Přihlásit se
Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Chyba „Your account has been suspended due to a problem with your payment option“ (Váš účet byl pozastaven z důvodu problému se způsobem vaší platby) zobrazená během přihlašování

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

Your account has been suspended due to a problem with your payment option (Váš účet byl pozastaven z důvodu problému se způsobem vaší platby)

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Vznikl problém ve fakturačních údajích v rámci účtu Microsoft.
  • Mohlo dojít k potížím s příslušným způsobem platby. Například skončila platnost způsobu platby. Z účtu kreditní či debetní karty proto nebylo možné odepsat požadovanou částku.
  • Automatické prodloužení je zapnuto a platnost způsobu platby vypršela.

Pokud dojde k tomuto problému, nebude možné se přihlásit ke službě Xbox Live.

Řešení

Problém vyřešíte ověřením správnosti fakturačních údajů. Zde je postup:

  1. V prohlížeči přejděte do části Předplatná na stránce Můj účet.
  2. Přihlaste se k účtu Microsoft, který chcete změnit.
    Poznámka: Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo účtu Microsoft, využijte část Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji.
  3. V případě služby Xbox Live vyberte předplatné, které chcete zkontrolovat, v části Zaplaceno přes.
  4. Ověřte, zda se zobrazené údaje shodují s údaji vedenými u banky nebo společnosti, která vydala platební kartu.

Pokud je třeba aktualizovat fakturační údaje online, postupujte podle informací v tématu Aktualizace fakturačních údajů online.

Pokud je třeba aktualizovat způsoby platby online, přejděte k tématu Správa způsobů platby online.

Pokud tyto potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Chyba „Your account has been suspended due to a problem with your payment option“ (Váš účet byl pozastaven z důvodu problému se způsobem vaší platby) zobrazená během přihlašování“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku