Přihlásit se
Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při vytváření dětského účtu služby Xbox Live nelze dokončit část pro nastavení souhlasu rodiče

Při vytváření dětského účtu služby Xbox Live nelze dokončit část pro nastavení souhlasu rodiče. Když se o to pokusíte, vždy jste vráceni zpět k předchozímu bodu tohoto procesu.

Může to znamenat:

  • Na účtu Microsoft rodiče nebo dítěte chybí informace nebo jsou některé informace nesprávné.
  • Pro rodičovský účet Microsoft je zapnuto dvoustupňové ověřování. (Toto se týká jen webu Xbox.com.)
  • Bezpečnostní údaje na rodičovském účtu Microsoft byly nedávno aktualizovány a momentálně probíhá 30denní čekací období pro zavedení provedených změn. (Toto se týká jen webu Xbox.com.)

Řešení

Řešení 1: Ověřte osobní údaje obou účtů Microsoft

Poznámka: Pokud jste službou Xbox Live požádáni o poskytnutí platební karty k ověření souhlasu rodiče a nežijete v USA, znamená to jednu z následujících příčin:

  • Pole země na dětském účtu Microsoft je nesprávně vyplněné.
  • Pole země na dětském účtu Microsoft je prázdné.

Ověření osobních údajů rodičovského účtu Microsoft

Postupujte následovně:

  1. Přejděte na stránku Přihlásit se a přihlaste se zadáním e-mailové adresy a hesla rodičovského účtu Microsoft.
  2. Na stránce Osobní údaje ověřte následující osobní údaje:
    1. Datum narození
    2. Pohlaví (volitelné)
    3. Země/oblast (povinné) 
    4. PSČ (volitelné)
    5. Časové pásmo (volitelné)
  3. Klikněte na tlačítko Uložit, klikněte na jméno rodiče v pravém horním rohu a potom klikněte na možnost Odhlásit.

Ověření osobních údajů dětského účtu Microsoft

Postupujte následovně:

  1. Otevřete stránku Přihlásit se a přihlaste se zadáním e-mailové adresy a hesla dětského účtu Microsoft.
  2. Ověřte v části Osobní údaje, zda je správně nastavena možnost Země/oblast. V opačném případě vyberte možnost Upravit a proveďte změny.
  3. Klikněte na tlačítko Uložit, klikněte na jméno dítěte v pravém horním rohu a potom klikněte na možnost Odhlásit.

Poznámka: V některých případech nelze změnit nastavení země/oblasti pro dětský účet, dokud nebudou ověřeny informace na rodičovském účtu. K tomuto problému může například dojít, pokud nastavíte zemi/oblast dětského účtu na možnost „USA“. Pokud toto nastavení dětského účtu nelze změnit, kontaktujte podporu konzole Xbox. Budete potřebovat e-mailovou adresu účtu Microsoft pro rodičovský i dětský účet.

Řešení 2: Dočasně vypněte dvoustupňové ověřování (jen web Xbox.com)

Zapnutím dvoustupňového ověřování pro rodičovský účet Microsoft se znemožní poskytnutí souhlasu rodiče na webu Xbox.com. Toto však neplatí pro postup prováděný na konzoli Xbox. Zkuste se přihlásit k dětskému účtu na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 a postupujte podle pokynů pro udělení souhlasu.

Pokud nemáte konzoli k dispozici, můžete dočasně vypnout dvoustupňové ověřování, udělit souhlas rodiče na webu Xbox.com a potom znovu zapnout dvoustupňové ověřování. Viz část Vypnutí dvoustupňového ověřování.

Řešení 3: Zkuste to znovu po uplynutí 30denní čekací doby (jen pro web Xbox.com)

Pokud jste nedávno aktualizovali bezpečnostní údaje na účtu Microsoft, po dobu 30 dní nebudete moci provádět žádné změny a nebude možné poskytnout rodičovský souhlas na webu Xbox.com.

Toto však neplatí pro postup prováděný na konzoli Xbox. Zkuste se přihlásit k dětskému účtu na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 a postupujte podle pokynů pro udělení souhlasu.

Pokud žádné z těchto řešení nepomůže nebo nemůžete změnit zemi/oblast na dětském účtu, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Další informace o správě dětských účtů v konzoli Xbox

  • Projděte si články ohledně zabezpečení a bezpečnosti online pro vaši rodinu konzole Xbox One.
  • Projděte si články ohledně zabezpečení a rodičovské správy pro konzoli Xbox 360.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při vytváření dětského účtu služby Xbox Live nelze dokončit část pro nastavení souhlasu rodiče“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku