Sdílet tuto stránku

Váš účet byl pozastaven nebo zakázán

Online hry mohou nabídnout nejlepší zážitky pouze v případě, že se všichni hráči vzájemně respektují. Abychom mohli tyto zážitky zajistit a poskytnout příjemné prostředí pro všechny hráče, tým XBLPET (Xbox Live Policy & Enforcement Team) sleduje službu Xbox Live a zjišťuje chování, které je v rozporu se smlouvou o poskytování služeb společnosti Microsoft. Vůči hráčům, kteří poruší Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft, může být podniknuta akce v rámci vynucení zásad, včetně pozastavení účtu. Více informací se dozvíte přihlášením na webu enforcement.xbox.com.

Na této stránce

Jak zjistím, proč je můj účet pozastavený a jak dlouho to bude trvat?

Xbox Live je místo, kde spolu mohou všichni členové online komunikovat a užívat si zábavy. Tým Xbox Live Enforcement Team sleduje službu a zjišťuje, zda nedochází k chování porušujícímu Smlouvu o poskytování služeb společnosti Microsoft a Pravidla chování, čímž pomáhá chránit zážitek ze hry pro naše zákazníky. Trestem za porušení Pravidel chování můžou být nejrůznější akce v závislosti na povaze a závažnosti přestupku. Přečtěte si informace o pozastavení účtu Xbox Live.

Poznámka: Někteří vývojáři mohou zakázat hráčům přístup ke svým hrám, a to nezávisle na jiných akcích vynucení zásad pro Xbox. Zákazy týkající se určitých her nespadají pod pravomoc týmu XBLPET. Konkrétní informace o zákazu hraní hry získáte od daného vývojáře nebo vydavatele hry.

Proč byl mé konzole Xbox udělen zákaz?

Zákazy pro zařízení se nevydávají lehce a dochází k tomu, když se konzole Xbox nebo Xbox na zařízení s Windows používá k porušování Pravidel chování mimořádně závažným nebo opakovaným způsobem. Jakmile dojde k zákazu zařízení, z postiženého zařízení se k Xboxu Live nemůže připojit žádný účet. Vzhledem k závažnosti této akce bereme každý zákaz zařízení extrémně vážně a přistupujeme k tomuto kroku po delším zkoumání. Další informace o zákazech pro zařízení.

Proč tým pro vynucování pravidel změnil mou jmenovku hráče?

Pokud nevhodně vybraná jmenovka hráče porušuje pravidla chování, služba Xbox urážlivou jmenovku hráče nahradí. Systém postiženému účtu automaticky přiřadí novou jmenovku hráče, a to do značné míry stejným způsobem, jakým se poskytuje systémem vygenerovaná jmenovka hráče při první registraci v Xboxu Live. Systémem vygenerovanou jmenovku hráče můžete nahradit podle vlastního uvážení. Budou se účtovat standardní poplatky za změnu jmenovky hráče. Přečtěte si další informace o vynucených změnách jmenovky hráče ve službě Xbox Live.

Proč mám tak nízké skóre reputace? Jak si můžu vylepšit reputaci?

Ve své podstatě reputační systém odměňuje pozitivní chování (například férové hraní a sportovní chování) a trestá špatné chování (nadávky, absence respektu k ostatním nebo podvádění). Přihlaste se na enforcement.xbox.com, kde najdete informace o svém skóre reputace a jak ho zlepšit.

Jak můžu kontaktovat tým XBLPET, když mám nějaké otázky nebo si chci vyžádat revizi případu?

Pokud máte nějaké otázky k určitému pozastavení a k jeho vlivu na váš účet nebo chcete zjistit více informace o porušení, které vedlo k akci vynucení zásad vůči vám, můžete mít nárok na dotazy v rámci revize případu.

Revize případu umožňuje hráčům odeslat dotazy přímo týmu XBLPET prostřednictvím historie vynucení zásad na daném účtu. Zástupce týmu XBLPET potom důkladně prozkoumá uplatněné pozastavení.

Přečtěte si, jak odeslat žádost o revizi

Byl tento článek užitečný?

Ano
Ne

Děkujeme za zpětnou vazbu

Díky za zpětnou vazbu!

Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Zašlete názor na toto téma

255 znaků zbývá.
Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
Získejte pomoc od komunity
Ambassador chat image
Chat s vyslancem
Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

Kontaktujte nás

Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Váš účet byl pozastaven nebo zakázán“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?

Sdílet tuto stránku