Sdílet tuto stránku

Ve službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 dojde k chybě „The email address or password that you entered is not valid. Please try again.“ (Zadaná e-mailová adresa nebo heslo nejsou platné. Zkuste to znovu.)

Při přihlašování ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

E-mailová adresa nebo zadané heslo nejsou platné. Please try again (Opakujte akci).

Může to být tím, že jste změnili heslo nebo uživatelské jméno spojené s účtem Microsoft nebo jste zadali nesprávné heslo.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zajistěte, abyste se mohli přihlásit ke svému účtu Microsoft online.

Přihlaste se online k účtu Microsoft. Pokud se vám to nepodařilo, ověřte, zda jste zadali e-mailovou adresu a heslo správně. Pokud si nejste jisti, jakou e-mailovou adresu používáte k přihlášení k účtu Microsoft, viz část Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu.

Řešení 2: Ověřte, že e-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení, je přidružená ke vaší jmenovce hráče.

Dnes je běžné mít více e-mailových adres a často se stává, že uživatel zapomene, kterou adresu má použít s určitým účtem online. Přihlášením v horní části stránky webu Xbox.com, jako je například tato, zkontrolujte, zda používáte e-mailovou adresu připojenou k vaší jmenovce hráče. Pokud se jmenovka hráče objeví v pravém horním rohu obrazovky, používáte správnou e-mailovou adresu. V opačném případě použijte téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu.

Řešení 3: Odstranění a opětovné stažení profilu

Je možné, že máte poškozený profil. Tento problém vyřešíte tím, že odstraníte profil uložený v konzoli Xbox 360, vyčistíte systémovou mezipaměť a poté profil znovu stáhnete.

Krok 1: Odstranění poškozeného profilu

  1. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System.
  2. Vyberte možnost Storage.
  3. Vyberte možnost All Devices.
  4. Vyberte možnost Gamer Profiles.
  5. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
  6. Vyberte možnost Delete.
  7. Vyberte možnost Delete Profile Only. Tím odstraníte profil. Uložené hry a výsledky však zůstanou zachovány.

Krok 2: Vymažte systémovou mezipaměť.

Vymažte systémovou mezipaměť podle následujících pokynů.

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.
  7. Restartujte konzoli.

Krok 3: Opětovné stažení profilu služby Xbox Live

Pokyny, jak stáhnout profil služby Xbox Live znovu, naleznete v části Stažení profilu služby Xbox Live do jiné konzole Xbox 360 nebo opětovné stažení profilu.

Řešení 4: Pokud máte povoleno dvoustupňové ověřování, použijte k přihlášení do konzole heslo aplikace

Pokud máte povoleno dvoustupňové ověřování, je možné, že k této chybě dochází, protože se potřebujete přihlásit pomocí hesla aplikace.

Chcete-li zjistit, zda máte povoleno dvoustupňové ověřování, postupujte následovně:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. V části Zabezpečení a ochrana osobních údajů vyberte možnost Další nastavení zabezpečení.
  3. V části Dvoustupňové ověřování proveďte jednu z následujích akcí:
    Zapnutí dvoustupňového ověřování:
    1. Vyberte možnost Zapnout dvoustupňové ověřování.
    2. Potvrďte kliknutím na tlačítko Ano.

    Vypnutí dvoustupňového ověřování:

    1. Vyberte možnost Vypnout dvoustupňové ověřování.
    2. Potvrďte kliknutím na tlačítko Ano.

Pokud máte povolené dvoustupňové ověření a chcete je mít zapnuté, je třeba vytvořit heslo aplikace a přihlásit se s ním ke konzoli Xbox 360. Zde je postup:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. V části Další nastavení zabezpečení přejděte níže k položce Hesla aplikací.
  3. Vyberte možnost Vytvořit nové heslo aplikace.
    Nové heslo aplikace se vygeneruje a zobrazí.
  4. Když budete na konzoli Xbox vyzváni k zadání hesla účtu Microsoft, zadejte heslo aplikace, které jste vytvořili online.

Řešení 5: Pokud jste použili externí e-mailový účet jako svůj účet Microsoft, ověřte, zda používáte správné heslo.

K vytvoření účtu Microsoft můžete použít jakýkoli e-mailový účet. Pokud používáte e-mailový účet jiného poskytovatele (například Gmail nebo Yahoo), mohli jste nastavit heslo pro účet Microsoft, které se liší od hesla používaného pro přístup k poště. Pokud se můžete přihlásit k e-mailové schránce Gmail nebo Yahoo, ale nemůžete použít stejné heslo pro přístup k účtu Microsoft, možná jste nastavili jiné heslo. Pokud jste zapomněli heslo k účtu Microsoft, bude třeba obnovit heslo účtu Microsoft.

Řešení 6: Zkuste vymazat a potom znovu zadat uživatelské jméno a heslo .

Když se zobrazí výzva k přihlášení ke konzoli, heslo může být automaticky zadáno do pole Heslo. Dojde-li k tomu, smažte znaky zobrazené v poli Heslo a potom zadejte správné heslo.

Pokud potíže přetrvávají i po vyzkoušení těchto řešení, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Ve službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 dojde k chybě „The email address or password that you entered is not valid. Please try again.“ (Zadaná e-mailová adresa nebo heslo nejsou platné. Zkuste to znovu.)“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku