Sdílet tuto stránku

Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 dochází k chybě 8382012D

Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

Sorry, there's a problem with the Xbox service. (Omlouváme se, došlo k potížím se službou Xbox.) Try again later (Opakujte akci později).

Status code: (Stavový kód) 8382012D

Znamená to, že může být problém s platební kartou nebo s fakturačními údaji.

Řešení

Řešení 1: Kontrola fakturační adresy

Zkontrolujte, zda se fakturační adresa na účtu Xbox Live shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Postup ověření a změny fakturační adresy pro účet služby Xbox Live:

Poznámka: V zájmu větší bezpečnosti vašeho účtu můžete být vyzváni k zadání bezpečnostního kódu.

  1. Přejděte k části Billing Account Information (Informace o fakturačním účtu) a přihlaste se pomocí účtu Microsoft (e-mailová adresa a heslo), který je spojen s vaším účtem služby Xbox Live.

    Poznámka: Pokud neznáte e-mailovou adresu nebo heslo svého účtu Microsoft, přečtěte si téma Zjištění e-mailové adresy k účtu Microsoft.

  2. Zvolte možnost Fakturační údaje.
  3. Zkontrolujte, zda se uvedená fakturační adresa shoduje s údaji vedenými u společnosti, která vydala platební kartu. Pokud je třeba údaje změnit, vyberte možnost Edit profile (Upravit profil).

Řešení 2: Obraťte se na banku nebo finanční instituci

Přidání platební karty se nemusí podařit kvůli jedné z následujících příčin:

  • Platební karta není aktivována.
  • Platební karta byla zamítnuta z důvodu nedostatečného zůstatku.
  • Platební karta není autorizovaná k nákupům na internetu nebo automatickému fakturování.
  • Společnost, která kartu vydala, transakci blokuje.

Obraťte se na společnost nebo banku, která platební kartu vydala, a ověřte, zda byla používaná karta aktivována, zda účet karty disponuje dostatečným kreditem nebo zda nejsou transakce z nějakého důvodu blokovány.

Řešení 3: Zkuste svou platební kartu přidat později

Platební karta může být blokována z těchto důvodů:

  • V poslední době bylo příliš mnoho pokusů o nákup zamítnuto.
  • Mohlo dojít k porušení závazků z důvodu neplacení, kvůli kterému jsou nyní zamítány další platby.
  • Účet Xbox Live nebo zadaný způsob platby je používán z podezřelého místa.

Počkejte 24 až 48 hodin a zkuste transakci provést znovu. V případě vyššího počtu zamítnutých plateb může dojít k zablokování zpracování transakcí na dobu 24 až 48 hodin.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přidávání platební karty k účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox 360 dochází k chybě 8382012D“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku