Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 69-80072746.

Problém

Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

Unplayable content. (Obsah nelze přehrát.) Can't play this content because it may not be supported. (Tento obsah nelze přehrát, protože není podporován.) Více informací najdete na adrese www.xbox.com/support.

Stavový kód: 69-80072746

To by mohlo znamenat, že na účtu je blokován přístup k určitému obsahu. K této chybě může například dojít, když se pokusíte o přístup k nehodnocenému obsahu.

Řešení

Řešení 1: Úprava nastavení ochrany osobních údajů

Pokud je používaný účet účtem pro dospělé, přihlaste se k tomuto účtu a zkontrolujte, zda má neomezený přístup k obsahu. Nastavení soukromí můžete upravit na konzoli Xbox 360 nebo online.

Úprava nastavení online a ochrany osobních údajů pomocí konzole

  1. Přihlaste se k účtu, který má problém.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost Privacy.
  3. Na panelu Online Safety vyberte možnost Change Settings.
  4. Vyberte možnost Customize.
  5. Vyberte možnost Member Content a zajistěte, aby bylo použito nastavení „Everyone“.

Úprava nastavení ochrany osobních údajů online

  1. V prohlížeči přejděte na stránku Můj účet.
  2. V pravém horním rohu stránky se kliknutím na tlačítko Přihlásit přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Můj účet.
  4. V části Nastavení a předvolby klikněte na možnost Nastavení online a ochrany osobních údajů.
  5. Na kartě Dospělý v části Kontrola soukromí zkontrolujte, zda je pro možnost Sdílení profilu vybráno nastavení „Každý“.

Poznámka: Dětské účty služby Xbox Live vyžadují rodičovský souhlas z účtu Microsoft rodičů (dříve nazvaný Windows Live ID). Více informací naleznete v tématu Ochrana osobních údajů a zabezpečení online služby Xbox Live.

Pokud se zobrazuje stále stejná chyba, zkuste další řešení.

Řešení 2: Úprava rodinného nastavení

Rodinná nastavení (Family Settings) mohou blokovat zobrazení obsahu, jehož hodnocení je nižší než povolené hodnocení nastavené v konzole. Ověřte, zda obsah není skrytý kvůli rodinným nastavením. Nastavení můžete upravit online nebo na konzoli Xbox 360.

Úprava rodinného nastavení pomocí konzole

  1. Přihlaste se k účtu, který má problém.
  2. Vyberte možnost Settings a potom Family.
  3. Pokud jste nastavili přístupový kód Rodinná nastavení (Family Settings), zadejte jej.
  4. Vyberte položku Ratings and Content.
  5. Vyberte typ obsahu, který chcete sledovat, a potom vyberte požadované nastavení. Například proveďte jednu z těchto akcí:
    • Vyberte možnost Movie Ratings a potom možnost All Movies.
    • Vyberte možnost TV Ratings a potom možnost All TV Shows.
  1. Stiskněte tlačítko B a potom vyberte možnost Save and Exit.

Úprava rodinného nastavení online

  1. V prohlížeči přejděte na stránku Můj účet.
  2. V pravém horním rohu stránky se kliknutím na tlačítko Přihlásit a přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Můj účet.
  4. V části Nastavení a předvolby klikněte na možnost Nastavení online a ochrany osobních údajů.
  5. Na kartě Dospělý se přesvědčte, zda je pro možnost Programování v části Kontrola obsahu vybráno nastavení Standardní.

Pokud se zobrazuje stále stejná chyba, zkuste další řešení.

Řešení 3: Zakupte obsah na webu Xbox.com

Pokud používáte sekundární účet rodinného balíčku služby Xbox Live, zkuste použít obchod s hrami na webu Xbox.com k zakoupení obsahu a zařazení položky do fronty stahování do konzole Xbox 360. Zde je postup:

  1. Přejděte v počítači na stránku Xbox Games Store.
  2. V pravém horním rohu stránky klikněte na položku Přihlásit a přihlaste k účtu Xbox Live.
  3. Najděte a vyberte nebo zakupte obsah, který chcete stáhnout.
  4. Stahování do konzole Xbox 360 by mělo začít během 5 až 10 minut. Kontrola stavu stahování na konzole:
    1. Na ovladači pro Xbox 360 stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do části Games & Apps.
  5. Vyberte možnost Active Downloads.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox kliknutím na odkaz Kontaktujte nás ve spodní části stránky.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přehrání obsahu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 69-80072746.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku