live“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?