Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Oznámení problému s použitím aplikace Xbox Insider Hub


Přehled

Funkce Report a problem patří mezi nejdůležitější aspekty zapojení do programu Xbox Insider. Použijte ji, kdykoli narazíte na problém nebo neobvyklé chování. Pomůžete tak vývojářskému týmu prošetřovat a řešit problémy. To povede ke zlepšování prostředí na konzoli Xbox pro vás i všechny ostatní členy komunity Xbox.

Tato stránka popisuje, jak postupovat, když oznamujete nový nebo známý problém, a najdete na ní také odpovědi na nejčastější dotazy.

Poznámka Funkce Report a problem je k dispozici jen na konzolích s nainstalovanou aplikací Xbox Insider Hub.

Spuštění funkce Report a problem

Funkci Report a problem je vhodné spustit ihned poté, co narazíte na problém nebo neobvyklé chování:

  1. Podržte tlačítko Xbox  na ovladači.
  2. V nabídce vypnutí vyberte možnost Report a problem.

Funkce Report a problem se otevře v rámci aplikace Xbox Insider Hub.

Oznámení známého problému

Po spuštění funkce Report a problem se otevře obrazovka Known problems, na níž jsou uvedeny problémy, které již oznámili ostatní hráči.

Postup pro přidání informací o známém problému:

  1. V části Known problems vyberte problém, který se na vaší konzoli vyskytuje.
  2. Pokud nám chcete problém ukázat, vyberte možnost Include screenshot nebo Include video capture.
  3. Vyberte možnost +1 I have this problem.

Oznámení nového problému

Pokud narazíte na problém nebo neobvyklé chování, které ještě nikdo jiný neoznámil, přidejte nový problém: Vaše zpráva pomůže našemu vývojářskému týmu tento problém prošetřit. Zde je postup:

  1. Po spuštění funkce Report a problem vyberte možnost Add new problem.
  2. Na obrazovce Select category vyberte pro problém nejvhodnější kategorii.
  3. Na obrazovce Select sub-category vyberte pro problém nejvhodnější podkategorii.
    Poznámka Pokud nevíte jistě, do které kategorie problém zařadit, postačí co nejlepší odhad. Problém i tak obdržíme a vyhodnotíme.
  4. Pokud nám chcete problém ukázat, vyberte možnost Include screenshot nebo Include video capture.
  5. Do pole Title and Description zadejte název a popis. Nejlepších výsledků dosáhnete, když odpovíte na tyto tři otázky:
    • V čem problém spočívá?
    • Jaké kroky jste provedl(a), aby se problém projevil?
    • Jaký další software, hardware nebo příslušenství jste používal(a), když došlo k problému? Příklad: disky médií, model TV (problémy s videem), nastavení AV systému (problémy se zvukem), sluchátka, ovladače Arcade Stick nebo příslušenství
      Poznámka Psaní textu bude pro vás jednodušší, když použijete USB klávesnici nebo aplikaci Xbox na mobilním zařízení nebo počítači s Windows 10. Pokud používáte Cortanu, můžete použít diktování textu tak, že aktivujete klávesnici v jednotlivých textových polích a pak stisknete tlačítko Zobrazení .
  6. Vyberte možnost Done.

Fóra programu Xbox Insider

Podělit se o problém, se kterým se setkáte, nebo vyhledat podporu můžete také prostřednictvím chatu s ostatními členy programu Xbox Insider a pracovníky týmu Xbox ve fórech programu Xbox Insider.

Nejčastější dotazy k oznamování problémů

Kdy je nejvhodnější použít funkci Report a problem?

Ihned poté, co problém nebo neočekávané chování nastane. Zajistíte tak, že se odeslaná diagnostická data budou opravdu vztahovat k danému problému.

Mohu zkontrolovat záznam videa nebo screenshot, než ho spolu s problémem odešlu?

Ano, než problém odešlete, můžete si zobrazit náhled záznamu videa nebo screenshotu. Pokud se rozhodnete, že žádné z těchto médií odeslat nechcete, stačí zrušit zaškrtnutí příslušných políček, a do zprávy nebudou tato média zahrnuta.

Po výběru možnosti Include video capture nevidím žádné video. Proč ne?

Záznam videa je k dispozici jen pro problémy oznámené spolu s hrami.

Existují kromě použití ovladače nějaké další možnosti, jak zadat popis a název problému?

Ano, můžete použít:

  • Xbox One Chatpad
  • USB klávesnici připojenou ke konzoli Xbox One
  • Aplikaci Xbox v systému Windows 10, Android nebo iOS
  • Diktování textu prostřednictvím Cortany, pokud Cortanu na konzoli používáte

Mám nápad na novou funkci nebo vylepšení. Mám jej odeslat prostřednictvím funkce Report a problem?

Velice rádi si vyslechneme vaše návrhy. Nejlepším místem, kde je odeslat, je stránka Xbox Feedback. Vývojářský tým tuto stránku monitoruje a vaše podněty využívá při plánování vývoje nových funkcí.

Pomocí funkce Report a problem oznamujte problémy a neočekávané chování, ke kterému na konzoli dojde, protože nám to pomůže problémy mnohem rychleji prošetřovat.

Bude mě někdo kontaktovat ohledně problémů, které oznámím?

V ideálním případě bychom se s vámi rádi spojili osobně, ale vzhledem k množství podnětů, které dostáváme, to není vždy možné. Pokud k vašim podnětům budeme mít další otázky, spojíme se s vámi prostřednictvím zprávy ve službě Xbox Live nebo ve fórech programu Xbox Insider.

Pokud budete chtít vědět, co je nového o konkrétním problému, rádi si s vámi promluvíme přes chat ve fórech programu Xbox Insider.

Mnou nahlášený problém není stále opraven. Kdy bude opraven?

Snažíme se neprodleně opravovat všechny problémy, ale některé problémy nevyhnutelně vyžadují širší prošetření a větší investice. Pokud jste ohlásil(a) problém v předchozí aktualizaci, který v následující aktualizaci není vyřešený, použijte prosím funkci Report a problem znovu a dejte nám vědět, že k tomuto problému stále dochází.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Oznámení problému s použitím aplikace Xbox Insider Hub“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku