Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Řešení problémů s přihlášením k účtu Zune

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám. Další informace naleznete v nejčastějších dotazech k ukončení služby Zune.

Přehled

Pokud se vyskytnou potíže při pokusu o přihlášení k účtu Zune nebo k trhu Zune Marketplace, existuje několik řešení, která vám mohou pomoci.

Řešení

Zkuste se přihlásit jinak

Ke svému účtu Zune se můžete přihlásit ze dvou míst:

  • ze softwaru Hudba + video Zune,
  • ze stránky Xbox.com.

Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu pomocí softwaru Zune, zkuste se přihlásit na stránce Xbox.com. Postup:

  1. Přejděte na adresu Xbox.com. Pokud nejste již přihlášeni, v pravém horním rohu klikněte na možnost Přihlásit se a zadejte své uživatelské jméno a heslo.
  2. V pravém horním rohu obrazovky klikněte na položku Můj účet. Tím byste se měli dostat na stránku, kde lze zobrazit a spravovat účet Zune.

Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu pomocí softwaru Zune, ale můžete se přihlásit pomocí stránky Xbox.com, je možné, že je software blokován nastavením brány firewall. Postup řešení problému naleznete v části Změna nastavení brány firewall.

Zkontrolujte síťová připojení a přihlašovací údaje

Vyzkoušejte jeden nebo více z těchto postupů:

  • Stav služby Zune můžete zkontrolovat na stránkách Stav služby Xbox Live. Pokud je služba nedostupná, zkuste to znovu později.
  • Ačkoli se to může zdát zbytečné, zkontrolujte, zda jste připojeni k Internetu. Mohlo dojít k přerušení připojení k síti Wi-Fi, služba může být mimo provoz, případně může být směrovač offline a bude potřeba jej restartovat.
  • Kontrolu připojení k počítači, u něhož došlo k potížím, provedete tak, že kliknete na tlačítko Start a poté na položku Ovládací panely.

    Jestliže pracujete v systému Windows 8: Na úvodní obrazovce napište text ovládací panely a poté stisknutím klávesy Enter otevřete obrazovku ovládacích panelů.

  • Klikněte nebo klepněte na položku Síť a Internet a poté na položku Zobrazit úlohy a stav sítě. Tato obrazovka vám poskytne informace o tom, zda jste připojeni k síti či nikoli.
    • Jestliže připojeni nejste, klikněte nebo klepněte ve stavovém okně na možnost Připojit k síti a vyberte dostupnou síť.
    • Jste-li připojeni k nesprávné síti, vyberte tu správnou. Zadejte heslo, pokud je to nutné.

Pokud se stále nemůžete připojit, problém je pravděpodobně na straně poskytovatele připojení k Internetu. Vyčkejte a pokuste se připojit později, nebo se obraťte přímo na vašeho poskytovatele.

Ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu a heslo. Zde je několik tipů pro přihlašování k účtu Zune:

  • Zkontrolujte, zda není aktivní funkce klávesnice Capslock.
  • E-mail a heslo k účtu Zune jsou shodné s přihlašovacími údaji pro přihlášení k účtu Xbox a účtu Microsoft (dříve známý jako účet Windows Live ID).
  • Jestliže jste nedávno přidali nebo upravili účet Microsoft (Windows Live ID) a k nastavení účtu Zune jste použili starší účet, nový účet Microsoft nebude možné pro přihlášení k účtu Zune použít.
  • Pokud chcete účet Zune přiřadit k novému účtu Microsoft a heslu, jedinou možností je otevřít nový účet Zune, který se bude lišit od účtu, který již máte.

Zapomenete-li heslo nebo se pomocí správného hesla nelze přihlásit, přejděte na část Obnovení hesla.

Změna nastavení brány firewall

Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu pomocí softwaru Zune, ale můžete se přihlásit pomocí stránky Xbox.com, bude pravděpodobně nutné přidat software Zune do seznamu výjimek brány Windows Firewall. Postup:

V systému Windows 8 a Windows 7

  1. Klikněte na tlačítko Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz firewall.cpl a poté stiskněte klávesu Enter.

    V systému Windows 8: Na úvodní obrazovce napište text firewall.cpl a poté klikněte nebo klepněte na ikonu, která se zobrazí.

  2. V levém sloupci klikněte na možnost Povolit programu průchod bránou Windows Firewall. Nebo, pokud používáte systém Windows 8, klikněte nebo klepněte na možnost Povolit aplikaci nebo funkci průchod bránou Windows Firewall.
  3. Klikněte nebo klepněte na možnost Povolit jiný program/aplikaci v pravém dolním rohu.
  4. V okně Přidat program/aplikaci vyhledejte a vyberte položku Zune a klikněte na tlačítko Přidat.
  5. Označte položku Zune a klikněte na tlačítko Přidat.
  6. Kliknutím dvakrát na tlačítko OK změny uložte.

V systému Windows Vista

  1. Klikněte na tlačítko Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz firewall.cpl a poté stiskněte klávesu Enter.
  2. Klikněte na možnost Povolit program v bráně firewall systému Windows. Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat program a poté na možnost Procházet.
  4. Vyhledejte software Zune a klikněte na možnost Otevřít.

    Poznámka: Standardně je software Zune nainstalován ve složce C:\Program Files\Zune.

  5. Kliknutím dvakrát na tlačítko OK změny uložte.

V systému Windows XP

  1. Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text firewall.cpl a klikněte na tlačítko OK.
  2. Klikněte na kartu Výjimky.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat program a poté na možnost Procházet.
  4. Vyhledejte a vyberte soubor Zune.exe a klikněte na tlačítko Otevřít.

    Poznámka: Standardně je software Zune nainstalován ve složce C:\Program Files\Zune.

  5. Kliknutím dvakrát na tlačítko OK změny uložte.

Zkontrolujte nastavení data a času vašeho počítače

Zkontrolujte, zda jsou v počítači správně nastaveny datum a čas. Chcete-li tato nastavení upravit, klikněte na hodiny v oblasti s upozorněními (zcela vpravo na panelu nástrojů), poté na možnost Změnit nastavení data a času a proveďte potřebné úpravy.

Kontrola místních nastavení

Ujistěte se, že místní nastavení vašeho počítače se shodují s místními nastaveními účtu Zune. Zde je postup:

  1. Nastavení účtu Zune lze zkontrolovat v části Kontaktní fakturační údaje, ve které jsou uloženy všechny údaje o účtu Zune.
  2. Podívejte se, co je uvedeno v části Země/oblast.
  3. Nyní zkontrolujte nastavení ve vašem počítači. Klikněte na tlačítko Start a do pole Spustit vyhledávání napište Oblast a jazyk.

    V systému Windows 8: Na úvodní obrazovce napište text oblast a ujistěte se, že v panelu hledání vpravo je zvolena možnost Nastavení. Jakmile se na obrazovce zobrazí „oblast“, klepněte nebo klikněte na ikonu. V okně se zobrazí vaše oblast.

  4. Kliknutím na možnost Oblast a jazyk zobrazíte v horní části okna vaši oblast. Pokud se oblast a jazyk uvedené v účtu Zune neshodují s údaji uvedenými v počítači, opravte je a zkuste se přihlásit znovu.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení problémů s přihlášením k účtu Zune“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku