Sdílet tuto stránku

Kontrola historie nákupů pro Xbox

Zobrazení historie nákupů ve službě Xbox

Pokud jste na výpisu účtu nalezli poplatek, který nedokážete zařadit, přihlášením k účtu Microsoft můžete rychle zobrazit historii nákupů ve službě Xbox online.

Poznámka: Chcete-li zkontrolovat historii nákupů služeb a obsahu Xbox online, je třeba zadat e-mailovou adresu a heslo účtu Microsoft. Pokud tyto údaje neznáte, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

Na této stránce

Zobrazení historie nákupů ve službě Xbox online

Pokud jste na výpisu účtu nalezli poplatek za službu nebo obsah Xbox, který nedokážete zařadit, můžete zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox online.

  1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.

    Poznámka: Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo účtu Microsoft, použijte část Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

  2. Porovnejte historii nákupů s výpisem z účtu nebo platební karty.
Na obrázku je stránka Platby a fakturace a ukázka historie nákupů zákazníka společně s možností „Spravovat předplatná“.

Pokud si stále nejste jisti, čeho se nákup týká, nebo nákup není uvedený v historii nákupů, podívejte se na následující část Nejčastější dotazy k historii nákupů.

Zobrazení vašich transakcích v konzoli Xbox 360

Pokud máte konzoli Xbox 360, zkontrolujte historii nákupů na konzoli Xbox 360.

Poznámka: Možnost kontroly historie nákupů na konzoli Xbox One není momentálně k dispozici.

Nejčastější dotazy k historii nákupů

Pokud stále nedokážete nákup na výpisu účtu z banky nebo výpisu karetních transakcí identifikovat nebo nákup nevidíte v historii nákupů, podívejte se na následující nejčastější dotazy.

Vidím poplatek za předplatné služby Xbox, ale automatické prodlužování mám už vypnuté.

Pokud jste automatické prodlužování předplatného vypnuli, ale poplatek je uvedený, měli jste nevyrovnaný poplatek za již využité předplatné. Pokud chcete získat více informací o datech prodlužování předplatného a fakturace, podívejte se do části Data prodlužování předplatného a fakturace.

Na svém výpisu účtu z banky nebo platební karty vidím poplatek, který po přihlášení online nevidím.

Pokud v historii nákupů poplatky nevidíte, zde jsou některé možné důvody:

  • Nejste přihlášeni ke stejnému účtu, který byl použit k nákupu.

    Pokud máte k možnosti platby přiřazeno více účtů Microsoft, k zobrazení historie nákupů je třeba se přihlásit ke každému z vašich účtů Microsoft.

  • Váš bankovní účet nebo platební karta jsou přiřazené k dětskému účtu nebo účtu jiného člena rodiny.

    Pokud dovolíte jiné osobě používat váš způsob platby k platbě za obsah nebo předplatné, tento způsob platby je přidán k účtu Microsoft této osoby a bude dostupný pro budoucí nákupy. Je třeba, aby se dítě nebo jiný člen rodiny přihlásili ke svému účtu Microsoft a potom postupovali podle pokynů v části Zobrazení historie nákupů ve službě Xbox online, abyste mohli porovnat jejich historii nákupů se svým výpisem z účtu. Pokud máte konzoli Xbox 360, historii nákupů můžete zobrazit také na konzoli Xbox 360.

    Pokud jste porovnali výpis účtu z banky nebo výpis karetních transakcí se svou historií nákupů a historií nákupů všech ostatních členů rodiny a poplatek stále nemůžete zařadit, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Vidím poplatek na svém účtu Microsoft nebo na účtu Microsoft některého člena rodiny, já jsem však tento nákup neautorizoval/a.

Pokud vidíte poplatek, který podle vás nebyl autorizován, před kontaktováním podpory konzole Xbox zkontrolujte, zda to není jedním z následujících důvodů:

  • Máte zkušební předplatné služby Xbox, které bylo převedeno na placené předplatné.

    Pokud zvolíte možnost obnovovaného měsíčního předplatného, Zlaté předplatné Xbox Live a předplatné Groove Music Pass budete mít k dispozici zkušební verzi na měsíc zdarma. Pokud automatické prodlužování nevypnete před skončením zkušebního období, předplatné vám bude účtováno. Chcete-li vypnout automatické prodlužování předplatného služby Xbox, které již nechcete používat, přihlaste se pomocí účtu Microsoft na stránku Služby a předplatná a potom vyberte možnost Zrušit.

  • Předplatné, například Zlaté Xbox Live, Groove Music Pass, EA Access nebo jiné předplatné třetích stran, bylo automaticky prodlouženo.

    Všechna předplatná Xbox zakoupená online nebo pomocí konzole se automaticky prodlužují a pokud automatické prodlužování nevypnete, budou vám i nadále účtována. Chcete-li účtování poplatku zastavit, předplatné je třeba zrušit. Správu předplatných můžete provádět online nebo na konzoli Xbox 360.

  • Den fakturace vašeho předplatného služby Xbox se liší od data prodloužení.

    Poplatky za prodloužení předplatného služby Xbox jsou účtovány u zvoleného způsobu platby ve výroční datum účtu, které nemusí být stejné jako datum prodlužování předplatného. Chcete-li zjistit, kdy vám bude účtován další poplatek za předplatné služby Xbox, přihlaste se pomocí účtu Microsoft na stránce Služby a předplatná a potom zkontrolujte datum pod položkou „Další stržení“.

  • Sdílíte svůj účet Microsoft nebo váš účet Microsoft není chráněný heslem.

    Pokud svůj účet Microsoft sdílíte s jinými osobami nebo máte na konzoli účet Microsoft, ke kterému mají přístup jiné osoby a který k přihlášení nevyžaduje heslo, mohou být prováděny nákupy bez vašeho vědomí. Chcete-li na svém účtu zabránit neautorizovaným nákupům, nastavte vyžadování hesla při přihlašování nebo použití klíče.

    Pokud vidíte poplatky za nákup na svém účtu Microsoft nebo účtu Microsoft dítěte, který jste vy nebo dítě neprovedli, pomocí pokynů uvedených v části Řešení potíží s narušením zabezpečení účtu zajistěte, aby váš účet byl lépe zabezpečený.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Kontrola historie nákupů pro Xbox“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku