Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Nejčastější dotazy ke hrám Microsoft Casual Games

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se titulů série Microsoft Casual Games v systému Windows 10 nebo Windows 8.1. Tyto informace platí pro následující hry:

  • Microsoft Solitaire Collection
  • Microsoft Bingo
  • Microsoft Jigsaw
  • Microsoft Mahjong
  • Microsoft Minesweeper
  • Microsoft Sudoku
  • Wordament

Časté dotazy

Jsem vyzýván, abych přepnul na účet Microsoft nebo aktualizoval informace služby Xbox Live. Co se děje?

Potřebujete účet Microsoft, aby hra mohla ukládat váš postup do cloudu. Účet Microsoft vám automaticky poskytne účet Xbox, na který se ukládají data hry.

Mám problém s hraním hry. Jak to spravím?

Pokud máte s hraním určité hry potíže, vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2017-03-27T16:20:32.4239144+00:00

Řešení 2: Restartujte počítač nebo tablet

Poznámka: Před restartováním uložte práci a zavřete všechny otevřené aplikace.

Pokud je na úvodní obrazovce ikona Napájení, vyberte ji a potom vyberte možnost Restartovat. V opačném případě postupujte následovně:

  1. Přejeďte prstem na pravou stranu obrazovky a vyberte možnost Nastavení. (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši nahoru a poté klikněte na možnost Nastavení.)
  2. Vyberte možnost Napájení a poté možnost Restartovat.

Řešení 3: Zkontrolujte dostupné aktualizace zařízení

Windows 10

Pokud používáte automatické aktualizace, nepotřebujete kontrolovat důležité a doporučené aktualizace. Služba Windows Update tyto aktualizace kontroluje, a pokud jsou připraveny, instaluje je.

Pokud nepoužíváte automatické aktualizace, měli byste alespoň jednou týdně kontrolovat aktualizace sami. Důležité aktualizace vydáváme obvykle jednou měsíčně. Aktualizace však mohou být vydány kdykoli.

Některé aktualizace však bez ohledu na vaše nastavení nejsou instalovány automaticky. To se týká volitelných aktualizací a aktualizací, které vyžadují přijetí nových Podmínek použití. Pokud jsou tyto aktualizace k dispozici, služba Windows Update vás upozorní na možnost jejich instalace.

  1. Vyberte tlačítko Start. Do pole hledání zadejte text Update a poté z výsledků hledání vyberte možnost Windows Update.
  2. V levém podokně vyberte možnost Vyhledat aktualizace a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro váš počítač.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte možnost Instalovat aktualizace.

    Poznámka: Dokončení instalace některých aktualizací může vyžadovat restartování počítače. Před restartováním uložte a zavřete všechny soubory a aplikace. O nic tak nepřijdete.

Windows 8.1

Při kontrole dostupnosti aktualizací postupujte takto:

  1. Otevřete službu Windows Update přejetím prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor myši do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru), vyberte možnost Nastavení, dále možnost Změnit nastavení počítačeAktualizace a obnovení.
  2. Vyberte možnost Zkontrolovat a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro vaše zařízení.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte možnost Instalovat aktualizace.
  4. Přečtěte si licenční podmínky, odsouhlaste je a potom v případě potřeby vyberte možnost Dokončit.

    Poznámka: Dokončení instalace některých aktualizací může vyžadovat restartování počítače. Před restartováním uložte a zavřete všechny soubory a aplikace. O nic tak nepřijdete.

Pokud aktualizace systému Windows problém nevyřeší, zjistěte, zda nejsou k dispozici aktualizace hry.

Řešení 4: Zkontrolujte dostupné aktualizace hry

Zde je postup ke zjištění, zda používáte nejnovější verzi hry.

Windows 10

  1. Otevřete aplikaci Store a přihlaste se pomocí účtu, který používáte k hraní hry.
  2. Do vyhledávacího pole zadejte název hry. Do vyhledávacího pole zadejte například Microsoft Solitaire Collection.
  3. Jestliže máte nejnovější verzi, na stránce s podrobnostmi o hře se zobrazí tlačítko Otevřít. Pokud se zobrazí popisek Aktualizovat, zvolením tlačítka hru aktualizujte.

Případně můžete vybrat ikonu svého účtu ve službě Store (vlevo od vyhledávacího pole) a potom vybrat možnost Položky ke stažení a aktualizace, která zjistí, zda pro hru není k dispozici aktualizace.

Windows 8.1

  1. Otevřete aplikaci Store a přihlaste se pomocí účtu, který používáte k hraní hry.
  2. Umístěte kurzor na obrazovce zcela vpravo nebo přejeďte prstem z pravé strany, čímž zobrazíte nabídku ovládacích tlačítek.
  3. Vyberte možnost Nastavení.
  1. Vyberte možnost Aktualizace aplikací.
  1. Na obrazovce Aktualizace aplikací vyberte možnost Vyhledat aktualizace.

Pokud aktualizace hry daný problém nevyřeší, je třeba hru ze zařízení odinstalovat a potom znovu nainstalovat.

Řešení 5: Odinstalujte hru a znovu ji nainstalujte

Poznámka: Pokud se při hraní nepřihlásíte běžným způsobem, odinstalováním aplikace se smažou všechny vaše hry a postup. Pokud se však před odinstalováním ke hře přihlásíte, vaše data budou uložena do cloudu a při odinstalaci hry a opětovné instalaci nedojde ke ztrátě žádných uložených her. Při hraní her budete moci pokračovat od místa, kde jste skončili.

  1. Na úvodní obrazovce přejeďte prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru), vyberte možnost Hledat a poté zadejte do vyhledávacího pole název hry. Do vyhledávacího pole zadejte například Microsoft Solitaire Collection.
  2. Stiskněte a podržte dlaždici aplikace (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) a vyberte možnost Odinstalovat.
  3. Restartujte zařízení.
  4. Stiskněte klávesy Windows + R.
  5. Do pole Otevřít zadejte text wsreset.exe a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se stránka služby Windows Store umožňující opětovnou instalaci hry.

Řešení 6: Ujistěte se, že brána firewall / antivirový software neblokuje aplikaci

V případě brány Windows Firewall v systému Windows 10 nebo Windows 8.1 si přečtěte článek Ochrana počítače proti virům.

Kroky potřebné k odblokování hry (nebo jakýchkoli jiných aplikací vyžadujících přístup ke službě Xbox Live) se budou lišit v závislosti na používaném antivirovém programu nebo bráně firewall. V dokumentaci antivirového programu nebo brány firewall vyhledejte postup, jak otevřít nastavení a ujistit se, že software danou aplikaci neblokuje. Pokud antivirový program nebo brána firewall nabízí „seznam povolených aplikací“, zajistěte, aby na tomto seznamu byly hry požadující přístup ke službě Xbox Live.

Nástroje pro řešení potíží

Pokud potřebujete další pomoc při řešení potíží nějaké hry série Microsoft Casual Games, navštivte stránku ke spuštění nástroje k řešení potíží s aplikacemi pro Windows.

Co mám dělat, pokud mám problém s každodenní výzvou?

Všechny každodenní výzvy jsou testovány a je u nich zaručeno, že jsou řešitelné. Někdy se však ve hře zaseknou i ti nejlepší hráči. Přejděte do části Kde najdu komunitu zaměřenou na hry Casual Games? níže. Jsou zde informace o tom, kde najít komunitu zaměřenou na hru, kterou právě hrajete.

Při spuštění hry se nemohu přihlásit ke službě Xbox Live. Záleží na tom?

Ano. Zabraňuje vám to v přístupu k herním úspěchům, postupu ve hře a dalším herním datům. Všechna tato data jsou uložena v cloudu ve vašem účtu Xbox. Pokud se ve hře nemůžete přihlásit ke službě Xbox, nemůžete ukládat své herní úspěchy a postup hry. Přečtěte si článek Připojení ke službě Xbox Live z počítače, kde naleznete pokyny k řešení problémů.

Je nutné být online nebo mít aktivní připojení k internetu, aby bylo možné hrát hru?

Pokud se plánujete vyskytovat v oblasti bez pokrytí internetem, např. na dlouhém letu nebo plavbě, můžete si zařízení se systémem Windows 10 připravit tak, abyste mohli hrát offline.

Podrobnosti o tom, jak nakonfigurovat zařízení se systémem Windows 10 na hru offline, naleznete v části Hraní her offline ve Windows 10 v režimu offline.

Poznámka: Hra Microsoft Bingo vyžaduje online připojení. Tuto hru nelze hrát offline.

Při hraní offline nebudou k dispozici některé funkce, například možnost zakoupení dalších položek ve službě Windows Store. V režimu offline také nebudou k dispozici žádné žebříčky.

Pokud dosáhnete při hraní offline nějakého herního úspěchu, synchronizují se s účtem při příštím přihlášení ke službě Xbox Live v zařízení. Uložený postup hry se po přihlášení ke službě Xbox Live také synchronizuje.

Mám potíže s nákupem položek v obchodě Windows Store. Jak mám postupovat?

Přejděte na stránku podpory pro aplikace a službu Windows Store. Tato stránka poskytuje pomoc s běžnými problémy se službou Store a obsahuje možnosti, jak získat pomoc.

Kde najdu komunitu zaměřenou na hry Casual Games?

Pokud potíže s hraním hry stále trvají, navštivte stránky komunity dané hry, kde můžete položit dotazy a získat další podporu od týmu Microsoft Casual Games. Zde jsou stránky her:

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nejčastější dotazy ke hrám Microsoft Casual Games“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku