Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One se zobrazí chyba 80A40002

Následující chybová zpráva se můžete zobrazit v situaci, kdy se pokusíte provést jednu z těchto věcí:

  • Přihlásíte se na konzoli Xbox One pomocí svého profilu služby Xbox Live.
  • Obnovíte svůj profil na konzoli Xbox One.

0x80A40002

There was a problem and we couldn't continue. (Došlo k potížím a nelze pokračovat.)

Možné jsou následující příčiny:

  • Došlo k problému s vaším připojením ke službě Xbox Live.
  • Došlo k problému s vaším účtem Microsoft.

Řešení

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2017-06-24T09:01:04.6603167+00:00

Řešení 2: Odhlaste se od služby Xbox Live

Pokud si nemůžete stáhnout profil nebo máte jiné potíže, když jste přihlášeni do služby Xbox Live, odhlaste se a znovu se přihlaste:

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce, vyberte Home a poté svůj obrázek hráče.
  2. Zvolte obrázek hráče, kterého chcete odhlásit, a vyberte možnost Sign out.
  3. Přejděte na úvodní obrazovku a zvolte možnost Sign in nebo vyslovte příkaz „Xbox, sign in“.
  4. Vyberte účet, ke kterému se chcete přihlásit, a stiskněte tlačítko A

Řešení 3: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Vyberte možnost Network.
  5. Vyberte možnost Network settings a potom vyberte možnost Test network connection.

    Poznámka: Jestliže se zobrazí zpráva „Everything is good“ (Vše je v pořádku), pokuste se přihlásit ke svému profilu služby Xbox. Pokud se zobrazí chybová zpráva, vyhledejte pomoc v části Řešení chyb síťového připojení konzole Xbox One.

Řešení 4: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox

Krok 1: Odstraňte svůj profil Xbox z konzole

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
    2. Vyberte možnost Settings.
    3. Vyberte možnost All Settings.
    4. V části Account se posuňte vpravo a vyberte možnost Remove accounts.
    5. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    6. Akci potvrďte volbou možnosti Remove.
    7. Nakonec vyberte možnost Close.
    8. Konzoli znovu zapněte:
      1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
      2. Vyberte možnost Settings.
      3. Vyberte možnost Restart console.
      4. Akci potvrďte zvolením možnosti Yes.

Krok 2: Vypněte a zapněte konzoli Xbox One

Další informace o tom, jak konzoli fyzicky zapnout a vypnout, najdete v tématu Postup, jak restartovat nebo vypnout a zapnout konzoli Xbox One.

Krok 3: Obnovte svůj profil v konzoli

    1. Stisknutím tlačítka Xbox  otevřete průvodce.
    2. Posuňte se k položce Sign in v horní části průvodce a vyberte ji.
    3. Vyberte možnost Add & manage.
    4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo svého účtu Microsoft a poté zvolte možnost Enter.
    5. Ověřte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte možnost Next.
    6. V části Choose a color vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli rozlišit, zda tuto konzoli používáte vy, nebo někdo jiný. Vyberte možnost Next.
    7. Bude vám připomenut obrázek hráče spojený s vaším profilem. Vyberte možnost Next.
    8. Vyberte možnost Save my password nebo Keep asking for my password. Váš profil se stáhnul do konzole. Poznámka: Chcete-li mít kontrolu nad přístupem k účtu, vyberte možnost Keep asking for my password. Jinak se k vašemu účtu bude moci přihlásit na konzoli kdokoli bez vašeho svolení. To je důležité především v případě, že se přihlašujete ke konzoli, kterou nevlastníte nebo kterou sdílíte s ostatními.

Řešení 5: Vyřešte potíže s připojením ke službě Xbox Live

Pro řešení potíží s připojením ke službě Xbox Live postupujte podle pokynů v tématu Řešení problémů s připojením ke konzoli Xbox One.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení nebo obnovení profilu na konzoli Xbox One se zobrazí chyba 80A40002“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku