Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Postup řešení potíží při přehrávání disku v konzoli Xbox One

Pokud disk v konzoli Xbox One nelze načíst nebo přehrát, vyzkoušejte řešení na této stránce.

Na této stránce

Některé disky lze přehrát, ale jiné vykazují chybu

Pokud máte potíže s jedním diskem, ale ostatní disky fungují bez problémů, vyzkoušejte jedno z následujících řešení.

Důležité pro zákazníky v Severní Americe a Evropě: Následující informace platí od 21. 9. 2016 a týká se potíží s disky Blu-ray UHD (Ultra High Definition) na konzoli Xbox One S:

Konzole Xbox One S je plně v souladu s požadavky standardu Blu-ray Ultra HD. Víme však, že existuje určitý omezený počet disků Blu-ray 4K Ultra HD vyrobených v roce 2016, které nemusí být možné na Xbox One S přehrát. Tento problém byl vyřešen, pokud však máte potíže s přehráváním určitého filmového disku Blu-ray 4K Ultra HD, můžete kontaktovat oddělení zákaznické podpory studia, které titul vyrobilo, a požádat jej o podporu. Upozorňujeme, že k vyřešení potíží s určitým diskem není vyžadována oprava ani aktualizace konzole. Pokud ohledně těchto potíží požadujete další pomoc, zavolejte nám na číslo 1-800-4-MY-XBOX (USA a Kanada) nebo se obraťte na podporu konzole Xbox.

Řešení 1: Ujistěte se, že disk není znečištěný ani poškozený.

Disk očistěte čistým, měkkým a mírně navlhčeným hadříkem. Uchopte disk za okraje tak, abyste se nedotýkali horního ani dolního povrchu.

Ruka drží disk za hrany.
Ruka otírá disk hadříkem a šipky ukazují směrem od středu disku.

Řešení 2: Zkuste disk přehrát v jiné konzoli Xbox One

Když se pokusíte disk přehrát v jiné konzoli, můžete ověřit, zda jsou potíže s daným diskem nebo s diskovou jednotkou konzole. Vyzkoušejte disk na konzoli přítele nebo v místním obchodě, kde vám umožní disk vyzkoušet.

Pokud disk v jiné konzoli Xbox One funguje, přejděte k následujícímu tématu Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozeznat.

Řešení 3: Ujistěte se, že je správně nainstalována aplikace přehrávače disků Blu-ray

Pokud můžete přehrát herní disky, ale ne disky CD, DVD nebo Blu-ray, ujistěte se, že máte správně nainstalovánu aplikaci přehrávače disků Blu-ray. Další informace naleznete v části Nastavení a instalace aplikace přehrávače disků Blu-ray a DVD v konzoli Xbox One.

Řešení 4: Ujistěte se, že disk DVD nebo Blu-ray pochází ze stejné oblasti, ve které jste zakoupili konzoli

Víc informací najdete v části Podporované oblasti a formáty filmů na discích Blu-ray a DVD na konzoli Xbox One.

Řešení 5: Vyměňte hru

Jestliže ani jedno z předchozích řešení potíže nevyřeší a konkrétní disk není možné ani nadále přehrát, přejděte k tématu Výměna herních disků pro konzoli Xbox One a přečtěte si postup pro výměnu hry od společnosti Microsoft. V případě her, které nebyly vydány společností Microsoft, si vyžádejte informace o podmínkách vydání náhradního disku přímo od vydavatele hry.

Důležité Pokud nelze přehrát ani jeden z herních či jiných disků, přejděte k následující části Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozeznat. Tyto informace vám mohou pomoci předejít zbytečné výměně disku.

Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozeznat

Pokud žádný z disků nelze přehrát nebo pokud konzole disk po vložení nerozpozná, vyzkoušejte následující řešení. Pokud je disk vložen a Úvodní stránka Xbox vás přesto vyzve k vložení disku, znamená to, že konzole disk nerozpoznala. V takové situaci se může jednat o jednu ze dvou možných potíží:

  • Nastavení režimu napájení Instant-On (Okamžité zapnutí) může u malého počtu konzolí způsobit potíže se čtením disků.
  • Diskovou mechaniku konzole bude nutné odeslat k opravě.

Řešení 1: Chcete-li použít režim Okamžité zapnutí, změňte nastavení režimu napájení a konzoli restartujte

Zde je postup:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
  2. Přejděte do části Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Vyberte možnost Napájení.
  5. Vyberte možnost Power mode.
  6. Vyberte možnost Energy saving.
  7. Stisknutím a podržením vypínače na konzoli po dobu 10 sekund ji vypněte. Po úplném vypnutí konzole ji stiskem vypínače opět spusťte.
  8. Disk znovu vyzkoušejte. Několik sekund vyčkejte a ověřte, zda konzole disk rozpoznala. Pokud konzole nyní disk přečte, můžete bezpečně přejít zpět do režimu Instant-On (Okamžité zapnutí).

Jestliže k potížím dojde znovu, zopakujte výše uvedený postup.

Řešení 2: Žádost o opravu

Pokud předchozí řešení daný problém nevyřešilo, konzoli bude třeba opravit. Přejděte na stránku Servisní středisko online a požádejte o opravu. Další informace naleznete v tématu Oprava konzole Xbox nebo senzoru Kinect.

Disky se načtou, ale nespustí se jejich instalace

Pokud máte potíže s herním diskem, který se načte, ale instalaci nelze provést, přečtěte si část Proces instalace hry pro konzoli Xbox One z disku se zastaví nebo se pohybuje kolem 0 %.

Pokud se disk načte, ale konzole jej nerozpozná (konzole vás vyzve k vložení disku, i když už je disk vložen), přejděte k předchozímu tématu Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozeznat.

Pokud stále máte potíže při instalaci hry z disku, přečtěte si část „Nejčastější dotazy“ tématu Postup instalace her na konzoli Xbox One.

Hra se zhroutí a následuje návrat na Úvodní stránku.

Pokud je hra úspěšně načtena a jste schopni začít hrát, problém zpravidla nesouvisí s diskovou mechanikou konzole. Měli byste se ujistit, zda disk není poškrábaný. Pokud není, vyhledejte pomoc v tématu Řešení potíží se zamrznutím hry na konzoli Xbox One.

Můj disk je zaseknutý a nelze jej vysunout

Pokud je disk v konzoli uvízlý, přejděte k tématu Ruční vysunutí disku z konzole Xbox One.

Potřebuji vyměnit herní disk pro konzoli Xbox One

Přečtěte si předchozí postup řešení potíží a ujistěte se, že skutečně nepotřebujete opravit konzoli, ale je nutný nový disk. Jestliže po přečtení této stránky usoudíte, že je zapotřebí výměna disku, přejděte k tématu Výměna herních disků pro konzoli Xbox One.

Po vložení disku nebo během jeho přehrávání vydává konzole skřípavý zvuk

Pokud po vložení disku nebo během jeho přehrávání uslyšíte skřípavý zvuk, bude konzoli pravděpodobně nutné opravit. Přejděte na stránku Servisní středisko online a požádejte o opravu. Další informace naleznete v tématu Oprava konzole Xbox nebo senzoru Kinect.

Poznámka: V případě potíží spojených s diskem umístěte konzoli vodorovně na plochý stabilní povrch. Konzole nebyla navržena pro provoz ve svislé poloze, která může mít vliv na činnost diskové mechaniky. Více informací naleznete v části Postup umístění konzole Xbox One.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Postup řešení potíží při přehrávání disku v konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku