Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při nakupování pomocí konzole Xbox 360 dojde k chybě 80190864

Při pokusu o nákup na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

„Sorry, there's a problem with the Xbox service.” (Omlouváme se, ale došlo k potížím se službou Xbox.) „Try again later” (Opakujte akci později).
Stavový kód: 80190864.

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Banka nepovolí zvolený způsob platby (například pokud platnost karty vypršela, je blokována nebo byla zamítnuta).
  • Na účtu je nedoplatek.
  • Příliš mnoho pokusů o nákup z účtu Microsoft.

Řešení

Tento problém se můžete pokusit odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Ujistěte se, že kreditní či debetní karta řádně funguje

Nákup se nemusel podařit z jednoho z následujících důvodů:

  • Kreditní či debetní karta není aktivována.
  • Platba kartou byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Kartou nelze platit přes internet nebo neakceptuje automatické fakturační požadavky.
  • Společnost, která kartu vydala, tuto platební kartu záměrně zablokovala.

Obraťte se na společnost, která kreditní kartu vydala, a ověřte, zda jsou splněny všechny požadavky k uskutečnění platby (karta je aktivována, disponuje dostatečným kreditem a transakce nejsou z nějakého důvodu blokovány).

Pokud se stále zobrazuje tato chybová zpráva, zkuste další řešení.

Řešení 2: Změna způsobu platby za předplatné Xbox

Pokud vypršela platnost způsobu platby používaného k hrazení předplatného Xbox nebo se stal způsob neplatným, je nutné údaje upravit, jinak přijdete o možnost využívat své předplatné. Přečtěte si, jak změnit způsob platby za vaše předplatné Xbox online:

  1. V prohlížeči se přihlaste na stránce Služby a předplatná za pomoci svého účtu Microsoft.

    Poznámka: Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo účtu Microsoft, využijte část Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

  2. Na seznamu vyhledejte předplatné Xbox, u kterého chcete změnit způsob platby, a vyberte možnost Změnit způsob platby.
Na obrazovce „Služby a předplatná“ naleznete předplatné Xbox a možnost „Změnit způsob platby“.
  1. Ze seznamu vyberte nový způsob platby nebo vyberte možnost Přidat nový způsob platby a postupujte podle pokynů.
Na obrazovce „Změna způsobu platby za předplatné služby Xbox Live“ naleznete možnosti „Platit pomocí“ a „Přidat nový způsob platby“.
  1. Po úpravě způsobu platby klikněte na tlačítko Další. Tím se převedou veškeré nedoplatky a bude okamžitě provedena transakce úhrady za použití nového způsobu platby.

Po aktualizaci způsobu platby za předplatné Xbox můžete odebrat původní způsob platby, který již nechcete používat.

Jestliže budete chtít použít předplacený kód namísto prodloužení předplatného, můžete uplatnit předplacený kód na internetu. Přesto ale bude nutné zrušit stávající předplatné, aby nedošlo ke stržení poplatků za prodloužení.

Poznámka: Pokud máte u předplatného nedoplatek, dlužná částka se přidáním předplaceného kódu neuhradí. Chcete-li uplatnit předplacený kód, nejprve uhraďte nedoplatek podle výše uvedených pokynů.

Pokud potřebujete odebrat způsob platby, který je momentálně spojen s předplatným Xbox, otevřete stránku Změna způsobu platby na účtu Microsoft a na levé straně obrazovky vyberte možnost Odebrání způsobu platby a postupujte podle pokynů.

Pokud se stále zobrazuje tato chybová zpráva, zkuste další řešení.

Řešení 3: Použijte dárkovou kartu Microsoft

Podle potřeby můžete u maloobchodního prodejce zakoupit dárkovou kartu Microsoft a nákup uskutečnit s její pomocí. Některé nákupy však předplacené položky nepodporují. Před zakoupením dárkové karty Microsoft ověřte, zda je daná možnost předplacení k dispozici pro položku, kterou chcete zakoupit.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při nakupování pomocí konzole Xbox 360 dojde k chybě 80190864“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku