Sdílet tuto stránku

Při připojení ke službě Xbox Live se vyskytne chyba 80049C3A

Při připojování ke službě Xbox Live se zobrazí následující kód chyby:

80049C3A

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje na vašem účtu.
  • Je nutné obnovit údaje v mezipaměti vaší konzole Xbox.
  • Došlo k problému s připojením ke službě Xbox Live.

Řešení

Řešení 1: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft. Jestliže jste zapomněli heslo, obnovte heslo.
  2. Klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
  3. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte, zda jsou údaje uvedené u položek Telefonní číslo, Alternativní e-mailová adresa a Bezpečnostní otázka správné (jsou-li vyplněny).
  4. Klikněte na možnost Fakturace a potom na možnost Fakturační údaje.
  5. Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Zkontrolujte například, zda se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou na účtu platební karty. Také ověřte, zda se shodují platební informace zadané na účtu Microsoft, včetně použití velkých a malých písmen, s údaji pro platební kartu.
  6. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  7. Prostřednictvím konzole se pokuste přihlásit ke službě Xbox Live.

Řešení 2: Odstraňte svůj profil z konzole, vymažte systémovou mezipaměť a svůj profil stáhněte znovu

Postup odstranění profilu uloženého v konzoli Xbox:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Vyberte možnost Xbox Home.
  3. Vyberte možnost settings a potom System.
  4. Vyberte možnost Storage.
  5. Vyberte paměťové zařízení. Například vyberte pevný disk nebo paměťový modul.
  6. Vyberte možnost Profiles.
  7. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
  8. Vyberte možnost Delete.
  9. Vyberte možnost Delete Profile Only. Tím odstraníte profil. Uložené hry a výsledky však zůstanou zachovány.
    Důležité:
    Nevybírejte možnost Delete Profile and Items. Tím odstraníte profil společně s přiřazenými hrami a výsledky.

Vymazání systémové mezipaměti:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Vyberte možnost Xbox Home.
  3. Přejděte do nabídky settings a vyberte možnost System.
  4. Vyberte možnost Storage.
  5. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  6. Vyberte možnost Clear System Cache.
  7. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.

Při stahování profilu ve službě Xbox Live postupujte následovně:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  1. Vyberte možnost Download Profile.
    Poznámka: Pokud není zobrazena možnost Download Profile, pravděpodobně jste k profilu přihlášeni. Stisknutím tlačítka X se odhlaste.
  2. Zadejte údaje k účtu Microsoft, který je přiřazen ke jmenovce hráče ve službě Xbox Live. Pokud neznáte účet Microsoft nebo příslušné heslo, přečtěte si téma Zjištění účtu Microsoft nebo příslušného hesla.
    Poznámka: Pokud máte dětský účet služby Xbox Live, je při stahování profilu nutné použít účet Microsoft rodiče.
  3. Vyberte paměťové zařízení, do něhož chcete profil stáhnout (například Hard Drive).
    Bude zahájeno stahování profilu.

Po stažení profilu restartujte konzoli a poté se pokuste připojit ke službě Xbox Live.

Řešení 3: Řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live

Pokud problém přetrvává, vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live.

Pokud potíže trvají i po vyzkoušení řešení potíží s připojením, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při připojení ke službě Xbox Live se vyskytne chyba 80049C3A“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku