Sdílet tuto stránku

Dříve zakoupený obsah služby Filmy a TV pořady chybí nebo nejde přehrát v konzoli Xbox 360

Zakoupili jste nebo vlastníte obsah zakoupený prostřednictvím služby Filmy a TV pořady, obsah však chybí nebo jej nelze přehrát.

Řešení

Tento problém můžete zkusit vyřešit pomocí níže uvedených řešení.

Řešení 1: Kontrola připojení ke službě Xbox Live

Máte-li problém s připojením, vyzkoušejte navrhovaná řešení v tématu Řešení potíží s připojením ke konzoli Xbox 360.

Řešení 2: Přihlášení ke konzoli Xbox 360 pomocí účtu, který jste použili při nákupu obsahu

Pokud již jste přihlášeni k účtu, který jste použili při nákupu obsahu, ale problém stále přetrvává, projděte si následující otázky:

Pokud obsah naleznete v historii nákupů a plateb v jiném profilu v konzoli Xbox 360, znovu stáhněte tento profil do konzole a poté zkuste obsah opět přehrát. Informace o opětovném stažení naleznete v tématu Stažení profilu služby Xbox Live do jiné konzole Xbox 360 nebo opětovné stažení profilu.

Řešení 3: Přidání bezpečnostních údajů k účtu Microsoft

Pokud ve vašem účtu nejsou uvedeny bezpečnostní údaje, jako náhradní e-mailová adresa nebo telefonní číslo, je třeba údaje přidat, aby proběhla synchronizace seznamu videí.

Přejděte do části Přehled bezpečnostních údajů účtu Microsoft a podle uvedených pokynů přidejte do svého účtu Microsoft bezpečnostní údaje.

Řešení 4: Obnovte historii nákupů.

Chcete-li tak učinit, bude nutné odstranit a znovu stáhnout daný obsah. Postup:

Důležité: Provedením tohoto postupu ztratíte přístup ke všem aktuálním výpůjčkám.

  1. V ovládacím centru Xbox přejděte do nabídky Settings.
  2. Vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage.
    Poznámka: Budete-li vyzváni k výběru paměťového zařízení, vyberte možnost All Devices.
  4. Vyberte možnost Memory Unit.
  5. Vyberte možnost System Items.
  6. Pokud jsou k dispozici, odstraňte položku Marketplace System Data i položku Rights Database.
    Poznámka: Je možné, že nebude k dispozici ani jeden z těchto souborů. To je v pořádku.
  7. Vymažte mezipaměť systému.
  8. Konzoli znovu zapněte.
  9. Spusťte aplikaci Movies & TV.
  10. Vyberte možnost My Videos.
  11. Vyberte možnost Account Management.
    Poznámka: Pokud je v poli v levém horním rohu uveden text „Show Movies“, může být třeba toto pole vybrat a přepnout je na možnost „Show TV Shows“.
  12. Stisknutím tlačítka X na ovladači obnovte historii nákupů.

Tento postup by měl vést k tomu, že se vaše videa znovu načtou. Jakmile obnovíte historii nákupů, vyčkejte několik minut. Zajistíte tím, že se obsah načte celý. Doba potřebná k načtení závisí na velikosti knihovny videa a také rychlosti používaného připojení.

Pokud potíže přetrvávají, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Dříve zakoupený obsah služby Filmy a TV pořady chybí nebo nejde přehrát v konzoli Xbox 360“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku