Zapomněli jste heslo k účtu Microsoft

Přehled

Pokud jste zapomněli heslo účtu Microsoft nebo je potřebujete změnit, můžete použít řešení na této straně. Pokud neznáte e-mailovou adresu přidruženou k účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění e-mailové adresy nebo hesla k účtu Microsoft.

Poznámka: Účet Microsoft je nový název pro účet dříve označovaný jako Windows Live ID. Tyto dva pojmy označují stejnou věc.

Řešení

Změna hesla účtu Microsoft z konzole Xbox One

Poznámka: Xbox One nemusí být k dispozici ve všech národních prostředích.

Pokud si nepamatujete heslo účtu Microsoft, můžete odeslat žádost o změnu hesla prostřednictvím přihlašovací obrazovky konzole Xbox One.

  1. Na přihlašovací obrazovce zadejte e-mailovou adresu používanou k přihlášení k účtu Microsoft a potom stisknutím tlačítka B na ovladači zavřete virtuální klávesnici.
  2. Vyberte možnost I forgot my password.
  3. Zadejte znaky, které jsou na obrazovce (k ověření, že nejste robot).

Kontrola bezpečnostních prvků

Nyní se otevře obrazovka Show that you’re you. Aby bylo možné heslo změnit, zasláním bezpečnostního kódu na příslušnou adresu ověříme vaši identitu. Požádáme vás, abyste zvolili způsob, jakým chcete tento bezpečnostní kód přijmout.

Alternativní e-mailová adresa a telefonní číslo, které jste zadali jako bezpečnostní kontaktní údaje, jsou označovány jako bezpečnostní prvky. Tyto zadané bezpečnostní prvky jsou uvedené na obrazovce Show that you’re you.

Pokud z nějakého důvodu nemáte k žádnému z uvedených bezpečnostních prvků přístup, odkaz na změnu hesla vám můžeme odeslat po provedení některých dodatečných kroků online. Další informace najdete v následující části Změna hesla účtu Microsoft online.

Volba způsobu, jakým chcete přijmout bezpečnostní kód

Po zvolení libovolného uvedeného bezpečnostního prvku vám na něj zašleme bezpečnostní kód.

  1. Na obrazovce Show that you’re you vyberte bezpečnostní prvek (e-mailovou adresu nebo telefonní číslo), na který vám máme zaslat požadovaný kód.
  2. Zjistěte v telefonu nebo e-mailové schránce zaslaný kód a potom jej zadejte do pole na obrazovce Check your phone nebo Check your email.

Použití ověřovací aplikace

Pro některé uživatele je pohodlnější nainstalovat do smartphonu ověřovací aplikaci, aby nikdy nemuseli čekat na kód. Více informací o ověřovacích aplikacích pro budoucí použití zjistíte, když se přihlásíte k účtu po změně hesla. Pokud používáte ověřovací aplikaci, na obrazovce Show that you’re you uvidíte možnost Use my authenticator app. Použijte tuto aplikaci podle následujících pokynů:

  1. Zvolte možnost Use my authenticator app a potom klikněte na tlačítko Next.
  2. Spusťte ve smartphonu danou aplikaci a zadejte poskytnutý kód.

Pokud máte na účtu nastavené dvoustupňové ověřování

Pokud jste aktivovali na účtu Microsoft dvoustupňové ověřování, musíte požádat o bezpečnostní kód a zadat jej dvakrát, pokaždé za použití jiného bezpečnostního prvku.

Zadání nového hesla

Jakmile ověříte svoji identitu zadáním zaslaného bezpečnostního kódu, budete vyzváni k volbě nového hesla a k jeho zadání (dvakrát). Hesla musí obsahovat alespoň 8 znaků a kombinaci malých a velkých písmen, čísel a symbolů.

  1. Na obrazovce Pick a password zadejte nové heslo.
  2. Na obrazovce One more time znovu zadejte stejné heslo pro ověření správnosti.

A je to! Heslo bylo změněno.

Po dokončení procesu přihlášení budete dotázáni, zda chcete heslo uložit do konzole. Heslo si v každém případě zapamatujte, i když bude uložené v konzoli, abyste mohli spravovat svůj účet online a získat přístup k profilu pomocí konzole spoluhráče.

Změna hesla účtu Microsoft online

Chcete-li změnit heslo účtu Microsoft online, přejděte na stránku Opětovné získání přístupu k účtu a postupujte podle těchto pokynů:

  1. Do prvního textového pole zadejte svůj účet Microsoft.
    Poznámka: Pokud neznáte údaje svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění e-mailové adresy nebo hesla k účtu Microsoft.
  2. Do druhého textového pole zadejte znaky, které jsou na obrazovce. Slouží k ověření, že nejste robot.
  3. Klikněte na tlačítko Další.

Na další obrazovce budete moci zvolit odeslání odkazu pro změnu hesla na e-mailovou adresu nebo odeslání kódu na zadané telefonní číslo.

Vyberte možnost, která je pro vás nejvhodnější:

  • Odeslat odkaz pro vytvoření nového hesla e-mailem: Tuto možnost vyberte, chcete-li odeslat odkaz na změnu hesla na alternativní e-mailovou adresu přidruženou k tomuto účtu. Když otevřete e-mail pro vytvoření nového hesla, vytvořte nové heslo po kliknutí na odkaz.
  • Odeslat kód na můj telefon: Tuto možnost zvolte, pokud jste k účtu přidružili telefon, na který můžete přijmout bezpečnostní kód ve formě textové zprávy nebo hlasové pošty. Jestliže zvolíte tuto možnost, budete v rámci bezpečnostních opatření požádáni o opětovné zadání posledních 4 číslic svého telefonního čísla.

Jak postupovat, když nemůžete použít žádnou možnost pro změnu hesla

Nemůžete-li použít žádnou z uvedených možností změny hesla, přístup k účtu Microsoft můžete i přesto získat po vyplnění online formuláře pro obnovení účtu. To provedete tak, že přejdete na stránku Obnovení účtu Microsoft a provedete následující postup:

  1. Do textového pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu pro účet Microsoft, k němuž chcete získat přístup.
  2. Do textového pole Kontaktní e-mailová adresa zadejte aktuální e-mailovou adresu, na které vás můžeme kontaktovat.
  3. Do třetího textového pole zadejte znaky, které jsou na obrazovce. Slouží k ověření, že nejste robot.
  4. Klikněte na tlačítko Další.

Za účelem zachování zabezpečení účtu Microsoft budete vyzváni k zadání několika identifikačních údajů, které jste zvolili při počátečním nastavení účtu Microsoft.

Tipy k vyplnění online formuláře pro obnovení účtu

  • Zadejte alternativní e-mailovou adresu. K tomuto e-mailovému účtu je třeba mít přístup, abychom vám mohli odeslat informace o účtu.
  • Odpovězte na co nejvíce otázek.
  • Použijte informace, jež jste zadali při vytvoření nebo poslední aktualizaci účtu.
  • Formulář odešlete z počítače, který používáte často.
  • Pamatujte si, že se vaše e-mailová adresa může lišit v závislosti na zemi. Pokud jste například vytvořili účet v Česku, vaše doména bude „hotmail.cz“ namísto „hotmail.com“.

Po vyplnění online formuláře pro obnovení účtu obdržíte e-mailové potvrzení přijetí žádosti. Odpověď na tuto žádost obdržíte do 24 hodin (obvykle mnohem dřív).

Poznámky:

  • Platnost odkazu pro změnu hesla skončí za 24 hodin od doručení, proto e-mailovou schránku pravidelně kontrolujte. Pokud neuvidíte požadovaný e-mail, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou, zda v ní nejsou e-maily týkající se obnovení účtu.
  • Důrazně doporučujeme aktualizovat údaje účtu, abyste mohli snadno změnit své heslo v případě, že to bude třeba v budoucnu provést. Informace o aktualizaci bezpečnostních informací najdete v části Aktualizace bezpečnostních informací o účtu Microsoft níže.

Zadání nového hesla

Jakmile obdržíte e-mail s odkazem pro změnu hesla, klikněte na tento odkaz.

Po kliknutí na odkaz budete vyzváni o volbě nového hesla a k jeho zadání (dvakrát). Hesla musí obsahovat alespoň 8 znaků a kombinaci malých a velkých písmen, čísel a symbolů.

Pokud heslo nemůžete změnit

Pokud jste provedli celý postup obnovení hesla online, ale nedokázali jste poskytnout dostatek informací pro jeho dokončení, kontaktujte podporu konzole Xbox, abychom mohli podrobněji prozkoumat historii vašeho účtu a zjistit, zda budeme moci dokončit ověřování a umožnit vám změnu hesla. Tento proces obvykle trvá 24 hodin, může však trvat i déle, pokud nebudeme mít k dispozici veškeré požadované informace.

Když se obrátíte na podporu konzole Xbox, mějte připraveny následující informace:

  1. E-mailová adresa účtu Microsoft.
  2. Alternativní e-mailová adresa, na které vás můžeme v případě otázek kontaktovat.
  3. Jmenovka hráče přidružená k profilu ve službě Xbox Live.
  4. Referenční číslo z e-mailu zaslaného společností Microsoft, který informuje o tom, že jsme nedokázali ověřit vaši identifikaci.
  5. ID konzole nebo ID zařízení konzole, které používáte nečastěji.
  • Pokud používáte konzoli Xbox 360, předejte podpoře 12místné ID konzole Xbox 360. Ke zjištění ID konzole není nutné připojení k internetu ani službě Xbox Live. Zjištění ID:
    • Stiskněte tlačítko průvodce ve středu ovladače.
    • Přejděte do nabídky Settings.
    • Vyberte možnost Console settings.
    • Vyberte možnost System info.
  • Pokud přecházíte z konzole Xbox 360 na Xbox One, zadejte ID konzole Xbox 360 (pokyny najdete výše). Čím více informací historie účtu budeme mít k dispozici, tím více šancí budeme mít na úspěšné obnovení účtu.
  • Pokud používáte konzoli Xbox One, předejte podpoře 16místné ID zařízení. Aby bylo možné získat přístup k ID zařízení služby Xbox Live, konzole musí být připojena k internetu. Zjištění ID:
    • Na úvodní obrazovce stiskněte tlačítko Menu na bezdrátovém ovladači pro Xbox One.
    • Vyberte možnost Settings.
    • Vyberte možnost System.
    • Vyberte možnost Console info.

Aktualizace bezpečnostních informací o účtu Microsoft

Služba Xbox Live požaduje, abyste ve svém účtu měli zadány alespoň dva bezpečnostní prvky, přičemž nejméně jeden z nich musí být telefonní číslo nebo e-mailová adresa. Doporučujeme vám zadat jedno telefonní číslo a jednu e-mailovou adresu. Dosáhnete tak nejlepších možností zabezpečení účtu. Budete-li mít nastaveny dva prvky, pravděpodobně budete mít přístup alespoň k jednomu z nich, čímž snížíte na minimum riziko ztráty přístupu k účtu.

Přidání telefonního čísla nebo e-mailové adresy k účtu

Přidání bezpečnostního prvku k účtu Microsoft:

  1. Přejděte na stránku Správa bezpečnostních údajů a přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft.
  2. V části Telefonní číslo nebo Alternativní e-mailová adresa klikněte na tlačítko Přidat.
  3. Zadejte novou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo a potom klikněte na tlačítko OK nebo Uložit.

    Poznámka:
    Pokud již byl v účtu nastaven prvek, může být třeba použít tento prvek k ověření přidání nového prvku. Pokud přidáte jako nový bezpečností prvek například novou e-mailovou adresu, na e-mailovou adresu, která je již nastavena jako bezpečnostní prvek, může být odesláno potvrzení. Klikněte na odkaz Potvrdit a postupujte podle pokynů.

Další informace o správě bezpečnostních prvků:

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Zapomněli jste heslo k účtu Microsoft“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?