Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Chybová zpráva softwaru Zune „Can’t complete the operation because there is no Internet access“

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám. Další informace naleznete v nejčastějších dotazech k ukončení služby Zune.

Přehled

Při pokusu používat software Zune se může zobrazit následující chybová zpráva:

Can’t complete the operation because there is no Internet access. (Operaci nelze dokončit, protože přístup k internetu nebyl nalezen.) Make sure you’re connected to the Internet, then try again. (Zkontrolujte, zda jste připojeni k internetu, a pokus opakujte.)

Tento problém zkuste vyřešit pomocí řešení v tomto článku.

Na této stránce

Zkuste navštívit webové stránky

Vyzkoušejte, zda se vám v počítači podaří navštívit webové stránky. Navštivte webovou stránku, kterou jste již delší dobu nebo ještě nikdy neotevřeli.

Zkontrolujte všechna hardwarová zařízení

Pokud se vám nedaří žádné webové stránky navštívit, ověřte, zda jsou všechna hardwarová zařízení připojena a zapnuta.

Zkontrolujte kontrolky na modemu

Ověřte, zda kontrolky kabelového modemu nebo směrovače svítí a zda vykazují činnost. Některé z kontrolek, které by mohly být důležité, jsou označeny následovně:

  • WLAN
  • WAN
  • Data
  • Sync (Synchronizace)
  • Power (Napájení)
  • Status (Stav)

Ověřte klíč Winsock2

Zjistěte, zda není klíč Winsock2 poškozen:

  1. V systému Windows XP klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text msinfo32 a klikněte na tlačítko OK.
    V systému Windows 7 nebo Windows Vista klikněte na nabídku Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz spustit a v části Programy klikněte na možnost Spustit. Zadejte text Msinfo32 a klikněte na tlačítko OK.
  2. Rozbalte nabídku Součásti, poté Síť a nakonec Protokol.
    Běžně se v nabídce Protokol nachází 10 částí. Jestliže není klíč Winsock2 poškozen, v záhlaví části jsou uvedeny následující názvy:
    • Tcpip MSAFD [TCP/IP]
    • Tcpip MSAFD [UDP/IP]
    • Poskytovatel služby RSVP UDP
    • Poskytovatel služby RSVP TCP
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip
    • MSAFD NetBIOS [\Device\NetBT_Tcpip

Pokud se názvy liší od názvů uvedených v seznamu, klíč Winsock2 je poškozen, nebo jste nainstalovali doplněk jiného výrobce, jako např. software serveru proxy.

Jestliže jste nainstalovali doplněk jiného výrobce, název doplňku nahradí text „MSAFD“ u názvů v seznamu.
Doplňky jiného výrobce jsou nainstalovány také v případě, že se v seznamu nachází více než 10 částí. Pokud se zde nachází méně než 10 částí, některé informace chybí.
Dojdete-li názoru, že došlo k poškození klíče Winsock, tento klíč Winsock2 opravte. Postupujte takto.

Windows XP

  1. Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte příkaz cmd a stiskněte klávesu Enter.
  2. V příkazovém řádku zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    netsh winsock reset
  3. Restartujte počítač.

Windows 7 a Windows Vista

  1. Klikněte na nabídku Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz cmd a v části Programy klikněte pravým tlačítkem na možnost cmd.
  2. Klikněte na položku Spustit jako správce.
  3. Zadejte následující příkaz a stiskněte klávesu Enter:
    netsh winsock reset
  1. Restartujte počítač.

    V případě počítače využívajícího systém Windows XP s aktualizací SP2 je k dispozici nový příkaz netsh, s jehož pomocí můžete klíč Winsock opravit. Více informací najdete v tomto článku TechNet.

    Upozornění: Spuštění příkazu netsh winsock reset může mít nepříznivý vliv na programy, které internet využívají nebo sledují, jako např. antivirový program, bránu firewall nebo klienty serveru proxy. Pokud máte program, který po provedení těchto kroků nepracuje správně, můžete jeho správný chod obnovit jeho opětovnou instalací.

Ověření připojení k internetu

Windows XP

  1. Klikněte na nabídku Start a poté na položku Ovládací panely.
  2. Otevřete nabídku Síťová připojení.
  3. Klikněte pravým tlačítkem na připojení, která nepoužíváte, a klikněte na možnost Zakázat.

Windows 7 a Windows Vista

  1. Klikněte na nabídku Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz centrum síťových připojení a sdílení a v části Programy klikněte pravým tlačítkem na možnost Centrum síťových připojení a sdílení.
  2. Klikněte pravým tlačítkem na připojení, která nepoužíváte, a klikněte na možnost Zakázat.

Ověřte případné problémy s branou firewall jiného výrobce

Proveďte čisté spuštění systému, při kterém vyhledejte všechny problémy s branou firewall jiných výrobců. Postup:

  1. V systému Windows XP klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text msconfig a klikněte na tlačítko OK.
    V systému Windows 7 nebo Windows Vista klikněte na nabídku Start, zadejte do pole Spustit hledání nabídky Start příkaz msconfig a v části Programy klikněte na možnost msconfig.exe.
  2. Na kartě Obecné klikněte na položku Výběrové spouštění.
  3. V části Výběrové spouštění kliknutím zrušte označení následujících polí:
    • Zpracovat soubor SYSTEM.INI
    • Zpracovat soubor WIN.INI
    • Načíst položky Po spuštění
  4. Na kartě Služby kliknutím označte pole Skrýt všechny služby společnosti Microsoft a klikněte na tlačítko Zakázat vše.
  5. Klikněte na tlačítko OK a poté na tlačítko Restartovat.
  6. Spusťte software Zune.

Pokud se již nezobrazí chybová zpráva popsaná v tomto článku, obraťte se na výrobce vaší brány firewall a vyžádejte si postup její konfigurace umožňující práci se softwarem Zune.

Přidání softwaru Zune do seznamu výjimek brány firewall systému Windows

Windows XP

  1. Klikněte na nabídku Start, Spustit, zadejte text firewall.cpl a klikněte na tlačítko OK.
  2. Klikněte na kartu Výjimky.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat program.
  4. Klikněte na položku Procházet.
  5. Vyhledejte a vyberte soubor Zune.exe a klikněte na tlačítko Otevřít.
  6. Poznámka: Podle výchozího nastavení je software Zune nainstalován v následujícím umístění:
    C:\Program Files\Zune
  7. Dvakrát klikněte na tlačítko OK.

Windows Vista

  1. Klikněte na tlačítko Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz firewall.cpl a poté stiskněte klávesu Enter.
  2. Klikněte na možnost Povolit programu nebo funkci průchod branou Windows Firewall.
    Pokud se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Klikněte na tlačítko Přidat program.
  4. Klikněte na položku Procházet.
  5. Vyhledejte software Zune a klikněte na možnost Otevřít.
  6. Poznámka: Podle výchozího nastavení je software Zune nainstalován v následujícím umístění:
    C:\Program Files\Zune
  7. Dvakrát klikněte na tlačítko OK.

Windows 7

  1. Klikněte na tlačítko Start, zadejte do pole Spustit hledání příkaz firewall.cpl a poté stiskněte klávesu Enter.
  2. Klikněte na možnost Povolit programu nebo funkci průchod bránou Windows Firewall.
  3. Klikněte na tlačítko Povolit jiný program.
  4. Klikněte na položku Procházet a vyhledejte software Zune.
  5. Označte položku Zune a klikněte na tlačítko Přidat.
  6. Dvakrát klikněte na tlačítko OK.

Pokud žádný z těchto postupů nevedl k řešení problému, obraťte se na poskytovatele připojení k Internetu (ISP).

Související problémy

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Chybová zpráva softwaru Zune „Can’t complete the operation because there is no Internet access““, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku