Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80048821

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva a kód:

Sorry, either that's the wrong password, or that email doesn't have an Xbox membership (Litujeme, bylo zadáno neplatné heslo nebo pro tento e-mail neexistuje členství ve službě Xbox Live). Zkuste to znovu, nebo pokud potřebujete nápovědu, navštivte stránku Xbox.com/forgot.

Code (Kód): 80048821

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Váš profil služby Xbox Live je poškozený.
  • Došlo k potížím s bezpečnostními údaji účtu Microsoft.

Řešení

Řešení 1: Restartování konzole Xbox 360

Problém možná vyřešíte, když konzoli Xbox 360 vypnete a znovu zapnete.

Řešení 2: Ověřte heslo účtu Microsoft

Ověřte, zda je zadané heslo správné. Pokud jste heslo zapomněli nebo se pomocí hesla nelze přihlásit, obnovte heslo.

Řešení 3: Zkuste se přihlásit na webu Xbox.com

Postup:

  1. Klikněte nebo klepněte na volbu Přihlásit se v horní části jakékoli stránky webu xbox.com, jako je například tato.
  2. Zadejte uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft a klikněte na možnost Přihlásit se.
  3. Pokud se lze přihlásit na webu Xbox.com, zkuste se přihlásit znovu z konzole Xbox 360.

Řešení 4: Aktualizujte údaje pro zabezpečení svého účtu Microsoft.

Ověřte a v případě potřeby ke svému účtu Microsoft přidejte bezpečnostní údaje. Například přidejte novou e-mailovou adresu nebo telefonní číslo.
Informace o správě bezpečnostních údajů pro účet Microsoft najdete v tématu Přehled bezpečnostních údajů účtu Microsoft.

Po ověření a aktualizaci bezpečnostních údajů účtu Microsoft se přihlaste ke službě Xbox Live a znovu zkuste obsah zakoupit nebo stáhnout.

Řešení 5: Vymažte systémovou mezipaměť

Postup:

  1. na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.

Řešení 6: Přesunutí a opětovné stažení profilu služby Xbox Live

Postup:

  1. Naformátujte jednotku USB flash jako paměťový modul.
  2. Přesuňte profil na jednotku flash, kterou jste naformátovali v kroku 1. Postupujte takto:
    1. Připojte jednotku USB flash ke konzoli.
    2. na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    3. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings a poté možnost Storage.
    4. Vyberte možnost All Devices.
    5. Vyberte možnost Gamer Profiles a potom svůj profil hráče.
    6. Vyberte možnost Move.
    7. Vyberte jednotku USB flash, na kterou chcete profil přesunout.
    8. Odpojte jednotku USB flash od konzole.
  3. Znovu stáhněte profil. Nápovědu získáte v části Stažení profilu služby Xbox Live do jiné konzole Xbox 360 nebo opětovné stažení profilu.

Řešení 7: Odstraňte soubor Marketplace System Data (Systémová data trhu)

Konzole Xbox 360 ukládá také dočasné soubory pro obchod Xbox Games Store. Tento problém možná vyřešíte, když odstraníte soubor Marketplace System Data. Postup:

  1. na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage a potom vyberte primární paměťové zařízení.
  4. Vyberte možnost System Items.
  5. Vyberte možnost Marketplace System Data.
  6. Vyberte možnost Delete.
  7. Restartujte konzoli.

Řešení 8: Odstraňte nejnovější aktualizaci systému.

Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage.
  4. Zvýrazněte (ale nevybírejte) možnost Memory Unit.
  5. Na ovladači stiskněte následující tlačítka v uvedeném pořadí:
    1. Levé přední tlačítko
    2. Pravé přední tlačítko
    3. Tlačítko X
  6. Opakujte krok 5.
  7. Když se zobrazí následující zpráva, zvolte možnost Yes:

Delete System Update (Odstranění systémové aktualizace)

If any storage device contains a system update, the update and access to Xbox Live will be removed (Pokud některé paměťové zařízení obsahuje systémovou aktualizaci, aktualizace a přístup ke službě Xbox Live budou odstraněny). To use these features again, sign in to Xbox Live and download the update (Budete-li chtít tyto funkce opět používat, přihlaste se ke službě Xbox Live a stáhněte aktualizaci). For more info, visit www.xbox.com/storage (Více informací najdete na stránce http://www.xbox.com/storage).

Your console will restart after the operation is complete (Konzole se po dokončení operace restartuje). Do you want to continue (Opravdu chcete pokračovat)?

Konzole Xbox 360 se restartuje.

9. řešení: Podejte žádost o opravu.

Pokud předchozí řešení daný problém nevyřešila, konzoli bude třeba opravit. Viz Zajištění opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80048821“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku