Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o stažení či zakoupení obsahu v konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba 80153003

Při pokusu o stažení nebo zakoupení obsahu ze služby Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace).

Status Code (Stavový kód): 80153003

Tato chyba může znamenat, že stažení nebo zakoupení selhalo nebo že daný obsah už není k dispozici v obchodě Store. Pokud už obsah při prohledávání webu Xbox.com nemůžete najít, mohl být mezitím odebrán. Pokud je ale obsah dál k dispozici, vyzkoušejte níže uvedená řešení.

Řešení

Řešení 1: Odstraňte stará data a vymažte mezipaměť.

Nejprve zkuste aktualizovat informace služby Xbox Live vymazáním mezipaměti. V konzoli můžete mít uloženu starší verzi položky, kterou se pokoušíte stáhnout nebo zakoupit. Postup:

  1. Odstraňte systémová data obchodu. Postupujte následovně:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte položku System Settings.
    3. Vyberte možnost Storage a potom vyberte primární paměťové zařízení.
    4. Vyberte možnost System Items.
    5. Zvolte možnost Content Cache a vyberte možnost Delete.
  2. Vymažte mezipaměť konzole. Postup:
    1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte položku System Settings.
    3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
    4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, které paměťové zařízení zvolíte. Bude vymazána mezipaměť všech paměťových zařízení.)
    5. Vyberte možnost Clear System Cache.
    6. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.
  3. Restartujte konzoli Xbox 360.
  4. Znovu zkuste zakoupit nebo stáhnout položku ze služby Xbox Live.

Pokud se bude tato chybová zpráva zobrazovat dál, můžou být problémy s nabídkou ve službě Xbox Live. Kontaktování podpory konzole Xbox

Řešení 2: Odstraňte a znovu stáhněte obsah.

Odstraňte veškerá aktivní stahování na obrazovce aktivních stahování, odstraňte veškerý částečně stažený obsah a potom zkuste tento obsah stáhnout znovu. Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  1. Přejděte do nabídky Games & Apps.
  2. Vyberte možnost Active Downloads a potom vyberte Cancel All.

Po zrušení všech aktivních stahování odstraňte veškerý částečně stažený obsah. Postup:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce a pak přejděte do nabídky Settings.
  2. Vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage a poté vyberte paměťové zařízení.
  4. Stisknutím tlačítka X na ovladači zobrazíte návrhy položek k odstranění.
  5. Projděte návrhy a odstraňte obsah, u kterého je zobrazen žlutý vykřičník. Vykřičník označuje obsah, který je neúplný nebo poškozený.

Po odstranění částečně staženého obsahu zkuste požadovaný obsah stáhnout znovu. Postup:

  1. Přejděte k nabídce Settings a potom vyberte možnost Account.
  2. Vyberte položku Download History.
  3. Vyberte položku, u které došlo k problému se stahováním.
  4. Vyberte možnost Download Again.

Pokud se obsah znovu stáhl jen částečně, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 3: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

Ověřte připojení ke službě Xbox Live a ujistěte se, že příčinou není chybné připojení. Postup:

  1. Stiskněte tlačítko průvodce na ovladači (tlačítko Xbox uprostřed ovladače).
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte položku System Settings.
  3. Vyberte možnost Network Settings.
  4. Pokud k tomu budete vyzváni, vyberte bezdrátovou síť nebo možnost Wired Network.
  5. Vyberte možnost Test Xbox Live Connection.
  6. Pokud se zobrazí výzva k aktualizaci softwaru konzole, vyberte možnost Yes.

Pokud připojení ke službě Xbox Live proběhne úspěšně, zobrazí se tato obrazovka:

Jste-li připojeni ke službě Xbox Live a obsah stále nelze stáhnout, vyzkoušejte další řešení.

Řešení 4: Ověřte fakturační údaje

I v případě, že jste nic nekoupili, přihlaste se ke svému účtu Microsoft a zkontrolujte, že všechny fakturační údaje jsou aktuální. Ve stahování mohou ještě bránit nesprávné informace.

Řešení 5: Podejte žádost o opravu.

Pokud předchozí řešení k vyřešení problému nevedou, bude nutné nechat senzor Kinect opravit. Viz Zajištění opravy konzole Xbox nebo senzoru Kinect.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o stažení či zakoupení obsahu v konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba 80153003“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku