Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect

Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect

Potřebujete získat informace o odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect? Přejděte na následující témata.

Témata

Potvrzení objednávky

Po odeslání servisní objednávky obdržíte e-mail s potvrzením, číslem objednávky a informacemi o tom, jakým způsobem produkt zabalit a odeslat do našeho servisního střediska. Pokud jste neobdrželi potvrzení objednávky e-mailem ani po 24 hodinách, zkontrolujte ve svém poštovním programu složku s nevyžádanou poštou a filtr nevyžádané pošty. Pokud e-mailovou zprávu ve složce s nevyžádanou poštou (spamem) nenaleznete, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Pokyny k přepravě

Tisk expedičního štítku: Vytiskněte si předplacený expediční štítek UPS, nalepte jej na krabici a konzoli odešlete našemu servisnímu středisku.

Poznámka:

  • Společnost Microsoft uhradí poštovné za konzoli nebo senzor Kinect do servisního střediska i zpět. Pokud použijete námi poskytované možnosti přepravy, nebude požadováno pojištění zásilky.
  • Při odeslání produktu si vyžádejte (a uschovejte) doklad o odeslání nebo číslo pro sledování zásilky.

Kontrola stavu servisní objednávky

Stav servisní objednávky můžete kdykoli zkontrolovat v online servisním středisku pro konzoli Xbox. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft nebo klikněte na možnost Zkontrolovat stav servisní objednávky a zadejte číslo servisní objednávky uvedené v e-mailu s potvrzením a své poštovní směrovací číslo. Zobrazí se informace o stavu dle následujících příkladů:

  • Probíhá zpracování servisní objednávky (objednávka byla právě vytvořena)
  • Probíhá zpracování objednávky (objednávka byla úspěšně odeslána)
  • Zákazník obdržel obalové materiály
  • Produkt byl přijat
  • Produkt byl opraven
  • Produkt byl odeslán nebo Zásilka byla odeslána
  • Produkt byl doručen
  • Probíhá zrušení objednávky
  • Objednávka byla zrušena

Sledování zásilky

Sledování zásilky na cestě od vás do servisního střediska:

Za použití přepravního nebo sledovacího čísla, které jste obdrželi při odeslání, můžete sledovat stav zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo. Jakmile bude váš produkt doručen do servisního střediska, upozorníme vás e-mailem.

Sledování zásilky na cestě ze servisního střediska k vám

Když vám servisní středisko odešle zpátky opravený produkt, přijde vám e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu zásilky na webových stránkách přepravce, nebo můžete přepravce kontaktovat přímo.

Poznámka: Aktualizace stavu zásilky na webových stránkách přepravce může trvat až sedm dní. Pokud ani poté nedojde k žádné změně stavu vaší zásilky, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Změna nebo zrušení servisní objednávky

Vytvořenou servisní objednávku můžete změnit nebo zrušit až do dne odeslání produktu do servisního střediska. Nejprve se přihlaste v online servisním středisku pro konzoli Xbox, přejděte do části Objednávky a ověřte, že stav objednávky je Probíhá zpracování objednávky nebo Zákazník obdržel obalové materiály.

  • Chcete-li objednávku zrušit, klikněte na tlačítko Zrušit objednávku. Vyčkejte 24 hodin na zpracování zrušení objednávky. Pokud máte nárok na vrácení peněz, odešleme odpovídající částku na váš účet do 72 hodin od potvrzení zrušení.
  • Chcete-li změnit e-mailovou adresu nebo adresu pro zpětné doručení, je nutné objednávku zrušit (viz předchozí bod) a znovu vytvořit. Pokud chcete údaje zobrazit a upravit, klikněte v pravém horním rohu stránky na své jméno a poté na možnost Profil.
  • Pokud jste už konzoli Xbox nebo senzor Kinect odeslali a po odeslání zjistíte, že produkt potřebujete doručit na jinou adresu než tu, která je uvedena v objednávce, obraťte se na přepravce.
  • Pokud jste už odeslali ovladač, zdroj napájení nebo jiné příslušenství, nebo jste zaplatili za přímé doručení zboží na vaši adresu a po odeslání zjistíte, že náhradní produkt potřebujete doručit na jinou adresu, obraťte se na přepravce.

Poznámky:

  • Pokud již servisní středisko přijalo váš vadný produkt nebo odeslalo náhradní produkt, objednávku nelze zrušit a není možné poskytnout vrácení peněz.
  • Servisní objednávka a související expediční štítek (je-li k dispozici) jsou platné po dobu 30 dní od data odeslání žádosti. Pokud platnost vaší servisní objednávky vyprší po odeslání produktu, kontaktujte podporu konzole Xbox.

Tisk příjemky

Pokud chcete po dokončení servisní objednávky vytisknout příjemku, přejděte do našeho online servisního střediska pro konzoli Xbox. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft a z nabídky v horním panelu vyberte možnost Orders. Můžete vybrat jakoukoli dokončenou objednávku a kliknutím na možnost Print Receipt vytisknout příjemku.

Pokud seznam servisních objednávek nezobrazuje tu, kterou hledáte, na úvodní stránce klikněte na možnost Zkontrolovat stav servisní objednávky a poté zadejte číslo servisní objednávky uvedené v e-mailu s potvrzením a své poštovní směrovací číslo. U dokončených objednávek se nabízí možnost tisku příjemky.

Potíže s produktem po opravě

Vrátíme produkt bez provedení opravy

Produkt je po přijetí v servisním centru podroben prohlídce. Za následujících okolností nebude proveden žádný servis (oprava ani výměna) a produkt bude navrácen v původním stavu:

  • Servisní centrum nezjistí u produktu žádnou závadu.
  • U produktu byl proveden neodborný zásah či úprava.

Produkt je poškozený nebo nefunkční

Pokud ze servisu obdržíte poškozený nebo nefunkční produkt, ihned kontaktujte podporu konzole Xbox. Nevracejte produkt servisnímu středisku dříve, než problém nahlásíte.

Produkt je nesprávný, neúplný nebo zcela chybí

V takovém případě kontaktujte podporu konzole Xbox.

Poznámka: Společnost Microsoft nenese odpovědnost za ztrátu jakýchkoli jiných produktů a příslušenství (například napájecího zdroje, ovladače či herního disku), které byly zaslány společně s opravovaným produktem.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Nápověda k odeslané objednávce opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku