Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o použití účtu Microsoft ve službě Xbox Live nastala chyba 80151012

Problém

Při pokusu o stažení vašeho profilu do konzoly Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

Sorry, something's wrong with your Microsoft account (U vašeho účtu Microsoft bohužel došlo k potížím). Go to https://account.live.com for help. (Nápovědu najdete na stránce https://account.live.com.)

Error code (Kód chyby): 80151012

To může znamenat, že je váš účet Microsoft zamčen nebo že s ním nastal nějaký problém.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Odebrání profilu ze všech konzol Xbox 360 na nichž je uložen. To lze udělat dvěma způsoby. Oba používají vaše „důvěryhodné PC“. (informace o důvěryhodných PC naleznete v části „Nastavení počítače jako důvěryhodného počítače“ na webové stránce Proč se neočekávaně zobrazí výzva k zadání e-mailového účtu Microsoft a hesla.

  • První způsob:
    1. Přejděte na jakoukoliv stránku na adrese Xbox.com (například na tuto) a přihlaste se ke svému účtu na službě Xbox Live.
    2. Najděte a vyberte položku Můj účet, která se může nacházet buď v pravém horním rohu pod vaší jmenovkou hráče nebo v levé navigační liště v položce Avatar.
    3. V menu Zabezpečení vyberte položku Odebrat můj profil ze všech konzol Xbox 360.
    4. V položce VISITED CONSOLES (Navštívené konzole) vyberte Vyžadovat stažení profilu.
    5. Vraťte se ke konzole Xbox 360 a stáhněte svůj profil.
  • Druhý způsob
    1. Na jakékoliv stránce na adrese Xbox.com, například na této, se přihlaste ke svému účtu na službě Xbox Live.
    2. Najděte a vyberte položku Můj účet, která se může nacházet buď v pravém horním rohu pod vaší jmenovkou hráče nebo v levé navigační liště v položce Avatar.
    3. Vyberte položku Zabezpečení, rodinná & fóra.
    4. Vyberte položku Ochrana profilu Xbox 360.
    5. V části "Konzole, které k přihlášení nevyžadují vaše heslo" vyberte položku Vyžadovat stažení profilu (zelené tlačítko). Tím vymažete svůj profil ze všech konzol Xbox 360, na nichž je právě uložen.
    6. Vraťte se ke konzole Xbox 360 a stáhněte svůj profil.

Řešení 2: Obnovte heslo svého účtu Microsoft. Postup:

  1. Přejděte na stránku Vytvoření nového hesla.
  2. Vyberte důvod pro obnovení hesla.
  3. Zadejte svoji e-mailovou adresu k účtu Microsoft.
  4. Zadejte znaky, které vidíte na obrázku.
  5. Klikněte nebo klepněte na možnost Další.
  6. Zvolte jednu z dostupných možností (bezpečnostních prvků) pro odeslání bezpečnostního kódu a poté klikněte nebo klepněte na možnost Další. Pokud k žádnému z uvedených bezpečnostních prvků nemáte přístup, zvolte možnost Toto již nepoužívám.
  7. Zadejte čtyřmístný bezpečnostní kód, který vám byl doručen, a klikněte nebo klepněte na tlačítko Další.
  8. Zadejte nové heslo a potom klikněte nebo klepněte na položku Další.

Pokud se potíže nepodaří odstranit, obraťte se na podporu konzoly Xbox.

Máte nějaké dotazy ohledně opravy nebo záruky? Informace naleznete v části Záruka, registrace a oprava konzoly Xbox 360: Nejčastější dotazy.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o použití účtu Microsoft ve službě Xbox Live nastala chyba 80151012“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku