Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Oprava konzole Xbox nebo senzoru Kinect

Zajištění opravy konzole Xbox One, Xbox 360 nebo senzoru Kinect je snadné. Podle postupu v tomto článku si můžete objednat opravu svého produktu Xbox a rychle se vrátit do hry.

Servis konzole Xbox

Registrace produktu Xbox

Chcete-li požádat o opravu konzole Xbox nebo senzoru Kinect, je nutné produkt nejprve zaregistrovat. Další informace naleznete v tématu:

Kontrola stavu záruky

Stav záruky svých zaregistrovaných zařízení zjistíte v online servisním středisku pro konzoli Xbox. Pokud je vaše zařízení v záruce, je oprava bezplatná. Pokud zařízení v záruce již není, bude vám za opravu naúčtován poplatek. Ceny oprav můžete najít v online servisním středisku pro konzoli Xbox.

Odeslání servisní objednávky

Postup:

  1. Přihlaste se do online servisního střediska pro konzoli Xbox pomocí přihlašovacích údajů k účtu Microsoft.
  2. Na úvodní stránce klikněte na odkaz Problém se zařízením. Pokud se již nacházíte na stránce Správce zařízení, klikněte na možnost Zažádat o servis.
  3. Podle pokynů na obrazovce dokončete servisní objednávku.

Jakmile online servisní středisko pro konzoli Xbox obdrží vaši žádost, zašle vám číslo servisní objednávky a e-mail s potvrzením objednávky.

Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte ani po 24 hodinách, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty. Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Odeslání produktu

Důležité: Odpojte od konzole Xbox nebo senzoru Kinect veškeré příslušenství.

Jako odpověď na vaši servisní objednávku obdržíte e-mail, který obsahuje pokyny k zaslání nebo předání produktu. Postupujte podle zobrazených pokynů.

Oprava produktu

Jakmile produkt dorazí do našeho servisního střediska, bude vyřízení trvat asi 10 až 14 dní včetně doby expedice.

Rychlá servisní výměna

Chcete se vrátit do hry rychleji? Volitelná služba rychlé servisní výměny spočívá v tom, že obdržíte náhradní produkt ještě před tím, než nám odešlete svůj nefunkční produkt. O službě rychlé servisní výměny je třeba nejprve vědět několik důležitých věcí:

  • Služba je dostupná pouze v těchto zemích:
    • Spojené státy,
    • Kanada,
    • Rakousko,
    • Belgie,
    • Česká republika,
    • Dánsko,
    • Finsko,
    • Francie,
    • Německo,
    • Řecko,
    • Maďarsko,
    • Irsko,
    • Itálie,
    • Nizozemsko,
    • Polsko,
    • Portugalsko,
    • Slovensko,
    • Španělsko,
    • Švédsko,
    • Švýcarsko,
    • Spojené království.
  • Je účtován poplatek za opravu.
  • V případě rychlé servisní výměny je třeba poskytnout údaje kreditní karty. Na kreditní kartě bude zablokována částka odpovídající hodnotě produktu.
  • Upozorňujeme, že tento proces vyžaduje vyšší úroveň ověření zabezpečení. Budete požádáni, abyste zadali konkrétní informace o svém účtu a zařízení, které chcete nechat opravit.
  • Je vaší povinností odeslat nefunkční produkt do 14 dní od obdržení náhradního produktu. V opačném případě bude odpovídající částka z vaší kreditní karty odečtena.

Žádost o rychlou servisní výměnu

Chcete-li zažádat o rychlou servisní výměnu a zkontrolovat, jestli na ni máte nárok, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Oprava konzole Xbox nebo senzoru Kinect“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku