Sdílet tuto stránku

Při přihlašování do služby Xbox Live prostřednictvím konzole Xbox One nebo webu Xbox.com došlo k chybě 80A40004.

Při pokusu o přihlášení k vašemu účtu služby Xbox Live prostřednictvím konzole Xbox One nebo webu Xbox.com se zobrazí následující chybová zpráva:

We couldn't sign you in. Try again in a few minutes, or check your account by signing in to account.live.com. (Přihlášení k vašemu účtu se nezdařilo. Zkuste to znovu za pár minut nebo se přihlaste na adrese account.live.com a zkontrolujte svůj účet.)
80A40004

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje na vašem účtu Microsoft.
  • Nastal problém s vaším síťovým připojením.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft. Zapomněli jste heslo? Obnovte ho.
  2. Klikněte na možnost Upravit bezpečnostní údaje.
  3. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Například ověřte, zda jsou údaje uvedené u položek Telefonní číslo, Alternativní e-mailová adresaBezpečnostní otázka správné.
  4. Přejděte do části Billing a vyberte možnost Billing information.
  5. Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Zkontrolujte například, zda se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Také ověřte, zda se s informacemi vedenými u karetní společnosti shodují platební informace zadané na účtu Microsoft, a to včetně použití velkých a malých písmen.
  6. Odhlaste se ze svého účtu Microsoft.
  7. Přihlaste se ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One.

Řešení 2: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox Live

Novou verzi svého profilu stáhnete ze serverů služby Xbox Live pomocí následujících kroků:

  1. Odeberte svůj profil služby Xbox Live z konzole:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce. Poznámka: Dvojitým stisknutím tlačítka Xbox můžete průvodce otevřít z libovolné obrazovky na konzoli.
    2. Vyberte možnost Settings.
    3. Vyberte možnost All settings.
    4. V části Account se posuňte vpravo a vyberte možnost Remove accounts.
    5. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    6. Akci potvrďte volbou možnosti Remove.
    7. Nakonec vyberte možnost Close.
    8. Konzoli znovu zapněte:

      i. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.

      ii. Vyberte možnost Settings.

      iii. Vyberte možnost Restart console.

      iv. Akci potvrďte zvolením možnosti Yes.

      Poznámka: Pokud nemůžete průvodce otevřít nebo se zdá, že konzole zamrzla, stiskněte tlačítko Xbox na konzoli a držte je přibližně 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, zapněte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox.

  2. Obnovte v konzoli svůj účet:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce. Poznámka: Dvojitým stisknutím tlačítka Xbox můžete průvodce otevřít z libovolné obrazovky na konzoli.
    2. Posuňte se k položce Sign in v horní části průvodce a vyberte ji.
    3. Vyberte možnost Add & manage.
    4. Zadejte e-mailovou adresu a heslo svého účtu Microsoft a poté zvolte možnost Enter.
    5. Ověřte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte možnost Next.
    6. V části Choose a color vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli rozlišit, zda tuto konzoli používáte vy, nebo někdo jiný. Vyberte možnost Next.
    7. Bude vám připomenut obrázek hráče spojený s vaším účtem. Vyberte možnost Next.
    8. Vyberte možnost Save my password nebo Keep asking for my password. Váš účet je nyní stažený v konzoli.

    Řešení 3: Resetujte síťové zařízení, restartujte konzoli a ověřte síťové připojení

    Postup úplného vypnutí a zapnutí je následující:

    1. Na pět minut odpojte napájecí kabel ze zadní strany směrovače, modemu nebo brány. Máte-li směrovač a modem, obě zařízení odpojte.
    2. Po uplynutí pěti minut připojte modem nebo bránu a počkejte, až se všechny kontrolky obnoví do normálního stavu.
    3. Používáte-li směrovač, připojte jej a počkejte, až se všechny kontrolky obnoví do normálního stavu.
    4. Konzoli znovu zapněte:
      1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
      2. Vyberte možnost Settings.
      3. Vyberte možnost Restart console.
      4. Akci potvrďte zvolením možnosti Yes.

        Poznámka: Pokud nemůžete průvodce otevřít nebo se zdá, že konzole zamrzla, stiskněte tlačítko Xbox na konzoli a držte je přibližně 10 sekund, dokud se konzole nevypne. Jakmile se konzole vypne, zapněte ji opětovným stisknutím tlačítka Xbox.

    5. Otestujte připojení ke službě Xbox Live:
      1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
      2. Vyberte možnost Settings.
      3. Vyberte možnost All Settings.
      4. Vyberte možnost Network.
      5. Vyberte možnost Network settings a potom vyberte možnost Test network connection.

      Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při přihlašování do služby Xbox Live prostřednictvím konzole Xbox One nebo webu Xbox.com došlo k chybě 80A40004.“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku