Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live se zobrazí kód chyby 8015100c

Problém

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Please try again later. (Opakujte akci později.)
Status code: (Stavový kód): 8015100c

Při spuštění testu připojení ke službě Xbox Live za účelem řešení potíží se zobrazí chybová zpráva, která vypadá jako jedna z těchto zpráv:

  • DNS Error (Chyba DNS)
  • Your DNS server can't resolve the names of the Xbox Live servers or Xbox.com (Server DNS nemůže přeložit názvy serverů služby Xbox Live nebo název Xbox.com).

To může znamenat, že došlo k potížím s nastavením sítě. Pokud se vyskytne tato chyba, vaše konzole Xbox nedokáže najít servery služby Xbox Live kvůli chybě konfigurace služby DNS.

Poznámka: Služba DNS umožňuje konzoli najít jiné konzole a počítače na Internetu.

Řešení

Tento problém zkuste vyřešit pomocí následujících řešení v uvedeném pořadí.
Poznámka: Pokud používáte připojení k zabezpečené bezdrátové síti, budete k dokončení následujících kroků potřebovat heslo sítě.

Řešení 1: Obnovení výchozího nastavení sítě

Poznámka: Před obnovením nastavení sítě konzole Xbox 360 si aktuální nastavení poznamenejte pro případ, že byste je později potřebovali znovu zadat.

  1. Vypněte konzoli Xbox 360.
  2. Pouze bezdrátové připojení: Odpojte adaptér pro připojení konzoly Xbox 360 k bezdrátové síti od portu USB (je-li připojen).
  3. Zapněte konzolu.
  4. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.
  5. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  6. Vyberte možnost Network Settings.
  7. Vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě, budete-li k tomu vyzváni.
  8. Vyberte možnost Configure Network.
  9. Na kartě Additional Settings vyberte možnost Restore to Factory Defaults.
    Poznámka: Dojde pouze k obnovení síťového nastavení. Nemá to vliv na žádná jiná nastavení konzole.
  10. Vypněte konzoli.
  11. Pokud jste od konzole odpojili adaptér pro připojení Xbox 360 na bezdrátovou síť, znovu jej připojte.
  12. Zapněte konzoli
  13. Pouze bezdrátové připojení: Budete vyzváni ke konfiguraci nastavení bezdrátového připojení. Připojte se k bezdrátové síti pomocí následujících pokynů.
  14. Otestujte připojení ke službě Xbox Live. Postup:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
    3. Vyberte možnost Network Settings.
    4. Vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě (pokud k tomu budete vyzváni) a potom vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 2: Restartujte síťové zařízení    

  1. Vypněte konzoli Xbox 360 a veškerý síťový hardware (například modem a směrovač).
  2. Počkejte jednu minutu.
  3. Zapněte modem a počkejte, až přejde do režimu online (přibližně jednu další minutu).
  4. Zapněte další hardware (například směrovač) a opět počkejte jednu minutu.
  5. Krok 4 zopakujte pro všechny ostatní kusy síťového hardwaru.
  6. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  7. Vyberte možnost Settings a poté System Settings.
  8. Vyberte možnost Network Settings.
  9. Vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě, budete-li k tomu vyzváni.
  10. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 3: Použijte ruční nastavení serveru DNS
Pokud máte přístup k Internetu pomocí počítače, použijte v konzoli stejné nastavení serveru DNS jako v počítači.

  1. V počítači klikněte na možnost Start, zadejte řetězec cmd a stiskněte klávesu ENTER.
    Poznámka: Pokud používáte systém Windows XP, klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Spustit. Zadejte příkaz cmd a potom stiskněte klávesu ENTER.
  2. Po zobrazení příkazového řádku zadejte příkaz ipconfig /all a stiskněte klávesu Enter.
  1. Pod názvem vaší sítě vyhledejte řádek začínající slovy „DNS Servers“.
  1. Čísla adresy serveru DNS si zapište (primární i sekundární).

Nyní tyto adresy serverů DNS zadejte na konzoli. Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings a poté System Settings.
  3. Vyberte možnost Network Settings.
  4. Vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě (pokud k tomu budete vyzváni).
  5. Vyberte možnost Configure Network.
  6. Na kartě Basic Settings vyberte možnost DNS Settings.
  7. Zvolte možnost Manual.
  8. Vyberte možnost Primary DNS Server.
  9. Zadejte první poznamenané číslo a vyberte možnost Done.
  10. Vyberte možnost Secondary DNS Server.
  11. Zadejte druhé poznamenané číslo a vyberte možnost Done.
  12. Znovu vyberte možnost Done.
  13. Na ovladači stiskněte tlačítko B a vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 4: Vyzkoušejte přímé spojení s modemem
Toto je dočasné řešení, které pomůže určit příčinu problému. Pokud se pomocí tohoto řešení podaří ke službě Xbox Live připojit, problém může být v konfiguraci směrovače.

Zkuste konzoli Xbox 360 připojit přímo k modemu namísto připojení ke směrovači. Postup:

  1. Připojte konzolu k modemu pomocí síťového kabelu.
  2. Stiskněte na ovladači tlačítko Průvodce, přejděte do nabídky Settings a poté vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Network Settings.
  4. Vyberte možnost Wired Network nebo název používané bezdrátové sítě, budete-li k tomu vyzváni.
  5. Vyberte možnost Configure Network.
  6. Na kartě Basic Settings vyberte možnost DNS Settings.
  7. Vyberte možnost Automatic.
  8. Otestujte připojení ke službě Xbox Live. K testu přistoupíte stisknutím tlačítka průvodce na ovladači. Poté přejděte do nabídky Settings a následně vyberte možnost System Settings. Vyberte možnost Network Settings, vyberte možnost Wired Network nebo název bezdrátové sítě (budete-li k tomu vyzváni) a potom vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 5: Vyzkoušejte nástroj pro připojení ke službě Xbox Live
Pokud tyto potíže přetrvávají, zkuste je vyřešit podle pokynů v části Řešení chyby připojení ke službě Xbox Live.
Pokud se chyba zobrazuje i nadále, zkuste další řešení.

Řešení 6: Obraťte se na poskytovatele připojení k Internetu
Pokud se chyba serveru DNS zobrazuje i tehdy, když je konzole Xbox 360 připojená přímo k modemu, může to znamenat problém se směrovací tabulkou. Servery DNS používají ke směrování síťového provozu směrovací tabulky. Pokud tyto tabulky obsahují nesprávné informace, konzole nemusí být schopná servery služby Xbox Live nalézt. Obraťte se s žádostí o pomoc při řešení problému na poskytovatele připojení k Internetu.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live se zobrazí kód chyby 8015100c“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku