Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.

Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox 360

Potřebujete získat informace o odeslané objednávce opravy konzole Xbox 360 nebo senzoru Kinect? Přejděte na následující témata.

Témata

Potvrzení objednávky

Po odeslání servisní objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, číslem objednávky a informacemi o tom, jakým způsobem produkt zabalit a odeslat do našeho servisního střediska. Pokud e-mail s potvrzením objednávky neobdržíte ani po 24 hodinách, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty. Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Pokyny k přepravě

Při vytváření servisní objednávky vám byly nabídnuty možnosti přepravy.

Tisk expedičního štítku: Toto je nejrychlejší způsob odeslání. Vytiskněte si předplacený expediční štítek UPS, nalepte jej na krabici a konzoli odešlete našemu servisnímu středisku.

Zaslání štítku: Zašleme vám předplacený expediční štítek UPS, který můžete nalepit na přepravní krabici. Tento expediční štítek byste měli obdržet do 4 dnů. Tato volba je dostupná, pouze pokud zažádáte o opravu online.

Kontrola stavu servisní objednávky

Stav servisní objednávky můžete kdykoli zkontrolovat v online servisním středisku pro konzoli Xbox. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft nebo klikněte na možnost Zkontrolovat stav servisní objednávky a poté zadejte číslo servisní objednávky uvedené v e-mailu s potvrzením a své poštovní směrovací číslo. Zobrazí se informace o stavu dle následujících příkladů:

  • Probíhá zpracování servisní objednávky (objednávka byla právě vytvořena)
  • Probíhá zpracování objednávky (objednávka byla úspěšně odeslána)
  • Zákazník obdržel obalové materiály
  • Produkt byl přijat
  • Produkt byl opraven
  • Produkt byl odeslán nebo Zásilka byla odeslána
  • Produkt byl doručen
  • Probíhá zrušení objednávky
  • Objednávka byla zrušena

Sledování zásilky

Sledování zásilky na cestě od vás do servisního střediska

Za použití přepravního nebo sledovacího čísla, které jste obdrželi při odeslání, můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo. Po přijetí produktu servisním střediskem vás upozorníme e-mailem.

Sledování zásilky na cestě ze servisního střediska k vám

Jakmile bude opravený produkt odeslán z našeho servisního střediska, obdržíte e-mail obsahující sledovací číslo. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách přepravce, nebo k přímému kontaktování přepravce.

Poznámka: Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až sedm dní. Pokud ani poté nedojde k žádné změně stavu vaší zásilky, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Změna nebo zrušení servisní objednávky

Vytvořenou servisní objednávku můžete změnit nebo zrušit až do okamžiku odeslání produktu do servisního střediska. Nejprve se přihlaste v online servisním středisku pro konzoli Xbox, přejděte do části Objednávky a ověřte, že stav objednávky je Probíhá zpracování objednávky nebo Zákazník obdržel obalové materiály.

  • Chcete-li objednávku zrušit, klikněte na tlačítko Zrušit objednávku. Vyčkejte 24 hodin na zpracování zrušení objednávky. Pokud máte nárok na vrácení peněz, bude odpovídající částka odeslána na váš účet do 72 hodin od potvrzení zrušení.
  • Chcete-li změnit e-mailovou adresu nebo adresu pro zpětné doručení, je nutné objednávku zrušit (viz předchozí bod) a znovu vytvořit. Pokud chcete údaje zobrazit a upravit, v pravém horním rohu stránky klikněte na své jméno a poté na možnost Profil.

Poznámky:

  • Pokud již servisní středisko přijalo váš vadný produkt nebo dokonce odeslalo jeho náhradu, objednávku nelze zrušit a není možné poskytnout vrácení peněz.
  • Servisní objednávka a související expediční štítek (je-li k dispozici) jsou platné po dobu 30 dní od data odeslání žádosti. Pokud dojde ke zrušení vaší objednávky v okamžiku, kdy jste již produkt odeslali, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Potíže s produktem po opravě

Produkt byl vrácen bez provedení opravy

Po přijetí servisním centrem je produkt podroben prohlídce. Za následujících okolností nebude poskytnuta žádná služba (oprava ani výměna) a produkt bude navrácen v původním stavu:

  • nebyla zjištěna žádná závada produktu;
  • byl proveden neodborný zásah či úprava konzole.

Produkt je poškozený nebo nefunkční

Pokud je opravený produkt poškozený nebo nefunkční, ihned kontaktujte podporu konzole Xbox. Nevracejte produkt servisnímu středisku dříve, než problém nahlásíte.

Produkt je nesprávný, neúplný nebo zcela chybí

V takovém případě kontaktujte podporu konzole Xbox.

Poznámka: Společnost Microsoft nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli jiných produktů a příslušenství (například napájecího zdroje, ovladače či herního disku), které byly zaslány společně s opravovaným produktem.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox 360“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?