Sdílet tuto stránku

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba 803c0009.

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby:

803c0009

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje na vašem účtu.
  • Je nutné obnovit údaje v mezipaměti vaší konzole Xbox.
  • Došlo k problému s připojením ke službě Xbox Live.

Řešení

Řešení 1: Ověření bezpečnostních údajů účtu Microsoft

Postupujte následovně:

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft
    Poznámka Pokud zapomenete heslo nebo se pomocí něj nemůžete přihlásit, obnovte heslo, případně postupujte dle pokynů v tématu Řešení potíží se ztraceným heslem.
  2. Klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
  3. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte telefonní číslo, alternativní e-mailovou adresu a bezpečnostní otázku.
  4. Ověřte ostatní údaje na účtu Microsoft. Zkontrolujte, zda se fakturační adresa u účtu služby Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Také zkontrolujte, zda se platební informace včetně velikosti písmen u účtu služby Xbox Live shodují s informacemi vedenými u společnosti, která platební kartu vydala.
  5. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  6. Zkuste se znovu přihlásit ke službě Xbox Live.

Řešení 2: Odstranění profilu uloženého v konzoli Xbox.

Chcete-li profil odstranit, postupujte následovně:

  1. V ovládacím centru Xbox přejděte do nabídky Settings a potom vyberte možnost System Settings.
  2. Vyberte možnost Storage.
  3. Vyberte možnost All Devices.
  4. Vyberte možnost Profiles.
  5. Vyberte jmenovku hráče, kterou chcete odstranit.
  6. Vyberte možnost Delete.
  7. Vyberte možnost Delete Profile Only. (Tím odstraníte profil, ale hry a výsledky zůstanou zachovány.)

Řešení 3: Vymazání systémové mezipaměti

Mezipaměť vymažete provedením těchto kroků:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
  4. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y. (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  5. Vyberte možnost Clear System Cache.
  6. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.
  7. Restartujte konzoli.

Řešení 4: Opětovné stažení profilu

Chcete-li znovu stáhnout profil, postupujte následovně:

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce.
  1. Vyberte možnost Download Profile
    Poznámka: Pokud není zobrazena možnost „Download Profile“, pravděpodobně to znamená, že jste přihlášeni k jinému profilu. Stisknutím tlačítka X se odhlaste.
  2. Zadejte e-mailovou adresu účtu Microsoft, která je přiřazena ke jmenovce hráče ve službě Xbox Live. (Pokud neznáte přihlašovací údaje svého účtu, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.)
  3. Zadejte heslo k účtu Microsoft.
    Poznámka: Pokud máte dětský účet služby Xbox Live, je při stahování profilu nutné použít účet Microsoft rodiče.
  4. Pokud s konzolí používáte externí datové úložiště, vyberte datové úložiště, ve kterém chcete profil uložit. Pokud externí datové úložiště nepoužíváte, profil se začne ihned stahovat.

Řešení 5: Řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live

K řešení potíží s připojením k síti a službě Xbox Live použijte následující informace:

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí chyba 803c0009.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku