Sdílet tuto stránku

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí kód chyby 83820070.

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

83820070
Can't retrieve information from Xbox Live. (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace.) Please try again later. (Opakujte akci později.)

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Ověření, zda služba Xbox Live funguje

Na stránce Stav služby Xbox Live zkontrolujte, zda služba Xbox Live funguje.

Řešení 2: Ověření údajů o účtu a platbě

Tato chyba se může objevit, pokud nejsou informace o účtu služby Xbox Live nebo fakturační údaje aktuální. Chcete-li informace zkontrolovat, projděte si téma Jak změnit nebo aktualizovat fakturační údaje účtu služby Xbox Live.

Řešení 3: Odstranění profilu, vymazání systémové mezipaměti a opětovné stažení profilu

Mezipaměť systému obsahuje dočasné soubory, které konzole Xbox 360 používá. Problém je možné vyřešit odstraněním profilu a vymazáním mezipaměti systému.

To provedete podle následujících pokynů:

  1. Odstraňte svůj profil:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    1. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
    2. Vyberte možnost Storage.
    3. Vyberte možnost All Devices.
    4. Vyberte možnost Profiles.
    5. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
    6. Vyberte možnost Delete.
    7. Vyberte možnost Delete Profile Only. Tím odstraníte profil. Uložené hry a výsledky však zůstanou zachovány.
  1. Vymažte systémovou mezipaměť konzole Xbox 360.
  2. Stáhněte profil znovu:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Vyberte možnost Download Profile.
      Poznámka: Nevidíte možnost Download Profile? Může to být tím, že jste přihlášení pomocí jiného profilu. Stisknutím tlačítka X se odhlaste a potom vyberte možnost Download Profile.
    3. Ve spodní části obrazovky Download Profile vyberte možnost Download Profile.
    4. Zadejte údaje k účtu Microsoft, který je přiřazen k vašemu profilu ve službě Xbox Live. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo k účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění e-mailové adresy účtu Microsoft nebo příslušného hesla.
      Poznámka: Vlastníte-li dětský profil služby Xbox Live, je při stahování profilu nutno zadat údaje rodičovského účtu Microsoft.
    5. Pokud s konzolí používáte externí datové úložiště, vyberte datové úložiště, ve kterém chcete profil uložit. Pokud externí datové úložiště nepoužíváte, profil se začne ihned stahovat.

Nyní by mělo být možné se ke konzoli přihlásit pomocí profilu služby Xbox Live.

Důležité: Pokud svůj profil stáhnete do jiné konzole a zvolíte možnost Remember Password, máte možnost vzdáleně odebrat heslo, a tím znemožnit přístup jiné osobě ke svému profilu prostřednictvím této konzole. Potřebné pokyny najdete v části Správa předvoleb přihlašování v konzoli Xbox 360.

Řešení 4: Řešení potíží s připojením k síti

Zkontrolujte internetové připojení konzole ke směrovači nebo modemu. Pokud si myslíte, že konzole je k internetu připojena správně, vyhledejte informace v tématu Řešení potíží s připojením konzole Xbox 360 ke službě Xbox Live nebo Řešení chyb připojení konzole Xbox 360.

Pokud se zobrazí chyba při pokusu o přístup k obsahu, který jste dříve stáhli, vyzkoušejte také řešení v části V konzoli Xbox 360 nelze přehrát nebo používat dříve stažený obsah.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live pomocí konzole Xbox 360 se zobrazí kód chyby 83820070.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku