Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Řešení potíží s přihlášením k softwaru Zune

Poznámka: K 15. listopadu 2015 byla ukončena služba Zune. V důsledku toho může při pokusech o streamování či stažení obsahu nebo aktualizaci služby dojít k chybám. Další informace naleznete v nejčastějších dotazech k ukončení služby Zune.

Při pokusu o přihlášení k softwaru Zune se zobrazí následující chybová zpráva:

That’s not a valid email/password combo (Toto není platná kombinace e-mailu a hesla). Ujistěte se, zda není aktivní funkce klávesnice Caps Lock a zda jste zadali úplnou e-mailovou adresu.

Může to znamenat:

  • Byla zadána nesprávná kombinace e-mailové adresy a hesla.
  • Pro váš účet Microsoft je povoleno dvoustupňové ověření.

Řešení

Pokuste se problém odstranit podle následujících pokynů:

Řešení 1: Zkuste jinou kombinaci e-mailové adresy a hesla

Pokud se zobrazuje tato chybová zpráva, přestože jste nepovolili dvoustupňové ověření, ujistěte se, že:

  • Používáte správnou e-mailovou adresu a heslo.
  • Jste zadali správné heslo.

Pokud jste zapomněli e-mailovou adresu nebo heslo k účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

Řešení 2: Obnovte nastavení prohlížeče

Obnovení nastavení prohlížeče:

  1. Spusťte aplikaci Internet Explorer.
  2. Klepněte nebo klikněte na ikonu ozubeného kola v pravém horním rohu obrazovky.
  3. Klepněte nebo klikněte na položku Možnosti internetu a poté na položku Rozšířené.
  4. Klepněte nebo klikněte na tlačítko Obnovit… v části „Obnovení nastavení aplikace Internet Explorer“. (Můžete být vyzváni k restartování počítače.)
  5. Znovu se zkuste přihlásit k softwaru Zune.

Řešení 3: Zkontrolujte své heslo dvoustupňového ověření

Je možné, že máte pro účet Microsoft povoleno dvoustupňové ověřování zajišťující vyšší úroveň zabezpečení účtu Microsoft. Při dvoustupňovém ověřování se při každém přihlašování k účtu Microsoft ověřuje vaše identita dvěma způsoby:

  • Heslo
  • Doplňující bezpečnostní kód

Dvoustupňové ověření pomáhá chránit váš účet tím, že je pro hackery obtížnější se přihlásit, a to i v případě, že nějakým způsobem získají vaše heslo. Pokud zapnete dvoustupňové ověřování, zobrazí se vám při každém přihlašování ze zařízení, které není považováno za důvěryhodné, ještě jedna stránka. Na této stránce budete při přihlašování vyzváni k zadání bezpečnostního kódu. Tento bezpečnostní kód vám pošleme na telefon nebo alternativní e-mailovou adresu, případně si jej můžete vygenerovat přes ověřovací aplikaci ve smartphonu.

Některé aplikace (jako například software Zune a e-mailové aplikace v některých smartphonech) nebo zařízení (například konzole Xbox 360) vás nemohou vyzvat k zadání bezpečnostního kódu, když se přihlašujete. Pokud aplikace nebo zařízení zobrazí chybu nesprávného hesla, je třeba pro přihlášení vytvořit jedinečné heslo aplikace. Po přihlášení pomocí hesla aplikace můžete danou aplikaci nebo zařízení začít používat. Je třeba vytvořit heslo aplikace pro každou aplikaci nebo zařízení, které vás nemůže vyzvat k zadání bezpečnostního kódu, a přihlásit se s ním.

Vytvoření hesla aplikace:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. V části Zabezpečení a ochrana osobních údajů klepněte nebo klikněte na možnost Správa pokročilého zabezpečení. Budete-li vyzváni k zadání bezpečnostního kódu, zadejte jej a klepněte nebo klikněte na tlačítko Odeslat.
  3. Pod záhlavím Dvoustupňové ověřování klepněte nebo klikněte na možnost Nastavení dvoustupňového ověřování.
  4. Na stránce „Nastavení dvoustupňového ověřování“ klepnutím nebo kliknutím na možnost Další aktivujte dvoustupňové ověření. Poté budete moci nastavit hesla aplikací.

Další informace naleznete v tématu Informace o dvoustupňovém ověřování.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s přihlášením k softwaru Zune“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku