Sdílet tuto stránku

Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40014 kvůli problému s účtem Microsoft

Váš účet je zablokován. Máte-li potíže s přihlášením ke konzoli, viz část Řešení potíží s narušením zabezpečení účtu.

Při pokusu o přihlášení k vašemu profilu na konzoli Xbox One nebo Xbox 360 se zobrazí následující chybová zpráva:

Sorry, something's wrong with your Microsoft account (U vašeho účtu Microsoft bohužel došlo k potížím). Go to https://account.live.com for help. (Nápovědu najdete na stránce https://account.live.com.)

Kód chyby: 80A40014

To může znamenat, že došlo k dočasnému pozastavení účtu Microsoft kvůli vaší ochraně před podvodem nebo zneužitím v důsledku nevyžádané pošty nebo odhalení podvodných aktivit.

Řešení

Chcete-li svůj účet odblokovat, musíte potvrdit vlastnictví účtu.

Řešení 1: Odblokujte svůj účet online

  1. Přejděte na adresu https://account.live.com.
  2. Přihlaste se k zablokovanému účtu prostřednictvím své e-mailové adresy a hesla k účtu Microsoft.
  3. Budete požádáni o potvrzení vlastnictví účtu. Na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které jste uvedli jako bezpečnostní kontaktní údaj, vám odešleme bezpečnostní kód. Zvolte jednu z možností z rozevíracího seznamu.
  4. Zadejte bezpečnostní kód, který vám byl doručen, do příslušného pole.
  5. Po zobrazení výzvy změňte své heslo.
  6. Projděte své údaje k účtu a zkontrolujte, že nikdo neprovedl žádné změny.

K přihlášení ke konzoli Xbox budete potřebovat nové heslo.

Řešení 2: Nahraďte zastaralé bezpečnostní kontaktní údaje

Jestliže se vám heslo nepodaří obnovit, protože nemáte přístup k bezpečnostním kontaktním údajům ve svém účtu, proveďte tyto kroky:

  1. Z rozevíracího seznamu vyberte volbu I can't use any of these options (Nemohu použít žádnou z možností).
  2. Zadejte název účtu Microsoft, který chcete obnovit.
  3. Zadejte svou kontaktní e-mailovou adresu.
  4. Klepněte nebo klikněte na položku Continue (Pokračovat).
  5. Na stránce pro obnovení účtu Microsoft uveďte co nejvíce informací, abyste ověřili svou totožnost.
  6. Dokončete postup podle pokynů.
  7. Projděte své údaje k účtu a zkontrolujte, že nikdo neprovedl žádné změny.

Vymažte svůj profil ze všech konzolí, na nichž může být uložen (pouze konzole Xbox 360).

Po odblokování účtu byste svůj profil měli vymazat ze všech konzolí Xbox 360, na kterých může být uložen, abyste zabránili možným (nebo dalším) podvodům.

  1. Na jakékoli stránce xbox.com (jako je například tato) se přihlaste pomocí odkazu, který najdete v horním pravém rohu.
  2. Klepněte nebo klikněte na položku My Account.
  3. Klepněte nebo klikněte na položku Security, family & forums a poté klepněte nebo klikněte na možnost Xbox 360 profile protection (Ochrana profilu konzole Xbox 360).
  4. V položce VISITED CONSOLES (Navštívené konzole) vyberte Require profile download (Vyžadovat stažení profilu).
  5. Vraťte se ke své konzoli a znovu se zkuste přihlásit.

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Na konzoli Xbox One dojde k chybě 80A40014 kvůli problému s účtem Microsoft“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku