Používáním tohoto webu souhlasíte s použitím cookies pro analýzy, přizpůsobený obsah a reklamy.

Řešení potíží s připojením ke službě Games for Windows – LIVE

Poznámka: V rámci systémové aktualizace konzoly Xbox 360 se již nepoužívají body Microsoft Points a trh pro počítače Xbox.com je uzavřen k 25. srpnu 2013. I když si nebudete moci kupovat nové hry, můžete i nadále používat dříve zakoupený obsah, a to obvyklým stažením obsahu pomocí softwarového klienta služby Games for Windows – LIVE.

Přehled

V tomto článku je popsáno řešení potíží s přihlášením ke službě Games for Windows – LIVE.

Důležité: Tento článek obsahuje informace, které vám pomohou snížit nastavení zabezpečení nebo vypnout funkce zabezpečení v počítači. Těmito změnami můžete vyřešit konkrétní problém. Než provedete tyto změny, doporučujeme zhodnotit rizika spojená s použitím tohoto řešení v konkrétním prostředí. Jestliže využijete tohoto řešení, přijměte jakákoli dodatečná opatření k ochraně svého počítače.

Přehled

Zkontrolujte stav svého účtu Windows LIVE ID (přihlášení) a služeb LIVE

Služba může být mimo provoz. Tento problém vám může zabránit v přístupu ke službám LIVE nebo v přihlášení. Stav serverů zjistíte na stránce Stav služby Xbox LIVE.

Poznámka: Pokud se nemůžete připojit k webu stavu služby Xbox LIVE, obraťte se s žádostí o pomoc na poskytovatele připojení k Internetu.

Ověřte, zda se nacházíte v národním prostředí podporovaném službami LIVE

Chcete-li se ke službě Games for Windows – LIVE přihlásit, musíte se nacházet v národním prostředí podporovaném službou Games for Windows – LIVE. Služba Games for Windows – LIVE není dostupná ve všech zemích. Více informací naleznete v tématu Země a oblasti služby Xbox LIVE.

Nainstalujte nejnovější software služby Games for Windows – LIVE

Chcete-li se přihlásit ke službě Games for Windows – LIVE, musíte mít nainstalovánu nejnovější aktualizaci programu. Tento problém vyřešíte stažením a nainstalováním nejnovějších instalačních souborů služby Games for Windows – LIVE.

Poznámka: Společnost Microsoft zkontrolovala přítomnost virů v tomto souboru. Společnost Microsoft použila nejaktuálnější software detekce virů, který byl k datu uveřejnění souboru k dispozici. Soubor je uložen na serverech s vylepšeným zabezpečením, které brání provádění neoprávněných změn v souboru.

Při přihlašování došlo k chybě

Další informace o konkrétní chybové zprávě, která se objevila během přihlašování, naleznete v tématu Řešení potíží s přihlášením ke službě Xbox LIVE.

Ověřte, zda je váš směrovač kompatibilní se službou Games for Windows – LIVE

V zájmu co nejsnazšího přihlášení ke službě Games for Windows LIVE doporučujeme používat směrovač uvedený v seznamu Kompatibilní hardware systému Windows. Kontrolu můžete provést v Centru pro kompatibilitu.

Poznámka: Pokud směrovač není v seznamu uveden, je možné, že není se službou Games for Windows LIVE kompatibilní.

Povolte technologii UPnP

Chcete-li se ke službě LIVE připojit, musí být povolena technologie UPnP. Protokoly UPnP IGD (Internet Gateway Device) jsou podporovány většinou dostupných směrovačů a bran firewall. Nejsou však ve všech případech ve výchozím nastavení povoleny. Vyhledejte informace v uživatelské příručce ke směrovači nebo souborech s nápovědou nebo se obraťte na správce sítě.

Komerční brány firewall, používané například univerzitami, knihovnami a podniky, obvykle specifikaci UPnP IGD nepodporují. Hráči, kteří se pokusí hrát ze školy nebo studentské ubytovny, nemusí být schopni se ke službě Games for Windows – LIVE přihlásit. V takovém případě se obraťte na správce dané sítě a zjistěte, zda je možné službu LIVE v síti povolit.

Vymažte mezipaměť Internetu

Vymazáním mezipaměti Internetu zajistíte načtení nejnovější verze stránek. Zde je postup, jak to provést v počítači se systémem Windows 7:

  1. Zavřete všechna otevřená okna internetového prohlížeče.
  2. Klikněte na nabídku Start a poté na položku Ovládací panely. Pokud je okno Ovládací panely prázdné, kliknutím na položku Zobrazit všechny možnosti ovládacích panelů v navigační části okna zobrazte všechny ikony.
  3. Klikněte na možnost Síť a Internet a poté Možnosti Internetu.
  4. V části Historie procházení na kartě Obecné klikněte na tlačítko Odstranit.
  5. Kliknutím označte pole u položky Dočasné soubory Internetu a Soubory cookie a poté klikněte na možnost Odstranit.

    Otevřete porty pro službu Games for Windows – LIVE

    Varování: Použitím tohoto řešení můžete počítač nebo síť vystavit zvýšenému riziku útoků ze strany uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivého softwaru, například virů. Ačkoli toto řešení nedoporučujeme, dané informace poskytujeme, abyste příslušné řešení mohli případně podle svého uvážení využít. Toto řešení používáte na vlastní riziko.

    Následující porty musí být otevřeny pro příchozí i odchozí připojení, aby fungovaly pro službu Games for Windows – LIVE:

    • Port TCP 3074
    • Port UDP 88
    • Port UDP 3074

    Informace o postupu konfigurace nastavení portů v bráně firewall, směrovači nebo bráně naleznete v dokumentaci, která byla součástí zařízení, nebo vám je poskytne správce sítě či místní technická podpora.

    Další informace o nastavení brány firewall tak, aby fungovala se službou Games for Windows – LIVE na počítačích se systémem Windows, naleznete v tématu Nastavení zařízení Windows Media Center Extender.

    Pokud problémy s připojením ke službě Windows LIVE přetrvávají, je třeba provést konfiguraci směrovače nebo brány a povolit technologii UPnP nebo předání portu. Pokud směrovač technologii UPnP podporuje, měla by tato funkce být povolena. Funkce je určena ke zpracování překladů sítě, proto není předání portu vyžadováno.

    Další informace o ověření kompatibility domácích síťových zařízení naleznete v tématu Přehled hardwaru kompatibilního se službou Xbox LIVE.

    Poznámky:

    • Tento článek obsahuje záhlaví pro seznam směrovačů podporovaných službou LIVE, které mají funkci UPnP. Bohužel ne všechny směrovače technologii UPnP podporují. Pokud váš směrovač technologii UPnP nepodporuje, bude třeba tyto porty otevřít a namapovat je na IP adresu počítače se službou Games for Windows – LIVE.
    • Pokud máte dotazy, jak povolit technologii UPnP nebo předání portu ve směrovači nebo bráně, obraťte se na výrobce hardwaru.
    • Pokud vaše síť používá protokol IPv6, přečtěte si doporučení týkající se funkce IPv6 pro domácí směrovače, které jsou kompatibilní s operačními systémy Microsoft Windows.

    Doporučení naleznete v tématu Podpora protokolu IPv6 v domácích směrovačích.

    Povolení služby Games for Windows – LIVE v bráně firewall

    Varování: Použitím tohoto řešení můžete počítač nebo síť vystavit zvýšenému riziku útoků ze strany uživatelů se zlými úmysly nebo škodlivého softwaru, například virů. Ačkoli toto řešení nedoporučujeme, dané informace poskytujeme, abyste příslušné řešení mohli případně podle svého uvážení využít. Toto řešení používáte na vlastní riziko.

    Poznámka: Neotevírejte port pro program, který neznáte.

    K zajištění správného fungování softwaru služby Games for Windows – LIVE (GFWLClient.exe) může být nutné nakonfigurovat výjimku brány firewall, serveru proxy nebo softwaru pro internetové zabezpečení. Ve výchozím nastavení je soubor uložen v následujícím umístění:

    C:\Program Files\Microsoft Games for Windows LIVE\Client

    Pokud používáte bránu Windows Firewall, instalace nejnovější aktualizace služby Games for Windows – LIVE vám nabídne možnost přidat software do seznamu výjimek. V ostatních případech postupujte podle dokumentace dodané s bránou firewall nebo se obraťte na správce sítě či místní technickou podporu.

    Další informace naleznete v tématu Síťové porty používané službou Xbox LIVE.

    Nainstalujte nejnovější aktualizaci Service Pack systému Windows

    Služba Games for Windows – LIVE vyžaduje, aby byla v počítači nainstalována nejnovější aktualizace Service Pack systému Windows. Nejnovější aktualizaci Service Pack získáte na stránce Aktualizace Service Pack.

    Řešení potíží s připojením k Internetu

    Počítač může mít potíže s připojením k Internetu. Tyto potíže můžete zkusit vyřešit spuštěním nástroje pro vyhodnocení připojení k Internetu. Chcete-li nástroj spustit, přejděte na stránky Poznáváme Windows.

    Pokud používáte systém Windows Vista nebo Windows 7, přečtěte si téma Řešení potíží s připojením k Internetu.

    Služba Background Intelligent Transfer Service (BITS) také může být zakázána nebo váš uživatelský profil nemá oprávnění používat tuto službu. Tento problém můžete zkusit vyřešit následovně:

    1. Přihlaste se k počítači jako správce.
    2. Otevřete modul snap-in Services Microsoft Management Console (MMC).
      pro Windows 8 a Windows RT:
      1. Přejeďte prstem na pravou stranu obrazovky a klepněte na možnost Hledat. Nebo, pokud používáte myš, umístěte kurzor do pravého dolního rohu obrazovky a klikněte na možnost Hledat.
      2. Zadejte řetězec services.msc a poté klepněte nebo klikněte na možnost Služby ve výsledcích hledání.

    Pro Windows 7 nebo Windows Vista:

      1. Klikněte na nabídku Start.
      2. V poli Prohledat programy a soubory zadejte řetězec služby a poté, jakmile se zobrazí, klikněte na ikonu Služby.
    1. Jakmile se otevře okno Služby, klikněte pravým tlačítkem na možnost Background Intelligent Transfer Service v části Služby (místní).
    2. Zvolte možnost Vlastnosti.
    3. Na kartě Obecné nastavte položku Typ spouštění na hodnotu „Automaticky“.
    4. Pokud služba není spuštěna, spusťte ji kliknutím na možnost Spustit.
    5. Kliknutím na tlačítko OK zavřete dialogové okno Vlastnosti.

    Pokud chyba přetrvává, určete, zda je služba BITS správně nakonfigurována. Postup:

    1. Otevřete modul snap-in Services Microsoft Management Console (MMC).
      pro Windows 8 a Windows RT:
      1. Přejeďte prstem na pravou stranu obrazovky a klepněte na možnost Hledat. Nebo, pokud používáte myš, umístěte kurzor do pravého dolního rohu obrazovky a klikněte na možnost Hledat.
      2. Zadejte řetězec services.msc a poté klepněte nebo klikněte na možnost Služby ve výsledcích hledání.

    Pro Windows 7 nebo Windows Vista:

      1. Klikněte na nabídku Start.
      2. V poli Prohledat programy a soubory zadejte řetězec služby a poté, jakmile se zobrazí, klikněte na ikonu Služby.
    1. Jakmile se otevře okno Služby, klikněte pravým tlačítkem na možnost Background Intelligent Transfer Service v části Služby (místní).
    2. Klikněte na kartu Přihlásit se.
    3. V části Přihlásit se jako zaškrtněte políčko Místní systémový účet.
    4. V okně Hardwarové profily prozkoumejte všechny uvedené profily a ujistěte se, že jsou nastaveny na možnost „Povoleno“. Pokud je některý z profilů nastaven na „Zakázáno“, klikněte na možnost Povolit.

    Kontaktujte poskytovatele připojení k Internetu

    Pokud předchozí kroky nevedly k vyřešení problému, obraťte se na poskytovatele připojení k Internetu.

    Byl tento článek užitečný?

    Ano
    Ne

    Děkujeme za zpětnou vazbu

    Díky za zpětnou vazbu!

    Je nám líto, že tento článek nevyřešil váš problém. My to nevzdáme a ani vy to nedělejte. Zkuste následující možnost pomoci od komunity.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

    Zašlete názor na toto téma

    255 znaků zbývá.
    Z důvodu ochrany vašeho soukromí neuvádějte při odesílání zpětné vazby své kontaktní informace.
    Získejte pomoc od komunity
    Ambassador chat image
    Chat s vyslancem
    Chatujte osobně s dalším uživatelem konzole Xbox, který vám chce pomoci.

    Kontaktujte nás

    Chcete se obrátit na podporu ohledně problému „Řešení potíží s připojením ke službě Games for Windows – LIVE“, o kterém jste četli, nebo ohledně jiného problému?