Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 dojde k chybě 831188FE.

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující kód chyby a zpráva:

831188FE
Sorry, something's wrong with your Microsoft account (U vašeho účtu Microsoft bohužel došlo k potížím). Go to https://account.live.com for help (Nápovědu naleznete na adrese https://account.live.com).

To znamená, že mohlo dojít k potížím s vaším účtem Microsoft nebo profilem konzole Xbox.

Řešení

Než se pokusíte zde uvedené řešení zopakovat, podívejte se, jestli na stránce Stav služby Xbox Live (nebo v horní části této stránky) neuvidíte nějaká upozornění služby. Pokud zde nějaká upozornění uvedena jsou, chvíli počkejte a pak to zkuste znovu.

Poznámka: Pokud nefunguje určitá služba nebo aplikace, můžete požádat společnost Microsoft, aby vás upozornila, jakmile bude služba nebo aplikace znovu funkční. Pod názvem služby nebo aplikace klikněte na možnost Chci upozornit, když bude tato služba nebo aplikace znovu funkční.

Krok 1: Ověřte, že nedochází k žádným problémům u bezpečnostních informací

  1. Přejděte k části Manage your security info (Spravovat bezpečnostní údaje) a přihlaste se k účtu Microsoft spojenému s vaším profilem konzole Xbox.
  2. Pečlivě zkontrolujte všechna telefonní čísla, náhradní e-mailové adresy a bezpečnostní otázky a odpovědi spojené s vaším účtem Microsoft.
    • Pokud jsou některé z nich zastaralé nebo nesprávné, aktualizujte je.

      Poznámka: Nesprávné bezpečnostní informace aktualizujte, nemažte je. Pokud nesprávné bezpečnostní informace smažete, ztratíte možnost přístupu k účtu.

    • Ověřte, že u svého účtu máte alespoň dvě bezpečnostní informace. Alespoň jedna musí být telefonní číslo nebo e-mailová adresa.

    Podrobnější informace o bezpečnostních údajích najdete na stránce Přehled bezpečnostních údajů účtu Microsoft.

Krok 2: Odstraňte profil služby Xbox Live

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage.
Obrazovka System Settings, na které je zvýrazněna kategorie Storage
  1. Vyberte možnost All Devices.
  2. Vyberte možnost Profiles.
  3. Vyberte profil, který chcete odstranit.
  4. Vyberte možnost Delete.
  5. Vyberte možnost Delete Profile Only. Tím odstraníte profil. Uložené hry a výsledky však zůstanou zachovány.

    Důležité: Nevybírejte možnost Delete Profile and Items. Tím byste odstranili profil společně s přiřazenými hrami a výsledky.

Krok 3: Vymažte mezipaměť systému v konzoli Xbox 360

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce
  2. Přejděte do nabídky Settings a vyberte možnost System Settings.
  3. Vyberte možnost Storage nebo Memory.
Obrazovka System Settings, na které je zvýrazněna kategorie Storage
  1. Zvýrazněte libovolné paměťové zařízení a potom na ovladači stiskněte tlačítko Y .  (Nezáleží na tom, jaké paměťové zařízení vyberete, protože mezipaměť bude vymazána u všech paměťových zařízení.)
  2. Vyberte možnost Clear System Cache.
  3. Až se zobrazí výzva k potvrzení údržby paměťového zařízení, vyberte možnost Yes.
  4. Restartujte konzoli.

Krok 4: Stáhněte si znovu profil služby Xbox Live

  1. Na ovladači stiskněte tlačítko průvodce
  2. Vyberte možnost Download Profile.

    Poznámka: Nevidíte možnost Download Profile? Může to být tím, že jste přihlášení pomocí jiného profilu. Stisknutím tlačítka X  se odhlaste a potom vyberte možnost Download Profile.

  3. Ve spodní části obrazovky Download Profile vyberte možnost Download Profile.
  4. Zadejte účet Microsoft přiřazený k profilu. Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Řešení potíží se ztracenými přihlašovacími údaji účtu nebo Řešení potíží se ztraceným heslem.

    Poznámka: Pokud je vaším účtem dětský účet Xbox, je nutné při stahování profilu zadat údaje rodičovského účtu Microsoft.

  5. Pokud s konzolí používáte externí datové úložiště, vyberte datové úložiště, ve kterém chcete profil uložit. Pokud externí datové úložiště nepoužíváte, profil se začne ihned stahovat.

Nyní by mělo být možné se přihlásit pomocí profilu Xbox na konzoli.

Důležité: Pokud svůj profil stáhnete do jiné konzole a zvolíte možnost Remember Password, máte možnost vzdáleně odebrat heslo, a tím znemožnit přístup jiné osobě ke svému profilu prostřednictvím této konzole. Další informace naleznete v tématu Správa předvoleb přihlašování v konzoli Xbox 360.

Krok 5: Restartujte konzoli

Restartujte konzoli a poté se zkuste znovu přihlásit ke službě Xbox Live.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox 360 dojde k chybě 831188FE.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku