Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.
Sdílet tuto stránku

Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A4000B kvůli problému s fakturací nebo připojením

Při pokusu o přihlášení k vašemu účtu služby Xbox Live na konzoli Xbox One se zobrazí následující chybová zpráva:

We couldn't sign you in. Try again in a few minutes, or check your account by
signing in to account.live.com. (Přihlášení k vašemu účtu se nezdařilo. Zkuste to znovu za pár minut nebo se přihlaste na adrese account.live.com a zkontrolujte svůj účet.)

80A4000B

Příčinou může být jedna z následujících situací:

  • Je nutné aktualizovat fakturační údaje na vašem účtu Microsoft.
  • Vyskytl se problém se síťovým připojením.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení:

Řešení 1: Zkontrolujte stav služby Xbox Live

Pokud jsou zde uvedeny nějaké výstražné zprávy, počkejte, než bude služba v provozu, a akci opakujte:

Základní služby Xbox Live: v provozu
2017-01-21T05:02:06.9920833+00:00

Řešení 2: Ověřte bezpečnostní údaje účtu Microsoft

  1. Přihlaste se k účtu Microsoft.
    Zapomněli jste své heslo? Obnovte ho.
  2. Vyberte možnost Zabezpečení a ochrana osobních údajů.
  3. Vyberte možnost Další nastavení zabezpečení.
  4. Ověřte příslušné bezpečnostní údaje. Ověřte, zda jsou e-mailová adresa, alternativní e-mailová adresa a telefonní číslo správné.
  5. Vyberte možnost Placení a fakturace a potom možnost Fakturační údaje.
  6. Ověřte fakturační údaje účtu Microsoft. Zkontrolujte například, zda se fakturační adresa účtu Microsoft shoduje s fakturační adresou vedenou u společnosti, která vydala platební kartu. Také ověřte, zda se s informacemi vedenými u karetní společnosti shodují platební informace zadané na účtu Microsoft, a to včetně použití velkých a malých písmen.
  7. Pokud dochází k chybám, vyberte možnost Upravit profil a podle pokynů na obrazovce aktualizujte fakturační údaje.
  8. Odhlaste se ze svého účtu Microsoft.
  9. Přihlaste se ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One.

Řešení 3: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox Live

Novou verzi svého profilu stáhnete ze služby Xbox Live pomocí následujících kroků:

  1. Odeberte svůj profil služby Xbox Live z konzole:
    1. Posunutím vlevo na úvodní stránce otevřete průvodce.
    2. Vyberte možnost Settings.
    3. Vyberte možnost All Settings.
    4. Vyberte možnost Account.
    5. Vyberte možnost Remove accounts.
    6. Vyberte účet, který chcete odebrat.
    7. Akci potvrďte volbou možnosti Remove.
  2. Proveďte úplný reset konzole. Postupujte takto: Na konzoli přidržte stisknuté tlačítko Xbox, dokud se zařízení nevypne a poté nerestartuje.
  3. Svůj profil obnovíte na konzoli takto:
    1. Posunutím vlevo na úvodní stránce otevřete průvodce.
    2. Vyberte možnost Sign in.
    3. Vyberte možnost Add new.
    4. Zadejte e-mailovou adresu svého účtu Microsoft a poté zvolte možnost Enter.
    5. Zadejte heslo účtu Microsoft a vyberte možnost Enter.
    6. Ověřte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte možnost Next.
    7. Na obrazovce Sign-in & security preferences vyberte možnost Make it fast, make it magic; Check that it's me nebo Lock it down
    8. Pokud vyberete možnost Make it fast, make it magic nebo Check that it's me a máte senzor Kinect, Kinect vás požádá, abyste ověřili, že jste se objevili na obrazovce. Pro ověření vyberte možnost That's me.
    9. Bude vám připomenut obrázek hráče spojený s vaším profilem. Vyberte možnost Next.
    10. V části Choose a color vyberte barvu úvodní stránky, abyste mohli rozlišit, zda tuto konzoli používáte vy, nebo někdo jiný. Vyberte možnost Next.
    11. Pokud nemáte zlaté členství služby Xbox Live, uvidíte možnost k přihlášení. Pokud nechcete zlaté členství služby Xbox Live, vyberte možnost No, thanks.
    12. Váš profil se stáhnul do konzole.

Řešení 4: Vypněte a znovu zapněte konzoli a zkontrolujte síťové připojení

Postup úplného vypnutí a zapnutí je následující:

  1. Na 5 minut odpojte napájecí kabel ze zadní strany směrovače, modemu nebo brány. Máte-li směrovač i modem, obě zařízení odpojte.
  2. Na 10 sekund stiskněte a přidržte tlačítko Xbox na přední straně konzole Xbox One a vypněte ji.
  3. Počkejte po dobu 5 minut a poté připojte nejprve modem nebo bránu a počkejte, až se u všech indikátorů obnoví normální stav.
  4. Používáte-li směrovač, připojte jej a počkejte, až se všechny kontrolky obnoví do normálního stavu.
  5. Konzoli znovu zapněte stisknutím tlačítka Xbox na konzoli nebo tlačítka Xbox na ovladači.

    Poznámka: Pokud při restartování konzole není zobrazena zelená spouštěcí animace, opakujte tyto kroky. Podržte vypínač, dokud se konzole zcela nevypne.

Poté otestujte připojení ke službě Xbox Live:

  1. Posunutím vlevo na úvodní stránce otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Vyberte možnost Network.
  5. Vyberte možnost Network settings a potom vyberte možnost Test network connection

Pokud potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A4000B kvůli problému s fakturací nebo připojením“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku