Sdílet tuto stránku

Kód chyby 80162711 se zobrazí při přihlášení ke službě Xbox Live nebo při přidání finančních prostředků k účtu Microsoft.

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live nebo o přidání bodů k účtu Microsoft se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Please try again later (Opakujte akci později).

Status code (Stavový kód): 80162711

To může znamenat, že došlo k potížím s vaším účtem. Například mohou být informace ve vaší konzoli Xbox zastaralé nebo je třeba ověřit údaje ve vašem účtu Microsoft.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Spuštění testu připojení ke službě Xbox Live

  1. Přejděte do nabídky Settings.
  2. Vyberte možnost System.
  3. Vyberte možnost Network Settings.
  4. Vyberte příslušnou síť.
  5. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.

Řešení 2: Ověření údajů účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
    Poznámka: Zapomenete-li heslo nebo se pomocí hesla nelze přihlásit, zkuste obnovit heslo.
  2. Poznačte si veškeré zobrazené chybové zprávy.
  3. Jakmile vyřešíte všechny případné chyby, ověřte údaje účtu Microsoft. Například ověřte fakturační údaje a údaje v části Heslo a bezpečnostní údaje.
  4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  5. Přihlaste se ke službě Xbox Live nebo se znovu pokuste přidat na svůj účet finanční prostředky.

Řešení 3: Zkuste se přihlásit na webu Xbox.com

  1. Klikněte na odkaz Přihlásit se umístěný v horní části libovolné stránky webu xbox.com, například této.
  2. Zadejte uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft a klikněte na možnost Přihlásit se.
  3. Pokud se lze přihlásit na webu Xbox.com, zkuste se přihlásit znovu z konzoly Xbox.

Řešení 4: Kontaktování podpory konzole Xbox

Pokud předchozí řešení daný problém nevyřešila, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Kód chyby 80162711 se zobrazí při přihlášení ke službě Xbox Live nebo při přidání finančních prostředků k účtu Microsoft. “, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku