Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při přihlašování ke konzoli Xbox 360 nebo nakupování přes konzoli Xbox 360 se vyskytne chyba 80167611

Při pokusu o přihlášení ke konzoli Xbox 360 nebo o nákup přes konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybový kód a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace).
80167611

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Mohlo dojít k potížím s příslušným způsobem platby.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Nákup a užívání obsahu: v provozu
2017-03-30T17:52:23.9907662+00:00

Řešení 2: Ověřte fakturační údaje uvedené u vašeho způsobu platby

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala danou platební kartu. Ujistěte se také, že doba trvání platnosti karty ještě neuplynula. A to následujícím způsobem:

  1. Přihlaste se pomocí svého účtu Microsoft na stránku Platby a fakturace.

    Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

  2. Vyberte možnost Informace k fakturaci a zkontrolujte fakturační údaje.

    Poznámka: Pokud najdete chybu, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů aktualizujte údaje.

Řešení 3: Odeberte daný způsob platby z účtu a znovu ho na účet přidejte

Pokud předchozí řešení nefungovala, zkuste způsob platby odebrat a pak ho na účet zase přidat:

  1. Odeberte daný způsob platby z účtu. To provedete na jedné z následujících stránek:
  2. Z konzole Xbox 360 odstraňte soubor Marketplace System Data:
    1. V konzoli přejděte do nabídky Settings a poté vyberte možnost System.
    2. Vyberte možnost Storage.
Zobrazení obrazovky System Settings s vybranou možností „Storage”.
  1. Vyberte primární datové úložiště.
  2. Vyberte možnost System Items.
  3. Vyberte možnost Marketplace System Data.
  4. Vyberte možnost Delete.
  5. Konzoli znovu zapněte.
  1. Znovu způsob platby na svůj účet přidejte. To provedete na jedné z následujících stránek:

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přihlašování ke konzoli Xbox 360 nebo nakupování přes konzoli Xbox 360 se vyskytne chyba 80167611“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku