Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10

Máte-li potíže s vyhledáním nebo použitím obsahu staženého ze služby Xbox Live, který jste dříve již použili v zařízení se systémem Windows 10, mohlo k tomu dojít z několika důvodů:

  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Nejste přihlášeni ke službě Xbox Live nebo vznikl problém s připojením ke službě Xbox Live.
  • Pokoušíte se stáhnout obsah, který je přidružený k jinému účtu nebo zařízení.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte upozornění služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, až bude služba znovu v provozu, a akci opakujte:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-05-28T12:47:59.1324378+00:00

Řešení 2: Ověřte, zda je obsah přidružený k účtu, který aktuálně používáte

Ověřte, že jste přihlášeni ke stejnému účtu, který jste použili k nákupu daného obsahu. Problém může být v tom, že jste danou položku zakoupili pomocí jiného účtu.

Chcete-li ověřit, že jste daný obsah zakoupili s aktuálně používaným účtem, přečtěte si, jak zkontrolovat historii nákupů ve službě Xbox Live.

Pokud se obsah nenachází v historii nákupů vašeho účtu, danou položku jste mohli zakoupit pomocí jiného účtu. Zkuste se k zařízení se systémem Windows 10 přihlásit pomocí jiného účtu Microsoft.

Řešení 3: Zkontrolujte, zda se obsah zobrazuje ve hře

Obsah některých her se objevuje přímo ve hře, takže nemusí být v zařízení s Windows 10 nebo v obchodě Xbox Store zobrazena zvláštní možnost pro správu.

Spusťte hru a vyhledejte doplňky nebo stažený obsah přímo ve hře. Pokud je k dispozici, můžete ho ve hře použít.

Pokud obsah není k dispozici, zkuste vybrat možnost zakoupení. Může se ukázat, že položka je k dispozici bez příplatku, protože ji už vlastníte.

Pokud obsah není k dispozici, nepokračujte s nákupem, protože to může mít za následek další poplatek stržený z účtu. Postupujte níže uvedeným způsobem, a zkontrolujte tak, zda se nákup objevil v historii nákupů.

Řešení 4: Zkontrolujte, zda se obsah nachází v historii objednávek na stránkách account.microsoft.com

Chcete-li se přihlásit na stránkách account.microsoft.com, je třeba použít přihlašovací údaje k účtu Microsoft, který je přidružen ke jmenovce hráče použité při nákupu obsahu.

Pokud je váš nákup uveden v historii objednávek, ale není uveden v historii nákupů a fakturace vašeho účtu služby Xbox, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Řešení 5: Zkontrolujte online umístění, kde jste obsah zakoupili

Je-li na online stránkách obsah uveden jako dostupný k zakoupení, je možné, že jste nákup nedokončili. Znovu se pokuste obsah zakoupit.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s obsahem ke stažení v systému Windows 10“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku