Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 8015D002

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí následující chybová zpráva:

Account does not exist. (Účet neexistuje.)
Status Code (Stavový kód): 8015D002

To může znamenat, že došlo k potížím s vaším účtem. Například je třeba aktualizovat bezpečnostní údaje pro účet.

Poznámka: Než vyzkoušíte níže uvedená řešení, zkontrolujte, zda je spuštěna služba Xbox Live na stránce Stav služby Xbox Live.

Řešení

Řešení 1: Nezapnuli jste v poslední době dvoukrokové ověřování?

V případě, že jste nedávno zapnuli dvoukrokové ověřování, asi ještě nevíte, jak se přihlašovat k aplikacím a zařízením, které nepřijímají bezpečnostní kódy. Některé aplikace (jako například e-mailové aplikace v některých smartphonech) a zařízení (například konzole Xbox 360) vás nemohou vyzvat k zadání bezpečnostního prvku, když se přihlašujete. Pokud aplikace nebo zařízení zobrazí chybu o nesprávném hesle, je třeba pro přihlášení vytvořit jedinečné heslo aplikace. Po přihlášení pomocí hesla aplikace můžete danou aplikaci nebo zařízení začít používat. Toto nové heslo aplikace budete používat k přihlašování k zařízení nebo aplikaci namísto hesla účtu Microsoft.

Je třeba vytvořit heslo aplikace a přihlásit se s ním pro každou aplikaci nebo zařízení, které vás nemůže vyzvat k zadání bezpečnostního prvku. Postup:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. V části Heslo a bezpečnostní údaje klepněte nebo klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
    Budete-li vyzváni k zadání bezpečnostního prvku, zadejte jej a klepněte nebo klikněte na tlačítko Odeslat.
  3. V části Hesla aplikací klepněte nebo klikněte na možnost Vytvořit nové heslo aplikace.
    Nové heslo aplikace se vygeneruje a zobrazí.
  4. Když budete v konzole Xbox vyzváni k zadání hesla účtu Microsoft, zadejte heslo aplikace, které jste vytvořili online.
  5. Po přihlášení pomocí tohoto hesla aplikace již budete moci danou aplikaci nebo zařízení použít. Toto nové heslo aplikace budete používat k přihlašování k zařízení nebo aplikaci namísto hesla účtu Microsoft.

Řešení 2: Ověření bezpečnostních údajů účtu Microsoft

Postupujte následovně:

  1. Přejděte ke svému účtu Microsoft.
    Poznámka: Zapomenete-li heslo nebo se pomocí hesla nelze přihlásit, obnovte heslo.
  2. Klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
  3. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte údaje uvedené u položek Telefonní číslo, Alternativní e-mailová adresaBezpečnostní otázka.
  4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  5. Zkuste se znovu přihlásit ke službě Xbox Live.

Řešení 3: Odstraňte a znovu stáhněte profil služby Xbox Live

Nápovědu najdete na stránce Správa jmenovky hráče a profilu.

Řešení 4: Vymažte systémovou mezipaměť

Vymažte systémovou mezipaměť podle následujících pokynů:

  1. Stiskněte na ovladači tlačítko průvodce, vyberte nabídku Settings a poté vyberte možnost System Settings.
  2. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
picture
  1. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte možnost Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  2. Vyberte možnost Clear System Cache.
picture
  1. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí chyba 8015D002“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?