Sdílet tuto stránku

Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40011

Tato chybová zpráva se zobrazí, když zkusíte provést jeden z následujících kroků:

  • Přihlášení k účtu služby Xbox Live
  • Hraní hry pomocí služby Xbox Live
  • Používání aplikace vyžadující připojení online

    Pokud se chcete přihlásit, zkontrolujte, zda jste připojeni ke službě Xbox Live. Zkontrolujte své síťové připojení, nebo se v části Settings > Network podívejte, zda služba Xbox Live nehlásí nějaké potíže.

    80A40011

Může to znamenat, že síťové připojení vaší konzole Xbox One bylo přerušeno.

Řešení

Pokuste se problém odstranit pomocí následujících řešení.

Řešení 1: Ověřte připojení ke službě Xbox Live

  1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
  2. Vyberte možnost Settings.
  3. Vyberte možnost All Settings.
  4. Vyberte možnost Network.
  5. Vyberte možnost Network settings. Na obrazovce uprostřed budou zobrazeny veškeré známé odstávky služeb.
  6. Na pravé straně obrazovky Network settings vyberte možnost Test network connection.
  7. Po ověření síťového připojení vyberte v pravé části obrazovky možnost Test multiplayer connection.

Řešení 2: Odeberte a obnovte svůj profil služby Xbox Live

  1. Odeberte svůj profil služby Xbox Live z konzole:
    1. Stisknutím tlačítka Xbox otevřete průvodce.
    2. Vyberte možnost Settings.
    3. Vyberte možnost All Settings.
    4. Vyberte možnost Account.
    5. Vyberte možnost Remove accounts.
    6. Vyberte účet, který chcete odebrat, a potom stiskněte tlačítko A.
    7. Akci potvrďte volbou možnostiRemove. Až budete hotovi, vyberte možnost Close.
  2. Proveďte úplný reset konzole. Postupujte takto: Na konzoli podržte tlačítko napájení, dokud se zařízení nevypne a nerestartuje.
  3. Svůj profil obnovíte na konzoli takto:
    1. V levém horním rohu obrazovky Home zvolte možnost Sign in.
    2. Vyberte možnost Add new.
    3. Zadejte e-mailovou adresu a heslo svého účtu Microsoft a poté zvolte možnost Enter.
    4. Ověřte nastavení ochrany osobních údajů na svém účtu. Tato nastavení platí pro každou konzoli Xbox One, ke které se přihlásíte. Vyberte možnost Next.
    5. V části Choose a color vyberte barvu úvodní obrazovky, abyste mohli rozlišit, zda tuto konzoli používáte vy, nebo někdo jiný. Vyberte možnost Next.
    6. Bude vám připomenut obrázek hráče spojený s vaším profilem. Vyberte možnost Next.
    7. Vyberte možnost Save my password, nebo Keep asking for my password. Váš profil se stáhnul do konzole.

Pokud tyto potíže přetrvávají, obraťte se na podporu konzole Xbox.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Při pokusu o přihlášení ke službě Xbox Live na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40011“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku