Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při přihlašování ke konzoli Xbox 360 nebo nakupování přes konzoli Xbox 360 se vyskytne chyba 80169E7F.

Při pokusu o přihlášení ke konzoli Xbox 360 nebo o nákup přes konzoli Xbox 360 se zobrazí jedna z následujících chybových zpráv:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace).
80169E7F

Příčinou může být jedna z následujících situací:
  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Mohlo dojít k potížím s příslušným způsobem platby.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

1. řešení: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Zkontrolujte upozornění služby na stránce Stav služby Xbox Live nebo se podívejte, zda v horní části této stránky není výstraha týkající se služby Xbox Live. Pokud jsou zde uvedeny nějaké aktivní výstrahy, chvíli počkejte a akci opakujte.

Pouze zákazníci z USA: Pokud nefunguje určitá služba nebo aplikace, můžete požádat o zaslání SMS nebo hlasové zprávy, jakmile bude výpadek odstraněn. Pod názvem služby nebo aplikace klikněte na možnost Chci upozornit, až bude tato služba nebo aplikace znovu funkční.

Řešení 2: Odstraňte a opětovně přidejte způsob platby

  1. Přejděte na stránku commerce.microsoft.com a pomocí e-mailové adresy a hesla se přihlaste k účtu Microsoft.
    Poznámka: Pokud se zobrazí zpráva s oznámením, že došlo k potížím s účtem, postupujte podle kroků pro vyřešení tohoto problému.
  2. Ověřte fakturační údaje. Zkontrolujte například, že:
    • Způsob platby je platný a byl aktivován.
    • Fakturační údaje se shodují s údaji vedenými u banky nebo společnosti, která vydala platební kartu.
    • Na účtu není žádný zůstatek.
    Poznámka: Chcete-li vyřešit problémy s fakturací a členstvím, přejděte na stránku Správa způsobů platby na konzoli Xbox 360.
  3. Odeberte daný způsob platby z účtu.
  4. Z konzole Xbox 360 odstraňte soubor Store System Data. Postup:
  5. V konzoli přejděte do nabídky Settings a poté vyberte možnost System.
  6. Vyberte možnost Storage.
  1. Vyberte primární datové úložiště.
  2. Vyberte možnost System Items.
  3. Vyberte možnost Marketplace System Data.
  4. Vyberte možnost Delete.
  5. Restartujte konzoli.
  6. Přejděte na adresu commerce.microsoft.com a přidejte způsob platby k účtu.

Pokud chyba přetrvává, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přihlašování ke konzoli Xbox 360 nebo nakupování přes konzoli Xbox 360 se vyskytne chyba 80169E7F.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku