Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o připojení konzoly Xbox nebo o stažení profilu se zobrazí chyba 831118FE

Problém

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live se zobrazí následující chyba:

831118FE

To může znamenat, že došlo k potížím s vaším účtem Microsoft nebo jmenovkou hráče.

Řešení

Řešení 1: Odstranění jmenovky hráče, vymazání mezipaměti a obnovení jmenovky hráče

Daný problém můžete odstranit pomocí následujících kroků:

  1. Odpojte veškeré příslušenství připojené ke konzole, například sluchátka s mikrofonem, klávesnici pro Xbox 360 nebo senzor Kinect.
  2. Odstraňte svůj profil. Více informací najdete v tématu Stažení, přesunutí nebo odstranění profilu konzoly Xbox 360.
  3. Vymažte systémovou mezipaměť celkem třikrát. Informace najdete v tématu Postup vymazání systémové mezipaměti konzoly Xbox 360.
  4. Obnovte jmenovku hráče. Podrobnosti najdete v tématu Stažení, přesunutí nebo odstranění profilu ve službě Xbox Live.
  5. Aktualizujte bezpečnostní prvky. Viz část Přidání a aktualizace bezpečnostních prvků vašeho účtu Microsoft.
  6. Restartujte konzolu.

Řešení 2: Vyzkoušejte přímé kabelové spojení s modemem

Pokud předchozí řešení nefungovalo, zkuste namísto připojení ke směrovači konzolu Xbox 360 připojit přímo k modemu. Postup:

  1. Ze směrovače odpojte síťový kabel spojující směrovač s konzolou Xbox (druhý konec tohoto kabelu nechejte zapojený do konzoly Xbox).
  2. Z modemu odpojte síťový kabel propojující modem se směrovačem. V tuto chvíli není se směrovačem propojena ani konzola Xbox, ani modem.
  3. Nyní připojte konzolu Xbox přímo k modemu (použijte kabel, který spojoval konzolu Xbox se směrovačem).
  4. Vypněte konzolu Xbox.
  5. Odpojte napájecí kabel od zadního panelu modemu.
  6. Po uplynutí 1 minuty připojte modem zpět a počkejte, až se u všech indikátorů obnoví normální stav.
  7. Zapněte konzolu Xbox.
  8. Zkuste se přihlásit ke službě Xbox Live a znovu stáhnout profil.

Poznámky:

  • Připojení konzoly Xbox 360 ke službě Xbox Live pomocí kabelu eliminuje možné potíže s rušením, které mohou způsobovat bezdrátová zařízení. Také pomáhá eliminovat problémy způsobené bloky překladu síťových adres (NAT).
  • Tyto kroky fungují pouze tehdy, pokud váš modem nefunguje současně jako směrovač.

Pokud se nemůžete připojit ke službě Xbox Live a stáhnout profil, problém může být v konfiguraci směrovače. Chcete-li vyřešit potíže se směrovačem, vyhledejte informace o značce a modelu vašeho směrovače na fórech s informacemi k síťovému hardwaru. Také můžete nahlédnout do části Síťové porty používané službou Xbox Live.

Řešení 3: Vyzkoušejte řešení chyby připojení ke službě Xbox Live

Pokud předchozí řešení nepomůže, zkuste kroky pro řešení potíží uvedené v části Řešení chyby připojení ke službě Xbox Live.

Řešení 4: Kontaktujte poskytovatele připojení k Internetu

Pokud předchozí řešení nefunguje, o další pomoc požádejte oddělení technické podpory příslušného poskytovatele internetových služeb. Váš poskytovatel internetových služeb vám pomůže určit, jaký typ internetové služby máte a jaké případné potíže ovlivňují výkon sítě.

Poznámka: Služba Xbox Live nepodporuje bezdrátová nebo satelitní internetová připojení.

Než se obrátíte na technickou podporu, připravte si následující informace:

  • Vypište si co nejvíce informací o svém počítači a síti. Například zdokumentujte značku, model a verzi firmwaru směrovače.
  • Opište si přesné znění chybové zprávy, jež se vám zobrazuje.
  • Zapište si kroky, které jste již provedli, a výsledky a podrobnosti zjištěné během každého z kroků.

Pokud se potíže nepodaří odstranit, obraťte se na podporu konzoly Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o připojení konzoly Xbox nebo o stažení profilu se zobrazí chyba 831118FE“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku