Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o stažení nebo úpravu účtu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 80150019

Problém

Při pokusu o stažení nebo změnu účtu služby Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva. Při pokusu o zakoupení nebo stažení obsahu se může zobrazit také tato chyba:

This action cannot be performed at this time, please try again later. (Tuto akci nelze nyní provést. Opakujte ji později.) For more information, go to www.xbox.com/support: (Podrobnosti naleznete na stránce http://www.xbox.com/support). 80150019.

Může to značit jednu z následujících situací:

  • Ve službě Xbox Live došlo k dočasným potížím.
  • Došlo k dočasným potížím s partnerskou službou služby Xbox Live, například s účtem Microsoft.
  • Vznikl problém s fakturačními údaji vašeho účtu.

Řešení

Řešení 1: Vymažte systémovou mezipaměť. Postup naleznete zde.

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte možnost Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.

Řešení 2: Zkontrolujte stav služby Xbox Live. Během plánované údržby systému nebo kvůli nepředvídatelným potížím se službou Xbox Live mohou být některé funkce služby Xbox Live nedostupné. Chcete-li zjistit stav služby Xbox Live, použijte stránku Stav služby Xbox Live.

Řešení 3: Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Postup:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
  2. Klikněte na možnost Billing.
  3. Ověřte fakturační údaje.
  4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  5. Přihlaste se ke službě Xbox Live a znovu se pokuste stáhnout požadovaný obsah.

Řešení 4: Obraťte se na svoji banku či finanční instituci
Nákup prostřednictvím služby Xbox Live může selhat z těchto důvodů:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
  • Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečným kreditem nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 5: Použijte předplacené body Microsoft Points nebo členskou kartu, jsou-li k dispozici
Případně můžete nákup uskutečnit pomocí předplacených bodů Microsoft Points zakoupených u autorizovaných prodejců. Některé nákupy však body Microsoft Points nebo předplacené položky nepodporují. Před zakoupením bodů Microsoft Points nebo předplacené karty ověřte, zda je daná možnost zakoupení k dispozici pro položku, kterou chcete zakoupit.

Řešení 6: Pokuste se nákup uskutečnit později

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste provést transakci znovu.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzoly Xbox kliknutím na odkaz „Kontaktujte nás“ ve spodní části stránky.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o stažení nebo úpravu účtu služby Xbox Live se zobrazí kód chyby 80150019“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku