Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Chyba „Soubor nelze zakoupit ani stáhnout", která se zobrazí při stahování z trhu Zune Marketplace

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám. Další informace naleznete v nejčastějších dotazech k ukončení služby Zune.

Příznak

Při pokusu o stažení obsahu z trhu Zune Marketplace se zobrazí informační ikona. Po kliknutí na ikonu se zobrazí následující zpráva:

The file cannot be purchased or downloaded (Soubor nelze zakoupit ani stáhnout). The file might not be available from Zune Marketplace (Soubor pravděpodobně není na trhu Zune Marketplace k dispozici).

Příčina

Běžně se jedná o chybu práv pro užívání. Případně může být příčinou nedostatek místa v počítači.

Vyzkoušejte řešení

Vyzkoušejte jeden nebo více z těchto postupů:

  • Stav služby Zune můžete zkontrolovat na stránkách Stav služby Xbox Live. Pokud je služba nedostupná, zkuste to znovu později.
  • Zkontrolujte, zda jste připojeni k Internetu. Mohlo dojít k přerušení připojení k síti Wi-Fi, služba může být neaktivní, případně směrovač je offline nebo je třeba jej restartovat.
  • Kontrolu připojení k počítači, u něhož došlo k potížím, provedete tak, že kliknete na tlačítko Start a poté na položku Ovládací panely.

    Případně, jestliže pracujete v systému Windows 8: Na úvodní obrazovce napište text ovládací panely a poté ve výsledcích otevřete položku Ovládací panely. Klikněte nebo klepněte na položku Síť a Internet a poté na položku Zobrazit úlohy a stav sítě. Tato obrazovka vám poskytne informace o tom, zda jste připojeni k síti či nikoli.

    • Jestliže připojeni nejste, klikněte nebo klepněte ve stavovém okně na možnost Připojit k síti a vyberte dostupnou síť.
    • Jste-li připojeni k nesprávné síti, vyberte tu správnou a po případné výzvě zadejte heslo.
  • Jestliže se ani nadále nemůžete připojit, nastal pravděpodobně problém s připojením k Internetu. Vyčkejte a pokuste se připojit později, nebo se obraťte na poskytovatele připojení k Internetu.
  • Zkontrolujte, zda jsou v počítači správně nastaveny datum a čas. Chcete-li toto nastavení upravit, klikněte na hodiny v oblasti s upozorněním zcela vpravo na panelu nástrojů, následně na možnost Změnit nastavení data a času a proveďte potřebné úpravy.
  • Vymažte historii, mezipaměť a dočasné soubory webového prohlížeče.

    Pokud používáte aplikaci Internet Explorer:

    1. Otevřete prohlížeč. Pokud používáte systém Windows 8, otevřete aplikaci Internet Explorer na ploše. Řádek nabídek zobrazíte stisknutím klávesy Alt na klávesnici nebo klepnutím na ni.
    2. Klikněte nebo klepněte na možnost Nástroje a poté na položku Možnosti Internetu.
    3. Na kartě Obecné vyhledejte možnost Historie procházení a nakonec klikněte nebo klepněte na tlačítko Odstranit. Otevře se okno Odstranit historii procházení.
    4. Zaškrtněte pole Dočasné soubory Internetu a zrušte zaškrtnutí všech ostatních polí.
    5. Klikněte nebo klepněte na tlačítko Odstranit.
    6. Restartujte software Zune a vyzkoušejte přístup k položkám.

    Používáte-li jeden z následujících prohlížečů, přejděte k „Řešení 1: Vymazání mezipaměti Internetu a odstranění souborů cookie“ na odpovídající webové stránce:

    Nápověda k aplikaci Mozilla Firefox

    Nápověda k aplikaci Apple Safari

    Nápověda k aplikaci Google Chrome

  • Nastavte webový prohlížeč tak, aby automaticky zjišťoval nastavení sítě LAN.

    Pokud používáte aplikaci Internet Explorer:

    1. Otevřete aplikaci Internet Explorer. Pokud používáte systém Windows 8, otevřete aplikaci Internet Explorer na ploše. Řádek nabídek zobrazíte stisknutím klávesy Alt na klávesnici nebo klepnutím na ni.
    2. Klikněte nebo klepněte na možnost Nástroje a poté na položku Možnosti Internetu.
    3. Označte kartu Připojení a klikněte nebo klepněte na položku Nastavení místní sítě.
    4. Ujistěte se, zda je zaškrtnuta možnost Automaticky zjišťovat nastavení.

    Jestliže aplikaci Internet Explorer nepoužíváte, nahlédněte do dokumentace používaného prohlížeče nebo se obraťte na výrobce s dotazem ohledně postupu nastavení sítě LAN.

  • Pokud žádný z předchozích kroků nevedl k vyřešení potíží, může být problémem nedostatek místa v počítači. Pomocí správce vyčištění místa na disku uvolněte místo na pevném disku. Postup:

    V systému Windows 8

    1. Na úvodní obrazovce napište text vyčištění disku. Jakmile se zobrazí panel hledání, ujistěte se, zda je před dokončením hledání vybrána možnost Nastavení.
    2. V hlavní části obrazovky klikněte nebo klepněte na ikonu u položky Uvolnit místo na disku odstraněním nepotřebných souborů.
    3. V místním okně vyberte disk, který chcete vyčistit (pravděpodobně jednotka C), a klikněte na tlačítko OK.
    4. V dialogovém okně Vyčištění disku soubory podle potřeby vyberte a odstraňte.

      Poznámka: Další informace naleznete po kliknutí na možnost Jak pracuje program Vyčištění disku v dialogovém okně Vyčištění disku.

    V systému Windows 7, Windows Vista nebo Windows XP

    1. Klikněte na tlačítko Start, poté Všechny programy, Příslušenství, Systémové nástroje a nakonec Vyčištění disku.
    2. V místním okně vyberte disk, který chcete vyčistit (pravděpodobně jednotka C), a klikněte na tlačítko OK.
    3. V dialogovém okně Vyčištění disku soubory podle potřeby vyberte a odstraňte.

      Poznámka: Další informace naleznete po kliknutí na možnost Jak pracuje program Vyčištění disku v dialogovém okně Vyčištění disku.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Chyba „Soubor nelze zakoupit ani stáhnout", která se zobrazí při stahování z trhu Zune Marketplace“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku