Sdílet tuto stránku

Microsoft Solitaire Collection – nejčastější dotazy

Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se hry Microsoft Solitaire Collection v systému Windows 10 nebo Windows 8.1.

Jsem vyzýván, abych přepnul na účet Microsoft nebo aktualizoval informace služby Xbox Live. Co se děje?

Potřebujete účet Microsoft, aby aplikace Microsoft Solitaire mohla ukládat váš postup ve hře do cloudu. Účet Microsoft vám automaticky poskytne účet Xbox Live, do kterého se ukládají data hry.

Mám potíže s hraním hry Microsoft Solitaire Collection. Jak to spravím?

Vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a akci opakujte:

Řešení 2: Restartujte počítač/tablet

Poznámka: Před restartováním uložte práci a zavřete všechny aplikace, které máte otevřené.

Pokud je na úvodní obrazovce ikona Napájení, klikněte nebo klepněte na ni a poté vyberte možnost Restartovat. V opačném případě postupujte následovně:

  1. Přejeďte prstem na pravou stranu obrazovky a vyberte možnost Nastavení. (Pokud používáte myš, přejděte do pravého dolního rohu obrazovky, posuňte ukazatel myši nahoru a poté klikněte na možnost Nastavení.)
  2. Vyberte možnost Napájení a poté možnost Restartovat.

Řešení 3: Zkontrolujte dostupnost aktualizací systému

Windows 10

Pokud používáte automatické aktualizace, nepotřebujete kontrolovat důležité a doporučené aktualizace. Služba Windows Update tyto aktualizace kontroluje, a pokud jsou připraveny, instaluje je.

Pokud nepoužíváte automatické aktualizace, měli byste alespoň jednou týdně kontrolovat aktualizace sami. Důležité aktualizace vydáváme obvykle jednou měsíčně. Aktualizace však mohou být vydány kdykoli.

Některé aktualizace však bez ohledu na vaše nastavení nejsou instalovány automaticky. To se týká volitelných aktualizací a aktualizací, které vyžadují přijetí nových Podmínek použití. Pokud jsou tyto aktualizace k dispozici, služba Windows Update vás upozorní na možnost jejich instalace.

  1. Otevřete službu Windows Update přejetím prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor myši do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru), vyberte možnost Nastavení, dále možnost Změnit nastavení počítačeAktualizace a obnovení.
  2. Vyberte možnost Zkontrolovat a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro vaše zařízení.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte možnost Instalovat aktualizace.
  4. Přečtěte si licenční podmínky, odsouhlaste je a potom v případě potřeby vyberte možnost Dokončit.
    Poznámka: Dokončení instalace některých aktualizací může vyžadovat restartování počítače. Před restartováním uložte a zavřete všechny soubory a aplikace. O nic tak nepřijdete.

Windows 8.1

Chcete-li zkontrolovat aktualizace systému Windows, postupujte takto:

  1. Klikněte na tlačítko Start. Do pole hledání zadejte text Update a poté z výsledků hledání vyberte možnost Windows Update.
  2. V levém podokně vyberte možnost Vyhledat aktualizace a vyčkejte, dokud systém Windows nevyhledá nejnovější aktualizace pro váš počítač.
  3. Pokud jsou aktualizace nalezeny, vyberte možnost Instalovat aktualizace.

Pokud aktualizace systému Windows daný problém nevyřeší, je třeba odinstalovat hru Microsoft Solitaire Collection a potom ji znovu nainstalovat.

Řešení 4: Odinstalujte hru Microsoft Solitaire Collection a opět ji nainstalujte

Poznámka: Pokud se nepřihlásíte k aplikaci Solitaire běžným způsobem, jejím odinstalováním se smažou všechny vaše hry a postup. Pokud se však před odinstalováním k aplikaci Solitaire přihlásíte, všechna vaše data budou uložena do cloudu a nedojde ke ztrátě žádných uložených her, jestliže odinstalujete hru Microsoft Solitaire Collection a pak ji znovu nainstalujete. Při hraní her budete moci pokračovat od místa, kde jste skončili.

  1. Na úvodní obrazovce potáhněte prstem zprava (nebo pokud používáte myš, umístěte kurzor do pravého dolního rohu obrazovky a posuňte jej nahoru), vyberte možnost Hledat a poté zadejte do pole hledání text Microsoft Solitaire Collection.
  2. Stiskněte a podržte (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem) dlaždici aplikace a vyberte možnost Odinstalovat.
  3. Restartujte zařízení.
  4. Stiskněte klávesy Windows + R.
  5. Do pole Otevřít vepište text wsreset.exe a potom stiskněte klávesu Enter. Otevře se aplikace Windows Store a umožní vám znovu nainstalovat hru Microsoft Solitaire Collection.

Řešení 5: Ujistěte se, že firewall/antivirus neblokuje aplikaci

V případě brány Windows Firewall na systému Windows 10 nebo Windows 8.1 si přečtěte článek Brána Windows Firewall od začátku do konce.

Kroky potřebné k odblokování hry Microsoft Solitaire Collection (a ostatních aplikací, které musí přistupovat k službě Xbox Live) se budou lišit v závislosti na antivirovém programu a bráně firewall, které používáte. V dokumentaci antivirového programu nebo brány firewall vyhledejte postup, jak otevřít nastavení a ujistit se, že software neblokuje aplikaci. Pokud má antivirus nebo firewall „whitelist“ aplikací, měli byste na něj umístit hry služby Xbox Live.

Nástroje pro řešení potíží

Pokud potřebujete další řešení potíží s hrou Microsoft Solitaire Collection zkuste tyto online nástroje.

V případě systému Windows 10: Spusťte nástroj pro řešení potíží s aplikacemi Windows

V případě systému Windows 8.1: Řešení potíží s aplikací

Při spuštění hry se nemohu přihlásit ke službě Xbox Live. Záleží na tom?

Zabraňuje vám to v přístupu k herním úspěchům, postupu ve hře a dalším herním datům. Všechna tato data jsou uložena v cloudu ve vašem účtu Xbox Live. Pokud se během hry nemůžete přihlásit do služby Xbox, nemůžete uložit herní úspěchy a postup hry. Přečtěte si článek Připojení ke službě Xbox Live z počítače, kde naleznete postupy řešení problémů.

Mám potíže s nákupem položek v obchodě Windows Store. Jak mám postupovat?

Přejděte na stránku podpory obchodu Windows Store: Aplikace a Windows Store. Tato stránka poskytuje pomoc s problémy obchodu Windows Store a obsahuje odkazy na vyžádání pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Microsoft Solitaire Collection – nejčastější dotazy“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku