Sdílet tuto stránku

Při připojování ke službě Xbox Live pomocí konzole Xbox One se zobrazí chyba 8007007A

Při pokusu o připojení ke službě Xbox Live se na obrazovce konzole Xbox One zobrazí následující kód chyby:

8007007A

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje na vašem účtu.
  • Je nutné obnovit údaje v mezipaměti vaší konzole Xbox.
  • Došlo k problému s připojením ke službě Xbox Live.

Řešení

Vyzkoušejte následující řešení.

Řešení 1: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

Bezpečnostní údaje označují telefonní číslo nebo sekundární e-mailovou adresu, které můžeme použít ke kontaktování ohledně zabezpečení účtu. Díky těmto údajům můžeme ověřit vaši identitu před provedením změn na účtu. Změny mohou zahrnovat nové heslo a fakturační nebo kontaktní údaje. Tyto prvky pomáhají chránit váš účet.

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft. Jestliže jste zapomněli heslo, obnovte ho.
  2. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte, zda jsou údaje uvedené u položek Telefonní číslo, Alternativní e-mailová adresa a Bezpečnostní otázka správné (jsou-li vyplněny).

Řešení 2: Zkontrolujte fakturační údaje

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft. Zapomenete-li heslo nebo toto heslo nefunguje, obnovte heslo.
  2. Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Zkontrolujte například, zda se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu.
    Poznámka: Ověřte, zda se s informacemi vedenými u společnosti, která vydala vaši kartu, shodují platební informace zadané na účtu Microsoft, a to včetně použití velkých a malých písmen.
  3. Odhlaste se z účtu Microsoft a potom se k němu znovu přihlaste.
  4. Prostřednictvím konzole se pokuste přihlásit ke službě Xbox Live.

Řešení 3: Odeberte svůj účet z konzole Xbox One a poté ho znovu přidejte

Krok 1: Odstranění účtu z konzole Xbox One

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Pod položkou Account vyberte možnost Remove accounts.
  1. Zvýrazněte účet, který chcete odebrat, a vyberte možnost Choose this person.
  2. Akci potvrďte volbou možnosti Remove.

Krok 2: Znovu přidejte svůj účet do konzole Xbox One

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Sign in.
  3. Posuňte se dolů a vyberte účet, ke kterému se chcete přihlásit.
  4. Přejděte dolů a vyberte položku Přidání a správa.
  1. Vyberte možnost Add new.
  1. Zadejte e-mailovou adresu pro účet Microsoft, který je spojený s vaším účtem Xbox, a poté vyberte možnost Enter.
  1. Zadejte heslo účtu Microsoft a vyberte možnost Enter.
  1. Přečtěte si smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft a prohlášení o ochraně osobních údajů a potom vyberte možnost I Accept.
  2. Podle pokynů na obrazovce nakonfigurujte své předvolby pro přihlášení a zabezpečení, abyste přidali svůj účet ke konzoli Xbox One.

Řešení 4: Vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live

Pokud problém přetrvává, vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při připojování ke službě Xbox Live pomocí konzole Xbox One se zobrazí chyba 8007007A“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku