Microsoft-konto – nulstilling af adgangskode og problemer med mailadresse
Problemer med adgangskoden til Microsoft-kontoen og andre fejl, der er knyttet til din Xbox LIVE-konto
Denne artikel beskriver, hvad du skal gøre, hvis der vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at gøre en af disse ting:
- Logge på din konsol eller Xbox.com
- Vælge en anden Microsoft-konto, som skal tilknyttes din Xbox LIVE-konto
- Oprette en Xbox LIVE-konto
Dette er de fejlmeddelelser, du kan få:
- "The e-mail address or password you entered is not valid. Please try again."
- "This profile cannot be downloaded right now. Status Code 80151103"
- "This profile cannot be downloaded right now. Status Code 8015D000"
- "This profile cannot be downloaded right now. Status Code 8015d02e"
Dette problem forekommer normalt, hvis du har angivet en forkert Microsoft-konto (mailadresse eller adgangskode), eller hvis der er problemer med din Microsoft-konto.
Bemærk! Hvis du får en fejlmeddelelse, som ikke omtales på denne side, kan du prøve at søge efter fejlen på siden til søgning efter Xbox-fejlkode/statuskode.
Bemærk! Hvis du ikke allerede har en Xbox LIVE-konto og vil oprette en, skal du gå til siden Deltag på Xbox LIVE.
Bemærk! "Microsoft-konto" er det nye navn på det, der plejede at blive kaldt "Windows Live ID". Det er den mailadresse og adgangskode, du bruger, når du logger på Microsoft-tjenester (herunder Xbox LIVE). Din Xbox-konsol henviser måske stadig til din Microsoft-konto som dit "Windows Live ID". Husk på, at disse to termer betyder det samme. Dine Xbox LIVE-tilmeldingsoplysninger er ikke blevet ændret. Få mere at vide.
Vigtigt! Xbox Support kan ikke nulstille dine adgangskoder til din Microsoft-konto. Du kan få hjælp i Nulstil adgangskoden til din Microsoft-konto.
Hvad du kan prøve
Løsninger
Løsning 1: Kontrollér, at du bruger den rigtige Microsoft-konto
Hvis du har mere end én Microsoft-konto, skal du sørge for, at du bruger den rigtige – dvs. den, der blev brugt til at oprette din Xbox LIVE-konto. Hvis du har glemt det, kan du se Administrer din Microsoft-konto.
Bemærk! Hvis Xbox LIVE-kontoen er en barnekonto, skal du sørge for at indtaste dit barns Microsoft-konto.
Løsning 2: Kontrollér din Xbox Microsoft-konto på Xbox.com
For at sikre at den Microsoft-konto, du forsøger at bruge, er den rigtige, kan du prøve at logge på Xbox.com ved hjælp af den samme Microsoft-konto, som du forsøger at bruge på konsollen. Hvis der er et problem med denne Microsoft-konto, bliver du bedt om at løse det.
Hvis du er logget på med et forkert gamertag, eller hvis du bliver bedt om at oprette en ny Microsoft-konto, bruger du sandsynligvis den forkerte Microsoft-konto.
Løsning 3: Hvis du bruger dit barns konto, skal du bruge barnets Microsoft-konto
Hvis Xbox LIVE-kontoen er dit barns konto, skal du sørge for at indtaste barnets Microsoft-konto. Du skal bruge den Microsoft-konto, der blev brugt til at oprette kontoen.
Hvis dit barns Microsoft-konto automatisk er oprettet som en del af Family Account-konfigurationen, og du forsøger at nulstille adgangskoden, sendes der en mail til Microsoft-forældrekontoen (den primære Xbox LIVE-familiekonto). Følg vejledningen i denne mail for at nulstille adgangskoden for dit barns konto.
Hvis du kun vil hente kontoprofilen, skal du bruge funktionen Download Profile, når du er logget på med den primære Xbox LIVE-familiekonto.
Løsning 4: Nulstil adgangskoden til din Microsoft-konto
Hvis du ikke kan huske adgangskoden til din Microsoft-konto, kan du prøve at nulstille din adgangskode.
Løsning 5: Gå til Windows Solution Center
Hvis du ikke kan nulstille adgangskoden til din Microsoft-konto, kan du gå til Windows Solution Center og få hjælp til at gendanne din adgangskode. Xbox Support kan ikke nulstille adgangskoden til din Microsoft-konto.
Vi vil gerne vide, om denne løsning hjalp på dit problem, da det vil være med til at forbedre vores support.
Tak for din feedback
Tak for din feedback |
|
Giv feedback om denne side |
|
Assistance
Xbox-supportorummer
Få hjælp af den kyndige Xbox Community og den officielle Xbox-support!
Kontakt os
Kontakt en Xbox-supporttekniker. Vi sidder klar og vil med glæde hjælpe dig!
Kontakt os
Vil du kontakte support vedrørende problemet "Microsoft-konto – nulstilling af adgangskode og problemer med mailadresse", som du læste om, eller vedrørende et andet problem?