Sdílet tuto stránku

Řešení potíží se službou Filmy a TV pořady v konzoli Xbox One

Máte-li potíže s použitím služby Filmy a TV pořady na konzoli Xbox One, problém může souviset s chybou aplikace nebo nastavením konzole.

Poznámka: Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Televize, hudba a video: v provozu
2017-10-18T21:19:22.2961177+00:00

Řešení

Tento problém můžete odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Upgradujte na nejnovější verzi softwaru pro Xbox

Aplikace Filmy a TV pořady byla nedávno aktualizována a lze ji spustit v nejnovější verzi softwaru pro Xbox. Abyste mohli na své konzoli používat aplikaci Filmy a TV pořady, potřebujete tuto nejnovější verzi.

Zkontrolujte, zda používáte nejnovější verzi softwaru:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Přejděte na možnost System a vyberte možnost Console info & updates.

Pokud se zobrazuje pole s textem „No update available“, znamená to, že používáte nejnovější verzi softwaru konzole Xbox. Pokud je k dispozici upgrade, vyberte jej a proveďte upgrade.

Poznámka: Při aktualizaci konzole se všechny spuštěné hry a aplikace zavřou.

Řešení 2: Odebrání duplicitních verzí aplikace Filmy a TV pořady

Pokud jste upgradovali na nejnovější verzi softwaru konzole Xbox a zobrazují se duplicitní dlaždice aplikace Filmy a TV pořady, můžete pomocí následujících kroků odebrat starou verzi.

Nejdříve spusťte jednu z verzí aplikace Filmy a TV pořady.

Pokud se zobrazuje zpráva vyžadující aktualizaci, znamená to, že jste spustili starou verzi aplikace. Postup odebrání této verze:

  1. Vyberte možnost Cancel na obrazovce aktualizace.
  2. V seznamu aplikací vyberte dlaždici aplikace Filmy a TV pořady, kterou jste předtím spustili, a stiskněte tlačítko Menu .
  3. Vyberte možnost Manage app a na následující obrazovce možnost Uninstall all.

Po odinstalaci můžete skrýt dlaždici, která se zobrazuje v části Ready to install v nabídce My games & apps. To provedete tak, že označíte dlaždici, stisknete tlačítko Menu a vyberete možnost Hide from list.

Pokud se aplikace Filmy a TV pořady spustí bez požadování aktualizace, znamená to, že jste spustili nejnovější verzi aplikace. Pomocí výše uvedených kroků odinstalujte a odeberte starou verzi aplikace.

Řešení 3: Otestujte službu Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Vyberte možnost Network a potom možnost Network settings.
  4. Pod nabídkou Troubleshooting vyberte Test network connection.
    • Pokud se můžete připojit ke službě Xbox Live, konzole se připojuje správně.
    • Pokud se nemůžete připojit ke službě Xbox Live, test připojí zjistí tyto informace:
      • kde v rámci procesu připojování dochází k chybě;
      • o jaký druh chyby se jedná.

Tyto informace si poznamenejte a poté zkuste problém vyřešit pomocí části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci

Následující pokyny vám pomohou odinstalovat a přeinstalovat aplikaci Filmy a TV pořady. Při provedení těchto kroků nedojde k odebrání sbírky filmů.

  1. Pokud se chcete vrátit na úvodní obrazovku, stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a pak vyberte Home.
  2. Přejděte doprava a vyberte možnost My games & apps.
  3. Přejděte dolů na možnost Apps a označte dlaždici Filmy a TV pořady.
  4. Na ovladači stiskněte tlačítko Menu  a vyberte možnost Uninstall.
  5. Na potvrzovací obrazovce vyberte možnost Uninstall all.
  6. Restartujte konzoli: otevřete průvodce stisknutím tlačítka Xbox , přesuňte se dolů k Settings a vyberte Restart console. Na potvrzovací obrazovce vyberte možnost Yes.
  7. Jakmile se konzole restartuje, přejděte doprava do oblasti Store, přejděte dolů a vyberte možnost Browse movies.
  8. Na stránce Store přejděte dolů a vyberte možnost My movies & TV.
  9. Vyberte možnost Install a stáhněte a nainstalujte aplikaci Filmy a TV pořady.

Řešení 5: Odstraňte svůj profil a poté jej znovu stáhněte

Chcete-li odstranit svůj profil, který může být poškozený, postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte dolů k volbě Settings.
  2. Vyberte možnost All settings.
  3. Pod položkou Account vyberte možnost Remove accounts.
  4. Vyberte účet, který chcete odebrat, a vyberte možnost Remove pro potvrzení.

Při stahování profilu Xbox postupujte následovně:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce a poté se přesuňte nahoru k volbě Sign in.
  2. Vyberte možnost Add & manage a poté možnost Add new.
  3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo k účtu Microsoft.
  4. Je-li to relevantní, přečtěte si podmínky použití a prohlášení o ochraně osobních údajů a potom pokračujte výběrem možnosti I accept.
  5. Zkontrolujte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu a následně zvolte Next.
  6. Vyberte požadované předvolby pro přihlášení a zabezpečení.
  7. Prohlédněte si obrázek hráče a potom vyberte možnost Next.
  8. Vyberte barvu úvodní obrazovky a potom vyberte možnost Next.
  9. Po dokončení otevřete stisknutím tlačítka Xbox  průvodce a pak vyberte Home, čímž se vrátíte na úvodní obrazovku.

Související problémy

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží se službou Filmy a TV pořady v konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku