Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80072f78

Při pokusu o stažení profilu služby Xbox Live do konzoly Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

Sorry, Xbox Live profiles can't be downloaded right now (Je nám líto, ale profily služby Xbox Live nyní nelze stáhnout). Please try again later (Opakujte akci později).

80072f78

Může to znamenat jednu z následujících situací:

  • Došlo k potížím s profilem.
  • Vznikl problém s údaji v účtu Microsoft.

Řešení

Abyste mohli provést tyto kroky, potřebujete znát e-mailovou adresu a heslo svého účtu. Pokud tyto údaje účtu Microsoft neznáte, viz část Zjištění e-mailové adresy nebo hesla k účtu Microsoft.

Řešení 1: Opětovné stažení profilu

Problém zkuste vyřešit opětovným stažením profilu. Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Vyberte možnost Download Profile.

Poznámka: Nevidíte možnost Download Profile? Stiskněte tlačítko X a odhlaste se od profilu.

  1. Zadejte e-mailovou adresu účtu Microsoft, která je přiřazená ke jmenovce hráče ve službě Xbox Live.
  2. Zadejte heslo k účtu Microsoft.

Poznámka: Chcete-li stáhnout dětský profil služby Xbox LIVE, je zapotřebí zadat přihlašovací údaje účtu Microsoft rodiče.

  1. Vyberte paměťové zařízení, do něhož chcete profil stáhnout (například Hard Drive).

Bude zahájeno stahování profilu. Až bude profil stažen, budete moci určit, zda má být při přihlašování k němu vyžadováno zadání hesla k účtu Microsoft.

Pokud toto řešení problémy nevyřeší, vyzkoušejte další.

Řešení 2: Odstranění poškozeného profilu uloženého v konzoli Xbox a jeho opětovné stažení

Při odstraňování poškozeného profilu uloženého v konzoli Xbox postupujte takto:

  1. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System.
  2. Vyberte možnost Storage.
  3. Vyberte možnost All Devices.
  4. Vyberte možnost Profiles.
  5. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
  6. Vyberte možnost Delete.
  7. Vyberte možnost Delete Profile Only. Tím odstraníte profil. Uložené hry a výsledky však zůstanou zachovány.
  8. Stáhněte profil znovu:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    1. Vyberte možnost Download Profile.

      Poznámka: Pokud není zobrazena možnost Download Profile, pravděpodobně to znamená, že jste k profilu přihlášeni. Stisknutím tlačítka X se odhlaste.
    1. Zadejte údaje k účtu Microsoft, který je přiřazen ke jmenovce hráče ve službě Xbox LIVE.

      Poznámka: Pokud máte dětský účet služby Xbox Live, je při stahování profilu nutné použít účet Microsoft rodiče.
    1. Vyberte paměťové zařízení, do něhož chcete profil stáhnout (například Hard Drive).

Po dokončení stahování budete moci nastavit, jestli má být při přihlašování k profilu vyžadováno zadání hesla k účtu Microsoft.

Pokud toto řešení problémy nevyřeší, vyzkoušejte další.

Řešení 3: Vymažte systémovou mezipaměť.

Vyřešte problém tím, že vymažete systémovou mezipaměť. Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.

Pokud toto řešení problémy nevyřeší, vyzkoušejte další.

Řešení 4: Ověření údajů účtu Microsoft

Problém vyřešíte ověřením správnosti údajů účtu Microsoft. Postupujte následovně:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.

Poznámka: Zapomenete-li heslo nebo se pomocí hesla nelze přihlásit, přečtěte si část Obnovení hesla.

  1. Poznačte si veškeré chybové zprávy, které se zobrazí.
  2. Jakmile vyřešíte všechny případné chyby, ověřte údaje účtu Microsoft. Například ověřte fakturační údaje nebo údaje v části Heslo a bezpečnostní údaje.
  3. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  4. Přihlaste se ke službě Xbox LIVE a zkuste znovu stáhnout profil.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 80072f78“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku