Sdílet tuto stránku

Řešení potíží při přehrávání disku na konzoli Xbox One

Pokud na konzoli Xbox One nejde načíst nebo přehrát disk, vyzkoušejte řešení na této stránce.

Na této stránce

Některé disky lze přehrát, ale jiné ne nebo se zobrazuje chyba

Pokud máte potíže s jedním diskem, ale ostatní disky fungují bez problémů, vyzkoušejte následující řešení.

Důležité pro zákazníky v Severní Americe a Evropě: Následující informace platí od 21. 9. 2016 a týkají se potíží s disky Blu-ray UHD (Ultra High Definition) na konzoli Xbox One S:

Konzole Xbox One S je plně v souladu s požadavky standardu Blu-ray Ultra HD. Víme však, že existuje určitý omezený počet disků Blu-ray 4K Ultra HD vyrobených na začátku roku 2016, které nemusí být možné na konzoli Xbox One S přehrát. Tento problém byl už vyřešen, pokud však máte potíže s přehráváním určitého filmového disku Blu-ray 4K Ultra HD, můžete kontaktovat oddělení zákaznické podpory studia, které titul vyrobilo, a požádat ho o podporu. Upozorňujeme, že k vyřešení těchto potíží s určitým diskem není vyžadována oprava ani aktualizace konzole. Pokud ohledně těchto potíží požadujete další pomoc, zavolejte nám na číslo 1-800-4-MY-XBOX (USA a Kanada) nebo kontaktujte podporu Xbox.

Řešení 1: Ujistěte se, že disk není znečištěný ani poškozený.

Disk očistěte čistým, měkkým a mírně navlhčeným hadříkem. Uchopte disk za okraje tak, abyste se nedotýkali horního ani dolního povrchu.

Ruka drží disk za okraje.
Ruka otírá disk hadříkem a šipky ukazují směrem od středu disku.

Řešení 2: Zkuste disk přehrát na jiné konzoli Xbox One.

Když se pokusíte disk přehrát na jiné konzoli, můžete ověřit, jestli jsou potíže způsobeny konkrétním diskem nebo diskovou mechanikou konzole. Vyzkoušejte disk na konzoli přítele nebo v místním obchodě, kde vám umožní disk vyzkoušet.

Pokud disk na jiné konzoli Xbox One funguje, přejděte na následující část Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat.

Řešení 3: Ujistěte se, že je správně nainstalována aplikace přehrávače disků Blu-ray.

Pokud můžete přehrávat herní disky, ale ne disky CD, DVD nebo Blu-ray, ujistěte se, že máte správně nainstalovánu aplikaci přehrávače disků Blu-ray. Další informace najdete v tématu Nastavení a instalace aplikace přehrávače disků Blu-ray a DVD na konzoli Xbox One.

Řešení 4: Ujistěte se, že disk DVD nebo Blu-ray pochází ze stejné oblasti, ve které jste zakoupili konzoli.

Další informace najdete v tématu Podporované oblasti a formáty filmů na discích Blu-ray a DVD na konzoli Xbox One.

Řešení 5: Vyměňte hru.

Jestliže ani jedno z předchozích řešení potíže nevyřeší a konkrétní disk stále není možné přehrát, podívejte se na téma Výměna herních disků pro konzoli Xbox One, kde najdete informace o tom, jak vyměnit hru od společnosti Microsoft. V případě her, které nebyly vydány společností Microsoft, si vyžádejte informace o podmínkách výměny disku od vydavatele hry.

Důležité: Pokud nelze přehrát ani jeden z herních či jiných disků, přejděte na následující část Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat. Tyto informace vám mohou pomoci předejít zbytečné výměně disku.

Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat

Pokud žádný z disků nelze přehrát nebo pokud konzole disk po vložení nerozpozná, vyzkoušejte následující řešení. Pokud je disk vložen a úvodní stránka Xbox vás přesto vyzve k vložení disku, znamená to, že konzole disk nerozpoznala. V takové situaci se může jednat o jeden ze dvou možných problémů:

  • Nastavení režimu napájení Instant-On (Okamžité zapnutí) může u malého počtu konzolí způsobit potíže se čtením disků.
  • Diskovou mechaniku konzole bude nutné odeslat k opravě.

Řešení 1: Pokud používáte režim okamžitého zapnutí, změňte nastavení režimu napájení a konzoli vypněte a zapněte.

Postup:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete přehled.
  2. Vyberte System (Systém) > Settings (Všechna nastavení) > Power & startup (Napájení a spouštění) > Power mode & startup (Režim napájení a spouštění).
  3. Vyberte Power mode (Režim napájení) a pak vyberte Energy saving (Úspora energie).
  4. Stisknutím a podržením tlačítka Xbox  na konzoli po dobu 10 sekund ji „natvrdo” vypněte. Po úplném vypnutí konzole ji stisknutím tlačítka Xbox  na konzoli znovu zapněte.
  5. Disk znovu vyzkoušejte. Několik sekund vyčkejte a ověřte, jestli konzole disk rozpoznala. Pokud konzole nyní disk přečte, můžete bezpečně přejít zpět do režimu Instant-On (Okamžité zapnutí).

Jestliže k potížím dojde znovu, zopakujte výše uvedený postup.

Řešení 2: Požádejte o opravu.

Pokud předchozí řešení problém nevyřešilo, bude nutné nechat konzoli opravit. Přejděte na web servisního střediska online a požádejte o opravu. Další informace najdete v tématu Oprava konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Disk se načte, ale nespustí se instalace

Pokud máte potíže s herním diskem, který se načte, ale u kterého se nespustí instalace, podívejte se na téma Při instalaci hry pro Xbox One z disku se proces instalace zastaví na hodnotě 0 % nebo poblíž této hodnoty.

Pokud se disk načte, ale konzole ho nerozpozná (konzole vás vyzve k vložení disku, i když už je disk vložen), přejděte do předchozí části Žádný z mých disků nelze přehrát nebo disky nelze po vložení rozpoznat.

Pokud stále máte potíže při instalaci hry z disku, podívejte se na část s nejčastějšími dotazy v tématu Postup instalace her na konzoli Xbox One.

U hry dojde k chybovému ukončení a zobrazí se úvodní stránka

Pokud je hra úspěšně načtena a jste schopni začít hrát, problém zpravidla nesouvisí s diskovou mechanikou konzole. Měli byste zkontrolovat, jestli není disk poškrábaný. Pokud není, zkuste získat pomoc v tématu Řešení potíží se zamrznutím hry na konzoli Xbox One.

Můj disk je zaseknutý a nelze ho vysunout

Pokud disk v konzoli uvízne, podívejte se na téma Ruční vysunutí disku z konzole Xbox One.

Potřebuji vyměnit herní disk pro konzoli Xbox One

Přečtěte si předchozí postup řešení potíží a ujistěte se, že skutečně potřebujete nový disk a že není spíše nutné opravit konzoli. Jestliže po přečtení této stránky usoudíte, že je potřeba vyměnit disk, podívejte se na téma Výměna herních disků pro konzoli Xbox One.

Po vložení disku nebo během jeho přehrávání vydává konzole skřípavý zvuk

Pokud po vložení disku nebo během jeho přehrávání uslyšíte skřípavý zvuk, bude konzoli pravděpodobně nutné opravit. Přejděte na web servisního střediska online a požádejte o opravu. Další informace najdete v tématu Oprava konzole Xbox nebo snímače Kinect.

Poznámka: V případě potíží spojených s diskem umístěte konzoli vodorovně na plochý stabilní povrch. Konzole nebyla navržena pro provoz ve svislé poloze, která může mít vliv na činnost diskové mechaniky. Další informace najdete v tématu Jak umístit konzoli Xbox One.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží při přehrávání disku na konzoli Xbox One“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku