Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o změnu účtu Microsoft přiřazeného k profilu služby Xbox Live se zobrazí chyba 80154016

Problém

Při pokusu o změnu účtu Microsoft přiřazeného k profilu ve službě Xbox Live se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

Can't retrieve information from Xbox Live (Ze služby Xbox Live nelze získat potřebné informace). Please try again later (Opakujte akci později).

Status code: (Stavový kód): 80154016

Tento problém se může objevit z následujících příčin:

  • Došlo k potížím s vaším účtem Microsoft. Například mohl být účet Microsoft smazán nebo zablokován nebo mohlo dojít k problému s bezpečnostními údaji účtu.
  • Váš účet Microsoft je přiřazen ke dvěma jmenovkám hráče.

Řešení

Řešení 1: Ujistěte se, že nejste přihlášení prostřednictvím starého účtu Microsoft

Ověřte, že nejste přihlášeni pomocí starého účtu Microsoft na jiném zařízení. To by mělo vyřešit tento problém. Ověřte, že nejste pomocí starého účtu Microsoft přihlášeni například na domácím počítači nebo ve smartphonu.

Pokud jste přihlášeni na jiném zařízení, odhlaste se a potom zkuste znovu přiřadit profil k jinému účtu Microsoft.

Řešení 2: Ověřte údaje účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.

    Poznámka: Zapomenete-li heslo nebo se pomocí hesla nelze přihlásit, obnovte heslo.

  2. Poznačte si veškeré chybové zprávy, které se zobrazí.
  3. Jakmile vyřešíte všechny případné chyby, ověřte údaje účtu Microsoft. Například ověřte fakturační údaje a údaje v části Heslo a bezpečnostní údaje.
  4. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  5. Přihlaste se ke službě Xbox Live a zkuste profil stáhnout znovu.

Řešení 3: Zkuste se přihlásit na webu Xbox.com

  1. V horní části jakékoli stránky webu xbox.com (jako je například tato) klikněte na odkaz Přihlásit se.
  2. Zadejte uživatelské jméno a heslo účtu Microsoft a klikněte na možnost Přihlásit se.

Řešení 4: Vymazání systémové mezipaměti

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko Průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte možnost Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Po zobrazení výzvy k potvrzení údržby paměťového zařízení vyberte možnost Yes.

Řešení 5: Přesunutí a opětovné stažení profilu ve službě Xbox Live

  1. Naformátujte jednotku USB flash jako paměťové zařízení.
  2. Přesuňte profil na jednotku flash, kterou jste naformátovali v kroku 1. To provedete následovně:
    1. Připojte jednotku USB flash do konzoly.
    2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost Storage.
    3. Vyberte možnost All Devices.
    4. Vyberte možnost Gamer Profiles a potom svůj profil hráče.
    5. Vyberte možnost Move.
    6. Vyberte jednotku USB flash, na kterou chcete profil přesunout.
    7. Odpojte jednotku USB flash od konzoly.
  3. Znovu stáhněte svůj profil. Více informací najdete v tématu Stažení, přesunutí nebo odstranění profilu ve službě Xbox Live.

Řešení:

Pokud chcete tento problém vyřešit, vytvořte nový účet Microsoft pro použití. Nový účet Microsoft vytvoříte na adrese account.live.com.

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzoly Xbox kliknutím na odkaz „Kontaktujte nás“ ve spodní části stránky.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o změnu účtu Microsoft přiřazeného k profilu služby Xbox Live se zobrazí chyba 80154016“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku